銀行・金融業界の多くの仕事が消滅し、AIに置き換えられる - イラスト写真 AI
LPバンクは今年上半期に最も大幅な人員削減を行った銀行となり、合計1,986人の従業員が退職しました。これは全従業員の約18%に相当します。一方、昨年は562人の人員増加を達成しました。
小売銀行が最も人員削減
リテールバンキンググループでは、VIBとサコムバンクも1,000人以上の人員削減を実施しました。具体的には、VIBは今年上半期で1,186人（昨年通年では約500人）を削減しました。サコムバンクは、2024年通年で354人を削減した後、2025年下半期にも1,158人を削減しました。
さらに、ACBも607人を削減して従業員数を12,240人に減らし、ABBankは469人を削減して3,240人に減らし、Agribankは273人を削減して40,691人の従業員を維持した。
注目すべきは、2024年に業界で最も積極的に採用活動を行っていた銀行の一つ（796人増）であったベトコムバンクも、現在従業員数を191人減らし、23,347人となっている点だ。
VietinBankは、2025年上半期に多くの取引拠点を閉鎖した銀行です。しかし、人員削減の波が予想されるなか、同銀行の従業員総数は6月30日時点で15人微増し、22,507人となりました。ただし、VietinBankは現在、今年上半期に人員を増やした10以上の銀行の中で、人員増加数が最も少ない銀行となっています。
銀行戦略調査の専門家であるレ・ホアイ・アン氏は、トゥオイ・チェー紙に対し、ベトナムの多くの銀行で人員削減が行われているのは、前期からのデジタル変革の潮流によるものだと述べた。リテール銀行の人員削減が最も顕著だ。主な理由は、銀行が法人向け融資へのシフトを加速させ、個人向け融資のセグメントを縮小していることだ。
アン氏によると、住宅ローン、自動車ローン、住宅リフォームといった個人ローン関連の業務は大幅に自動化されているとのことです。例えば、以前は月に5件しか自動車ローンの申請を処理できなかった従業員も、システムによってほとんどの業務が自動化され、書類作成や署名作業が削減されたため、より多くの業務をこなせるようになりました。
さらに、アン氏によると、オンライン顧客認証プロセス（eKYC）も取引窓口の人員削減に役立っているという。事業融資は、業種や事業内容の特性上、自動化がより困難である。これが、リテール銀行における人員削減の強い傾向を説明できる。
AIが「席巻」、ベトナムはまだ初期段階
ある商業銀行の代表者はトゥオイ・チェ氏に対し、「金利は継続的に引き下げる必要があり、コスト削減は銀行の最優先事項です。欧米の大手銀行では、人工知能（AI）の影響で大量の従業員が退職するケースが報告されていますが、ベトナムでは、AIが人材に与える真の影響はまだ初期段階にあります」と語った。
Le Hoai An 氏も同意し、AI が大きな影響を与え始めると、今後 3 年間でベトナムの銀行は本当に劇的な変化を目撃すると予測しています。
実際、財務報告のデータによれば、過去 5 年間で銀行の人的資源の純増加率は年間約 1 ～ 2% にとどまっているのに対し、収入は 10 ～ 15% 増加しています。
HSBCベトナムの人事管理部長トラン・ティ・グエット・オアン氏は、トゥオイ・チェ氏に対し、世界経済フォーラム（WEF）の「仕事の未来2025」報告書を引用し、銀行の窓口係や秘書などの職種は秘書サービスに次いで全職業の中で2番目に高い失業率を経験するだろうと述べた。
オアン氏によると、モバイルアプリでの口座開設手続きは完全にデジタル化されており、顧客は銀行支店に出向いて書類や文書を記入する必要がありません。また、不正行為防止のためのデータ分析や取引検証におけるAIの活用もますます普及しています。これは、データ入力やレポート作成といった単純で反復的な作業が、自動化によって容易に置き換えられることを意味します。
デジタル化
「Googleアシスタント、Amazon Alexa、Microsoft Copilotといった一連のバーチャルアシスタントも、アシスタントの作業に影響を与えています。特に最近、OpenAIはChatGPTがアシスタントのように複雑なタスクを実行できるようにする新機能を導入しました」とオアン氏は述べた。
AIは新しい雇用を生み出すでしょうか？
トラン・ティ・グエット・オアン氏は、テクノロジーは一部の仕事を置き換える可能性がある一方で、多くの機会も生み出すと強調した。
WEFのレポートによると、金融・資本市場業界は他の業界よりもAI技術の応用が期待されており、ビッグデータの専門家、AI・機械学習の専門家、セキュリティ管理の専門家をより多く採用する必要があるという。
サイバーセキュリティ...
UOBベトナムの通貨取引担当ディレクター、ディン・ドゥック・クアン氏も、銀行業務における多くの伝統的な職種が自動化されていると考えています。しかし、コミュニケーション能力、顧客を説得し、関係を構築する能力が求められる仕事には、依然として人間的な要素が求められます。まさにこの分野で、新世代の銀行員が活躍し、絶えず変化する金融環境において、テクノロジーと顧客をつなぐ架け橋となることが求められています。
AIによって失われる雇用の数は増え続けるのでしょうか？
国際労働機関（ILO）の調査によると、世界の仕事の約2.3%が完全に自動化される可能性があることが明らかになりました。現在、47%の作業が完全に人間によって行われていますが、この数字は2030年までに33%に減少すると予想されています。
レ・ホアイ・アン氏は、新しい技術はしばしば新しい雇用を生み出すが、AIは労働生産性を大幅に向上させ、場合によっては5倍にまで高める可能性があると述べた。経済における労働量が増加したとしても、余剰労働力を補うために5倍に増やすことは困難である。そのため、アン氏はAIによって消滅する雇用の数は、新たに創出される雇用の数よりもはるかに多いと考えている。
銀行職員の約10％が削減される可能性
今年初め、シンガポールおよび東南アジア最大級の銀行であるDBSは、今後3年間で約4,000人の従業員を削減する計画を発表し、大きな波紋を巻き起こしました。これは現在の従業員数の約10%に相当します。アジアの大手銀行が、今回の一連の人員削減の主な原因がAIであることを公に認めたのはこれが初めてでした。
ベトナムについては、レ・ホアイ・アン氏は、国際水準と比較すると通常は数年の遅れが生じるため、2027年までに全27銀行の従業員の約10%が一斉に削減される可能性があると述べた。これは現在の1～2%よりもはるかに大きな数字となる。銀行は従業員の労働生産性を向上させるための研修を行っており、人材を補充するためではない。
出典: https://tuoitre.vn/dang-sau-lan-song-sa-thai-o-ngan-hang-20250810232638555.htm
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