ブダンは国民に奉仕する政府を築く

この取り組みは、多くの具体的なプログラムや活動を通じて強力に実施されており、人々や企業にプラスの効果をもたらしています。

人々に寄り添い、人々に寄り添い、人々に奉仕する

二層制地方自治制度の導入当初から、ブダン村は行政手続き（TTHC）の取り扱いにおいて独創的なアプローチをとってきました。具体的には、村の行政サービスセンター（PVHCC）が、遠隔地の村落や集落の住民を対象に、行政手続きを支援するための巡回訪問を15回実施しました。職員が直接案内し、質問に答え、住民が手続きを理解し、規則に従って書類を作成できるよう支援しました。

ブダン村行政サービスセンターの職員が、オンライン申請の手続きを案内しています。写真：ドゥック・トゥ

ブダン町行政サービスセンターの職員が、オンライン申請の手続きを案内している。写真：ドゥック・トゥ

ディウ・トゥさん（ブダンコミューン、フンダン村在住）は、コミューン行政センターが村の文化会館の住民の行政手続きを代行してくれると聞き、子どもの出生届をするために来ました。センター職員の熱心な指導に、ディウ・トゥさんは大変満足しました。手続きに関しても、彼の要望は短期間で解決されました。「今日、子どもの出生届をするために来ました。こんなに早く手続きが終わるとは思っていませんでした。以前は何度も行ったり来たりして時間を無駄にしていましたが、今は住民にとってとても良いことです」とディウ・トゥさんは語りました。

行政手続きに関する移動相談会を通じて、ブダンコミューン公共サービスセンターは179名を受け入れ、行政手続きに関する120件の案件を受理・解決しました。担当する役職員に加え、コミューン指導者も参加し、行政手続きに関する疑問点について議論、説明、広報を行いました。

「政府は人民に奉仕するというモットーを掲げ、移動や情報へのアクセス、そしてテクノロジー機器の利用が困難な僻村にも積極的に行政サービスを提供してきました。必要に応じて、移動が困難な高齢者や病人の自宅まで出向き、行政手続きの解決にあたることさえあります」と、ブダン村公共サービスセンターのレ・ドゥック・トゥ副所長は述べた。

5つ正しく行う

ブダンコミューン公共サービスセンターでは、個人や企業から毎日数百件もの書類を受け取っています。しかし、業務は常に秩序正しく、迅速かつ透明性のある方法で進められています。これは、処理のあらゆる段階において、「5つの権利」の原則（適切な人材、適切な業務、適切な時間、適切なプロセス、適切な法律）を厳格に適用しているおかげです。

7月1日の開設以来、ブダンコミューン公共サービスセンターは、まだ開設して間もないにもかかわらず、目覚ましい成果を上げており、特に行政手続きを行う住民や企業から高い評価を得ています。センターが受け付けた記録の総数は2,222件で、そのうち2,209件はオンライン、8件は直接、5件は転送済みです。オンライン率は99.41%です。処理済みの記録は2,173件で、そのうち2,163件は期限前に処理され、97.34%に達しています。また、49件は期限内に処理中です。

これらの素晴らしい数字を達成するために、コミューン行政センターには、これまで適切な専門知識と職務を持つ7名の公務員が配置されました。センター職員は全員、コミュニケーションスキル、テクノロジーの活用、そして事務作業に関する研修を受けています。加えて、センターは設備のアップグレードにも投資を行っており、コンピューターシステム、プリンター、高速インターネット接続に加え、案内板、手続き検索画面、独立した受付・結果返却スペースを備えた、快適で風通しの良い作業スペースも整備しています。

合理化され、効果的かつ効率的な政府を構築するための解決策として、ブダン村党委員会第1回大会（任期2025～2030年）の決議は、以下の点を決定した。デジタル変革に関連するあらゆる分野において、包括的な行政改革を継続的に推進する。デジタルプラットフォームに基づく行政を構築し、デジタル政府を発展させ、管理運営において情報技術を積極的に活用し、プロセスを短縮する。民主性、現代性、専門性、規律、広報性、透明性を確保し、公共サービス活動における説明責任と誠実性を強化し、国民の満足を国家行政機関のサービス目標とする。

二級地方政府の運営とブダン村党委員会第1回大会の決議実施期間を終えたセンターの初期成果について、ブダン村行政センター副所長のレ・ドゥック・トゥ氏は次のように付け加えた。「私たちは、センターの役割を村の顔として明確に定義しています。行政技術を扱うだけでなく、人々に奉仕する場であり、責任感、規範的なサービス姿勢、人々に寄り添い、人々を理解する場です。センターを訪れる人々は、手続きが正しく解決されることだけでなく、敬意、友好的な態度、分かりやすさ、そして最後までサポートされることを期待しています。技術インフラがまだ整っていない今、人的要因をさらに促進する必要があります。公務員は積極的に学び、柔軟に対応し、システムを非難するのではなく、書類が期限通りに人々に返却されるようにする方法を見つけなければなりません。もう一つ重要なことは、透明性を保ち、公開し、迅速に対応することで人々の信頼を築くことです。期限内に解決されたすべての書類は、私たちにとって貴重な時間です。「地方自治体の威信を強化する」。

ブダンコミューン公共サービスセンターにおける取り組みは、行政手続きの効率化を目指すだけでなく、行政改革プロセスにおける「民をサービスの中心とする」という精神を明確に示しています。これは、ドンナイ省全体の発展方向に沿った、近代的で透明性が高く、民意に配慮した行政の構築に徐々に貢献しています。

レ・タン・ラム

出典: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/