顧客の100%が非現金電気料金支払い方法を利用しています
これまで電気料金の支払いは主に自宅または固定の集金場所で行われていましたが、現在ではすべての電気料金の支払いが電子チャネルを通じて行われています。すべての顧客へのキャッシュレス決済の「カバー」は、EVNHANOIにとって、サービスのデジタル化、サービス品質の向上、そしてユーザーエクスペリエンスの最適化という戦略における重要な前進です。
現在、お客様が最も多く選ばれている方法の一つは、銀行口座を通じて電気料金を定期的に自動で支払うことです。この方法では、お客様はEVNHANOIと提携している銀行（BIDV、Vietcombank、VietinBank、Agribank、MB、Techcombank、SHB、ACB 、VIB、Sacombank、VPBank、Maritime Bank、ABBank、LienVietPostBank、OCBなど）に一度登録するだけで済みます。手続きが完了すると、銀行システムはEVNHANOIからの通知に基づき、毎月お客様の口座から自動的に電気料金を引き落とします。
EVNHANOIは、銀行決済に加え、Momo、ZaloPay、 Viettel Money、VNPT Payなどの電子ウォレット仲介業者との連携を推進し、顧客の選択肢を拡大しています。キャッシュバック、ポイント蓄積、取引手数料割引などのインセンティブプログラムを定期的に実施し、コミュニティにおける電子決済習慣の醸成に貢献しています。
お客様は、国家公共サービスポータル、EVNHANOIウェブサイト、EVNHANOIアプリ、または電子請求書のQRコードをスキャンするなど、他の多くの便利なチャネルを通じて支払いを行うこともできます。取引が完了するとすぐに、お客様はメール、アプリ、EVNHANOIウェブサイトなどのチャネルを通じて支払い確認通知を受け取ります。同時に、お客様はこれらのプラットフォーム上で支払い履歴を簡単に確認したり、電子請求書をダウンロードしたり、メーターの読み取り値を確認したりできるため、電気料金の透明性と積極的な管理の向上に貢献します。
キャッシュレス決済への完全移行は、電力システムの効率性向上に貢献するだけでなく、キャッシュレス決済の推進とデジタル社会の構築という政府の方針にも合致しています。これは、首都圏の電力部門がイノベーション、近代化、顧客中心主義、そしてスマートで便利、そしてフレンドリーなソリューションの提供に注力していることを明確に示す事例の一つです。
グエン・アン
出典: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-100-khach-hang-thanh-toan-tien-dien-khong-dung-tien-mat/20251001044757775
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