Gelegenheit in Vietnam und der Weg zu einer neuen Wertpositionierung mit Techcombank

Zuvor war Herr Galbraith jahrzehntelang eine Schlüsselfigur der Bank Central Asia (BCA – Indonesien), wo er zur erfolgreichen digitalen Transformation der BCA beitrug und sie laut Kantar BrandZ zu einer der wertvollsten Bankenmarken in Südostasien machte.

Ende April 2024 wurde der Vorstand der Techcombank um ein unabhängiges Mitglied erweitert: Herrn Galbraith verfügt über 40 Jahre Erfahrung im weltweiten Banken- und Finanzsektor. Vor seiner Tätigkeit bei Techcombank war Herr Galbraith Vorsitzender des Board of Commissioners und stellvertretender Generaldirektor der BCA Bank, leitender Berater des indonesischen Finanzministeriums und Generaldirektor von ABN AMRO Asia.

Als er 2018/19 zum ersten Mal die Gelegenheit hatte, Vietnam zu besuchen, verliebte er sich in das „S-förmige Land“. „Es war auch ein Zufall, dass ich durch Arbeitstreffen mit Partnern, darunter McKinsey, erfuhr, dass Techcombank eine sehr erfolgreiche vietnamesische Privatbank ist, die immer auf der Suche nach neuen Richtungen und Modellen ist und vor allem über eine talentierte Belegschaft verfügt, die abweichende Meinungen respektiert“, erzählte Herr Galbraith.

Mit seiner Ernennung zum neuen unabhängigen Mitglied des Vorstands der Techcombank ergab sich eine langfristige Chance in Vietnam. Der erfahrene Banker erklärte: „Dies ist für mich eine wertvolle Gelegenheit, das dynamische Land Vietnam kennenzulernen und gleichzeitig zum erfolgreichen Weg der Techcombank auf regionaler Ebene beizutragen.“

Vertrauen aufbauen

Als Bücherliebhaber ist Herr Eugene von den Ausführungen des Autors Marshall McLuhan in seinem Buch „Understanding Media“ sehr angetan. Dort wird die starke Ähnlichkeit zwischen der Medienphilosophie der neuen Generation und der Entwicklungsorientierung von Bankdienstleistungen betont. In „Understanding Media“ wird darauf hingewiesen, dass in der Welt der neuen Medien „das Medium die Botschaft ist“.

Herr Galbraith ist davon überzeugt, dass das Ziel beider Seiten darin besteht, „Vertrauen aufzubauen“. „Diese Philosophie trifft im Kontext des Booms der digitalen Transformation im Finanzwesen besonders zu, denn „das Medium ist die Botschaft“ an die Kunden. Bei Digitalisierung denken die Menschen oft an Kosteneinsparungen und Effizienz, doch tatsächlich ist das Bankgeschäft ein Vertrauensgeschäft. Daher müssen wir uns darauf konzentrieren, ein „warmes Medium“ zur Kundenbindung zu pflegen, anstatt nur ein „digitales Medium“ zu fördern, das zwar schnell und bequem ist, aber keine Bindung schafft“, erklärte er.

Dies ist auch das Geschäftsmotto des Vorstands der Techcombank, wenn bahnbrechende digitale Lösungen darauf abzielen, das Erlebnis zu verbessern und die Kundenkontaktpunkte zu personalisieren.

Die Zahlen beweisen es! Im Jahr 2023 konnte die Techcombank 2,6 Millionen Neukunden gewinnen, was einem Anstieg um das 2,3-fache gegenüber dem Vorjahr entspricht. Fast 50 % dieser Kunden kamen über Online-Kanäle. Insbesondere seit 2016 fördert die Bank ihre kundenorientierte Philosophie, wobei digitale Interaktionen eine wichtige Rolle spielen. Laut Daten von Ende 2023 wurden bis zu 94 % der Privattransaktionen über digitale Kanäle abgewickelt, und 88 % der Firmenkunden waren auf digitalen Plattformen aktiv.

Neue Wertangebote und eine Reihe digitaler Innovationen, die im Jahr 2023 eingeführt wurden, haben dazu beigetragen, dass Techcombank für viele Kunden zur primären Transaktionsbank wurde.

Durch optimale Nutzung seiner Innovationsfähigkeiten und modernen Technologie hat Techcombank eine proprietäre Datenplattform namens „Data Lake“ aufgebaut – von Herrn Eugene als „edel, modern und lobenswert“ beschrieben –, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Er äußerte außerdem seinen Eindruck, dass Techcombank tiefgreifende Datenanalysen integriert hat, um ein umfassenderes Verständnis der Kunden aufzubauen, entsprechende Wertangebote bereitzustellen und Daten mit den neuesten KI-Technologien zu verknüpfen, um hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten.

Erfolgsformel

Als Herr Galbraith zu Techcombank kam, war er äußerst beeindruckt von der Offenheit und Bereitschaft des Vorstands der Bank, neue Ideen anzunehmen. Dies ist wahrscheinlich der Grund für das spektakuläre Wachstum von Techcombank in den letzten Jahren.

Neben einer großen Anzahl talentierter inländischer Mitarbeiter wirbt Techcombank auch viele ausländische Experten und vietnamesische Gemeinschaften aus dem Ausland an, die zurückkehren und einen Beitrag für das Land leisten sollen. So organisierte die Bank beispielsweise in den Jahren 2022 und 2023 eine Reihe von Rekrutierungs-Roadshows in Singapur, London (Großbritannien), San Francisco (USA) und Sydney (Australien) mit dem Ziel, vietnamesische Talente anzuwerben, die auf den weltweit führenden Finanzmärkten arbeiten und über seltene berufliche Fähigkeiten verfügen.

„Wenn Sie Talent mit Erfahrung und Einblick im In- und Ausland zusammenbringen, haben Sie ein Erfolgsrezept“, sagte Herr Galbraith.

Herr Galbraith ist überzeugt, dass seine jahrzehntelange Erfahrung auf den internationalen und regionalen Bank- und Finanzmärkten die nötigen „Zutaten“ für den Erfolg der bahnbrechenden Ziele der Techcombank liefert. „Für mich ist Erfolg wie ein köstliches Gericht, zubereitet aus einzigartigen und attraktiven Zutaten und Gewürzen. Mein Beitrag ist daher wie die notwendigen Zutaten. Ich werde meine unabhängige Stimme und Perspektive bewahren und meine internationale Erfahrung einbringen, um die ehrgeizigen geschäftlichen und strategischen Ziele des Vorstands und der Geschäftsführung der Techcombank zu verwirklichen“, erklärte er .

Gleichzeitig verfügt die Techcombank dank ihrer guten Schuldenstruktur über reichlich Kapital zur Kreditvergabe. Das bedeutet, dass die Bank dank der marktführenden Sichteinlagen (CASA) ihren Kunden günstigere Kreditkonditionen gewähren kann – genau wie BCA früher Kunden gewonnen hat. Diese Ähnlichkeiten werden dazu beitragen, dass die Erfahrungen, die er während seiner Zeit bei BCA gesammelt hat, für die Techcombank von großem Nutzen sein werden.

Eugene Keith Galbraith bringt umfassende Erfahrung und Kenntnisse im Bankensektor in den Vorstand der Techcombank ein. Er verfügt über 17 Jahre Erfahrung bei BCA – einer der größten Banken Südostasiens – als stellvertretender Generaldirektor und Vorsitzender des Board of Commissioners. Davor war er leitender Berater des indonesischen Finanzministeriums und Generaldirektor von ABN AMRO Asia. Angesichts ähnlicher Geschäftsmodelle zwischen Techcombank und BCA, der Fokussierung auf das mittlere und einkommensstarke Kundensegment, der Beibehaltung der führenden CASA-Position in der Branche sowie der Führung der digitalen Transformation wird Eugene voraussichtlich dazu beitragen, die Corporate Governance der Techcombank zu stärken und den Digitalisierungsprozess zu beschleunigen, um sie zu einer der führenden Banken der Region zu machen.

Quelle: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm