BIDV erfüllt internationale Standards in der Kundenbetreuung

(Chinhphu.vn) – Ende Juli wurde BIDV von der Global Association of Contact Centers – Contact Center World (CCW) als „Bestes Customer Care Center im asiatisch-pazifischen Raum“ ausgezeichnet.

Dieser Erfolg bestätigt die Vorreiterrolle von BIDV bei der Angleichung der vietnamesischen Bankkundendienstleistungen an internationale Standards.

Auf der CCW-Konferenz gewann das BIDV Customer Care Center (BCC) den Preis für Zentren mit 51 bis 249 Beratern. Dies ist eine großartige Leistung und würdigt die zehnjährige Erfahrung des BCC mit seinem Engagement, seiner Verantwortung und Professionalität in der Kundenbetreuung.

Vertreter des BIDV Customer Care Centers nahm die Auszeichnung entgegen

Der Preis unterliegt einem transparenten und strengen Bewertungsprozess: Kandidaten aus drei Regionen (Asien- Pazifik , Amerika, Europa-Naher Osten-Afrika) nehmen teil. Nach der Bewerbungsrunde müssen sich die herausragenden Contact Center direkt auf der regionalen Konferenz vor Hunderten von Experten präsentieren und werden öffentlich bewertet. Die besten Einheiten treten in der globalen Endrunde an. Dadurch wird der Preis zu einem echten Maßstab für operative Leistungsfähigkeit und Innovation.

Contact Center World wurde 1999 gegründet und ist die führende internationale Organisation im Bereich Contact Center und Kundenerlebnis. Sie vereint mehr als 230.000 Experten aus 200 Ländern. Die Organisation ist nicht nur ein Forum für Wissens- und Technologieaustausch, sondern auch für den Global Top Excellence Award bekannt – die „Olympiade“ der Contact Center-Branche.

Auf der Konferenz stellten Vertreter von BIDV die Werte vor, die das BIDV Customer Care Center prägen, wie etwa: Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, das Kundenerlebnis personalisieren, ein Team aus professionellen und engagierten Beratern mit künstlicher Intelligenz kombinieren … Darüber hinaus gibt es die Werte, die BIDV anstrebt, wie etwa den Aufbau einer grünen Bank, nachhaltige Entwicklung, eine kulturelle und glückliche Bank, die den Kunden neue Werte vermittelt.

Die harmonische Kombination aus Technologie und Menschen – der Schlüssel zum Betrieb eines modernen Contact Centers

Die Auszeichnung „Bestes Customer Care Center im asiatisch -pazifischen Raum “ ist nicht nur eine würdige Anerkennung für die anhaltenden Bemühungen von BIDV, sondern auch ein wichtiger Meilenstein für das Customer Care Center, um weiterhin Durchbrüche zu erzielen.

BIDV wird künftig verstärkt in moderne Technologieinfrastruktur investieren, den Einsatz künstlicher Intelligenz im Betriebsmanagement und in der Kundenbetreuung ausbauen und Prozesse optimieren, um Kunden schneller, bequemer und nahtloser über alle Kanäle hinweg zu bedienen. Gleichzeitig konzentriert sich die Bank weiterhin auf den Aufbau eines Beraterteams – „Markenbotschafter“ mit umfassender Expertise und einer kundenorientierten Unternehmenskultur –, damit jede Interaktion Zufriedenheit und Engagement bringt.

Mit Pioniergeist und dem Wunsch, Neues zu schaffen, möchte BIDV nicht nur ein Contact Center nach internationalem Standard aufbauen, sondern auch den Kundenservice auf ein neues Niveau heben, um zur nachhaltigen Entwicklung der Bank beizutragen und ihre Position als führende Bank in Vietnam zu festigen.

Mai Chi

Quelle: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm