保険サービスのデジタル化に向けたデジタル変革

NDO（国家開発局）は、政治局決議57-NQ/TWおよびアグリバンク党委員会、党委員会、取締役会の決議の実施を目的として、アグリバンク保険のデジタル変革運営委員会を正式に設立しました。委員長は、党委員会書記兼取締役会長のグエン・ティエン・ハイ同志です。運営委員会は、新たな状況におけるイノベーション、デジタル変革、科学技術の発展の要件を満たすため、2025年から2030年までの情報技術投資と開発に関する戦略とロードマップを策定し、2035年までのビジョンを策定する責任を負います。

Báo Nhân dân•29/03/2025

デジタル時代において、保険はもはや従来の取引に限定されず、デジタルプラットフォームへと大きく移行しています。デジタル保険は、単にプロセスのデジタル化にとどまらず、企業と顧客の双方の認識を根本的に変えるものです。

今日のお客様は、保険を迅速かつ透明性を持って購入し、情報を簡単に検索し、保険金を便利に受け取りたいと考えています。銀行アプリ、電子ウォレット、ウェブサイト、AIチャットボットなどのデジタルプラットフォームのおかげで、お客様はコンサルタントと直接会うことなく、いつでもどこでも保険にアクセスできます。

そのため、保険会社は柔軟に考え、テクノロジーを適用して手続きを簡素化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる必要があります。

デジタル変革を加速し、ユーザーに最大限の利便性を提供する

アグリバンク保険は、社会生活におけるデジタル技術のトレンドを把握し、保険商品の流通チャネルを多様化し、顧客の利便性と体験を向上させるため、2022年から、バイクとスクーターの所有者向けの強制民事責任保険サービスをアグリバンクプラスアプリケーション上で展開しました。

お客様は、Agribank plus アプリケーションをインストールして登録したスマートフォンのみで、わずか数ステップの非常にシンプルな方法で、バイクの強制民事賠償責任保険をオンラインで簡単に購入する利便性を体験できます。

このユーティリティの利点は、顧客が直接来店したり、車両登録書類を提示したり、現金で支払ったりすることなく、いつでもどこでも保険に加入できることです。

さらに、お客様は携帯電話に保存された保険証書の保管や紛失を心配する必要もありません。

デジタルトランスフォーメーション、写真保険サービスのデジタル化に向けて 1

Agribank Insurance はデジタル変革を推進しています。

デジタル変革の次のステップとして、2023 年 4 月に開設された Agribank Insurance のオンライン販売 Web サイトは、顧客へのアプローチを変えるソリューションであり続け、顧客に新しい体験をもたらします。

特に、オンラインプラットフォームでの販売の導入により、Agribank Insurance はデジタル変革プログラムのソリューションを実現できただけでなく、製品とサービスの品質を向上させ、顧客に優れた体験を提供するための取り組みをさらに前進させることができました。

シンプルな保険購入プロセス、透明性のある給付情報、安全なセキュリティポリシーという基準に基づいて設計されており、保険の購入がシンプルかつ迅速になります。

アグリバンク保険のオンライン保険ウェブサイトでは、多くのお客様のニーズを満たす人気の保険商品を3つ販売しています。「バイク所有者の強制民事責任保険」、「自動車所有者の強制民事責任保険」、「個人住宅総合保険」です。

アグリバンク保険は、今後もウェブサイトの「ショッピングカート」を通じてアカウントセキュリティ、カードホルダーセキュリティなどの商品を顧客に提供し、電子商取引サイトやその他のオンラインアプリケーションに接続することで、顧客が簡単に ABIC の商品にアクセスして体験できるようにします。

プレパッケージ型の保険商品では、各保険パッケージの特典と保険料が明確に示され、あらゆる顧客層の保険購入ニーズと希望に応えます。保険料のお支払いは、 VNpay電子決済ゲートウェイによって完全に安全に行われます。

2024年4月、アグリバンク保険はインシュアテック企業のセーブマネーと提携し、ZaloPayプラットフォーム上で自動車所有者向けの強制民事賠償責任保険を販売しました。この電子ウォレットを通じて、お客様はオンラインで迅速かつ便利に保険に加入できます。

2024年10月、Agribank InsuranceはVNPAYと戦略的協力契約を締結し、デジタル保険商品をVNPAYのデジタルエコシステムに統合しました。お客様は銀行アプリと電子ウォレットから直接、最適な保険パッケージを購入できるため、シームレスで便利な体験を提供します。

アグリバンク保険は、デジタルチャネルを通じた保険販売の実施に加え、2023年からオンライン取引による詐欺リスクから顧客を保護するための商品パッケージも構築する予定です...

