Banken ist es untersagt, ihre Kunden zum Abschluss einer Versicherung jeglicher Art zu zwingen.

Finanzminister Ho Duc Phoc teilte der Presse mit, dass die Versicherungsunternehmen bis Ende 2022 insgesamt 656 Billionen VND in die Wirtschaft reinvestiert und über 64 Billionen VND an Versicherungsleistungen ausgezahlt hätten.

Minister Ho Duc Phoc gab jedoch offen zu, dass sich die Qualität im Zuge des rasanten quantitativen Wachstums nicht entsprechend entwickelt habe. In jüngster Zeit ist der Versicherungsmarkt, insbesondere der Lebensversicherungsmarkt, typischerweise mit einer Reihe von Problemen hinsichtlich der Qualität der Beratungstätigkeiten, der Kundenbetreuung und der Leistungsabwicklung konfrontiert.

Finanzminister Ho Duc Phoc

Während es in der Vergangenheit nur traditionelle Agenturkanäle gab, haben sich in jüngster Zeit viele andere Vertriebskanäle herausgebildet, insbesondere Organisationsagenten, typischerweise der Vertriebskanal über Banken (Bancassurance). Bancassurance trägt zur Diversifizierung der Versicherungsverwertungsaktivitäten bei, führt aber auch zu mehr Komplexität.

„Daher müssen wir eine Überprüfung und Korrektur vornehmen, um gesund und in die richtige Richtung zu wirtschaften“, betonte der Leiter des Finanzministeriums.

„Durch die Reflexion der Presse, der öffentlichen Meinung sowie durch die Management- und Aufsichtsarbeit hat das Finanzministerium unter der starken Führung der Regierung in letzter Zeit viele Lösungen gestärkt, um bestehende Probleme bei der Umsetzung von Aktivitäten zur Nutzung von Versicherungsprodukten auf dem Lebensversicherungsmarkt im Allgemeinen und im Bancassurance-Kanal im Besonderen zu beheben“, erklärte Minister Ho Duc Phoc.

Tatsächlich haben spezialisierte Verwaltungsbehörden die entstehenden Probleme erkannt und sind dringend eingeschritten, um Änderungen herbeizuführen. Das Finanzministerium und die Staatsbank haben mehrfach zusammengearbeitet und Dokumente herausgegeben, um Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen zur strikten Einhaltung des Gesetzes zu zwingen. Das Verbot neuer Formen des Anbietens, Verlockens oder unzureichenden Beratens (oder umgangssprachlich „Zwingens“) von Versicherungen in jeglicher Form ist verboten.

Herr Ho Duc Phoc sagte: „Was das Finanzministerium betrifft, haben wir die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht angewiesen, das Management und die Aufsicht dieser Tätigkeit zu verstärken. Gleichzeitig soll eine enge Abstimmung mit den zuständigen Behörden der Staatsbank erfolgen, um eine parallele Verwaltung durch Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen sicherzustellen.“

Was die rechtlichen Verbesserungen betrifft, wurden viele neue Vorschriften für Versicherungsvertreter (einschließlich Bancassurance) in den Entwürfen des novellierten Versicherungsgesetzes strenger und umfassender spezifiziert. Das Finanzministerium hat diese der Regierung vorgelegt und erwartet deren baldige Veröffentlichung, um die Abläufe zu korrigieren und die Qualität im Hinblick auf den Schutz der Kundeninteressen dieses Vertriebskanals zu verbessern.

Darüber hinaus gaben die Verantwortlichen des Finanzministeriums an, dass die Qualität der Arbeit mancher Versicherungsvertreter minderwertig sei. Tatsächlich konzentrieren sich viele Versicherungsunternehmen bei der Schulung ihrer Vertreter ausschließlich auf den Produktverkauf. Das bedeutet, dass die Schulung eher auf Verkaufskompetenzen ausgerichtet ist und weniger auf grundlegende Wirtschaftskenntnisse, Versicherungsexpertise und Berufsethik.

Auf der anderen Seite konzentrieren sich manche Unternehmen mehr auf die von den Agenten erzielten Umsätze und Gewinne, vernachlässigen jedoch die Kontrolle und Überwachung der Aktivitäten, der Beratungsqualität und der Kundenbetreuung der Agenten.

Versicherungsvertreter erfüllen die Standards nicht und bieten keine umfassende und objektive Beratung, insbesondere bei anlagebezogenen Versicherungsprodukten. Andererseits achten viele Kunden nicht auf gründliche Recherchen und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen leichtgläubig und nachlässig, was sich auf die Gesamtqualität der Abwicklung auswirkt. Dies ist auch der Grund für öffentliche Empörung und schmälert die Rolle, den wahren Charakter und die Menschlichkeit von Versicherungen.

„Das Problem besteht also darin, dass sich der Markt wirklich drastisch ändern muss. Versicherungsunternehmen müssen das Bewusstsein schärfen, ihre Agenten überprüfen und Lösungen finden, um ihre Qualität zu verbessern. Seitens der staatlichen Verwaltungsbehörden werden wir gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, vorgehen und strenger vorgehen“, versprach Herr Ho Duc Phoc.

Legen Sie sechs Dinge fest, die Versicherungsunternehmen unmittelbar nach dem Treffen im Finanzministerium erledigen müssen. Die Versicherungsverwaltungsagentur muss die Bewertung und Ausstellung von Versicherungsverträgen korrigieren. Die Bewertung und Ausstellung von Versicherungsverträgen muss sicherstellen, dass sie mit der finanziellen Leistungsfähigkeit und der Akzeptanz von Versicherungsrisiken der Kunden vereinbar sind.

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