利便性の向上、顧客サービスの質の向上
付加価値電力サービスは、従来の電力サービスとは異なり、首都圏の住民の電力使用におけるますます多様化するニーズを満たすためにEVNHANOIが試験的に導入し始めた一連の追加サービスです。
第一段階では、電気サービスコンサルティング、電気設備・システムの点検、電気システムのトラブルシューティング、新規電気設備の設置・交換、屋上太陽光発電システムのメンテナンスなど、様々なサービスグループを展開します。サービスパッケージは、お客様の実際のニーズに合わせて柔軟に設計されます。
EVNHANOIは、依頼の受付、技術者の割り当て、サービスの実施、品質評価に至るまで、すべての段階を統一されたプロセス、技術基準、公開価格表、サービス保証に基づいて管理しています。技術チームは電力業界の主要拠点であり、専門知識、行動規範、そして顧客サービス基準を保証しています。
お客様の利便性を最大化するため、EVNHANOIはデジタルプラットフォームと従来のチャネルの両方で追加電力サービスのリクエストを受け付けるプロセスを確立しました。お客様はEVNHANOIアプリまたはウェブサイトから「追加電力サービス」セクションにアクセスし、適切なサービスタイプを選択して指示に従って情報を入力することで、追加電力サービスを登録できます。また、カスタマーケアセンター19001288、メール、チャットボット、または電力会社の顧客取引窓口に直接お問い合わせいただくことも可能です。
2ヶ月以上の試験運用を経て、EVNHANOIはお客様から多くの肯定的なフィードバックをいただいており、特にサービスの構成と実装における透明性、迅速性、そしてプロフェッショナリズムについて高い評価をいただいています。多くの世帯がこのサービスを「必要かつ便利で安全」と評価しており、信頼できる技術サポートサービスに容易にアクセスできるため、質の定まらない外部スタッフを雇う必要性が軽減されています。
エヴンハノイの代表は、付加価値電力サービスの導入は、サービスモデルの多様化、顧客体験の向上、そして現代の都市生活における電力産業の付随的役割の確立に向けた重要なステップの一つであると述べた。これはまた、人々に信頼できる技術サービスを提供するためのチャネルであり、住宅地における多くの電気事故の潜在的な原因である不適切な電気修理によるリスクを軽減するのに役立つ。
追加された電力サービスは、顧客へのサービス提供という目標に加え、送電網の運用効率の向上、ユーザー側で発生する事故の抑制、地域全体の電力供給品質の向上にも貢献します。
総合的なエネルギーサービスプロバイダーへと発展することを目指して、EVNHANOIはサービスプロセスを継続的に革新し、近代化しています。その中で付加価値のある電気サービスは、顧客に近づくための不可欠な部分であると考えられており、人々が電気を安全、経済的、効率的に使用できるようにサポートしています。
グエン・アン
出典: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200
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