この商品は、ますます巧妙化するテクノロジー犯罪を背景に誕生しました。銀行のなりすまし、フィッシング、マルウェアといった詐欺行為によって、顧客は口座から資金を失う可能性があります。一方、Agribankの顧客は主に農家です。そのため、この商品は、万が一これらのリスクに遭遇した場合の経済的損失を最小限に抑えるのに役立ちます。現在、口座セキュリティはAgribankのAgribank plusアプリで直接販売されています。

あらゆる保険サービスのデジタル化に向けて

保険サービスのデジタル化に向けたデジタルトランスフォーメーション写真2

保険サービスのデジタル化が進んでいます。

3月20日、アグリバンク保険のイノベーション、科学技術開発、デジタル変革に関する運営委員会が初会合を開催しました。開会の辞で、アグリバンク保険のグエン・ティエン・ハイ会長は、「イノベーションは単なるスローガンではなく、あらゆる活動の指針となるべきです。各部門の責任者は、率先して指導し、模範を示し、大胆に考え、大胆に行動し、大胆に責任を負う精神を奨励しなければなりません」と強調しました。

今後、アグリバンク保険は、イノベーションの促進、創造的思考の奨励、あらゆる活動の推進のためのイニシアチブと改善の促進に注力します。また、科学技術の開発、テクノロジーおよびデータインフラへの投資の拡大にも注力し、近代性、同期性、安全性、効率性の原則に基づいた情報技術の発展を確実にするために十分なリソースを投入します。

同時に、全社を挙げてデジタルトランスフォーメーション活動を加速し、社内業務を中心とした業務プロセスを徹底的にデジタル化し、体制の合理化、業務の最適化、研修形態の多様化、デジタル時代の要請に適応した人材の育成に取り組んでまいります。

デジタルトランスフォーメーションは保険業界全体、特に農業保険において重要な役割を果たすことを認識しています。農家や小規模生産者、事業主といった顧客へのサービス提供に特化しているアグリバンク保険では、農業保険にはシンプルで迅速かつアクセスしやすいプロセスが求められます。

デジタル技術の活用により、申請の承認、損失の査定、補償といったプロセスの自動化、書類処理時間の短縮、透明性の向上、業務効率の向上が期待できます。

特に、ビッグデータ技術と人工知能（AI）は、リスク分析、商品の最適化、そして各地域や顧客層のニーズに合わせた保険パッケージの提供を支援します。これにより、農業保険の普及が促進され、自然災害、疫病、生産リスクに対する農家の経済的保護能力が向上します。

これらの目標を達成するために、ユニットのリーダーは、意識と政治的決意を高め、リーダーシップを強化し、実施において直接指示して模範を示し、革新的な思考の運動を開始し、あえて考え、あえて実行し、あえて責任を負う必要があります。

同社はまた、経営、運営、事業における革新的な思考を奨励・促進する仕組みを構築する。会議ではまた、将来のより強固な発展の基盤を築くために、報酬評価制度、テクノロジー、入札といった解決すべきボトルネックについても指摘された。

アグリバンク保険は、大手テクノロジーパートナーからのアドバイスを受けながら、2035 年までのビジョンを掲げ、2030 年までの情報技術開発戦略を構築することを目指しています。

当社は、業務プロセスの包括的なデジタル変革に注力し、社内プロセスの100%デジタル化を実現し、持続可能な発展のための強固な基盤を構築しています。また、情報技術システムのアップグレード、集中型データベースの構築、ビッグデータ分析を活用した製品・サービスの最適化への投資も優先しています。

同社は、デジタル変革における人材の役割を認識し、組織を合理化し、質の高いスタッフを構築し、情報技術、デジタルプロジェクト管理に関する徹底したトレーニングプログラムを実施し、テクノロジーとイノベーションの分野で才能のある人材を引き付けます。

アグリバンク保険は、テクノロジー企業との協力を拡大し、デジタルエコシステムに参加し、先進的なプラットフォームを活用して競争力を向上させることを提唱しています。

現代のテクノロジーと創造的思考を組み合わせることが、アグリバンク保険がベトナムの保険業界における先駆的な地位を今後も維持していくための鍵となるでしょう。

アグリバンク保険は、リーダーシップチームの戦略的なステップと決意により、デジタル変革における先駆的な保険会社になるという目標を徐々に実現し、新時代の発展要件に対応できる態勢を整えています。