ハウザン製薬と顧客は「品質を高め、着実に前進」

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2023年7月12日 14:00

ベトナムの薬局の顧客に対する地位向上は、ハウザン薬局が掲げる目標の一つです。それに加え、ハウザン薬局は、薬剤師の製品供給能力の向上、服薬相談の質の向上、そして利用者への現代的な販売体験の向上を支援する活動を継続的に実施しています。

Hau Giang Pharmaceutical は、さまざまなプログラムや活動を通じて常に顧客のケアに努めています。

ハウザン製薬は50年にわたり、業界をリードする事業・流通ネットワークを構築してきたと言えるでしょう。2023年現在、同社は標準倉庫を備えた34の支店網を擁し、市、区、コミューン、集落の3階層に深く商品を流通させています。また、国内最大規模の3万軒の薬局ネットワーク（全国の医薬品販売代理店の50%以上を占める）を擁し、64省の農村部から都市部まで広がっています。

ハウザン薬局が半世紀にわたり業界をリードする地位を着実に築き上げてきたのは、3万軒もの民間薬局の貢献なくしてはあり得ません。当社は発展のあらゆる段階において、常に顧客の信頼を長期的な目標としています。ベトナムの薬局の地位をさらに確固たるものにするため、製品供給能力の向上、服薬相談の質の向上、販売体験の向上など、薬剤師支援活動を継続的に実施しています。

ハウザン製薬は、お客様一人ひとりが当社の製品を消費者に届ける「架け橋」であり、地域社会の医療に貢献すると考えています。そのため、全国の薬局への商品の均等かつ公平な供給を常に最優先とし、特に100種類を超える日本GMP適合製品を中心に、生産量と品質の両面で供給能力を確保しています。また、薬局の将来のニーズを見据え、日本GMPとEU GMPの両方の基準を満たすベタラクタム工場の建設も開始しており、2024年の稼働開始を目指しています。

ハウザン薬局は、薬局の競争力強化に向けた取り組みを早期から開始し、何世代にもわたる小規模薬局を大規模店舗へと成長させるべく尽力してきました。1,500人の営業スタッフからなるチームは、新しいカウンターデザインのコンサルティング、古いカウンターの改修・装飾、スポンサー看板、目を引くディスプレイなど、薬局が利用者にとって現代的な体験を向上させるための支援を行ってきました。予算だけでも、3,000軒の薬局の看板や広告板の更新を支援し、その額は100億ドンを超えています。

一般的な販促方針と割引制度は、顧客と協議の上、魅力と実用性を確認の上、導入されます。ハウザン薬局では、特別セールの開催、薬局設備の拡充、夏の繁忙期における充電式扇風機の配布など、様々な施策を実施しています。薬局へのインセンティブ予算は総額500億ドンを超えています。

2023年、ハウザン製薬はベトナムの薬局の評判向上のため、専門研修活動を推進します。「品質向上 - 着実な前進」をテーマに、医療協会、医師、そして著名な薬剤師と連携し、数千の薬局経営者に対し、効果的かつ安全な医薬品相談の質の向上を目指し、70以上のセミナーを開催しました。各セミナーでは、薬局への感謝の気持ちを表すため、プロモーションを強化したセールを実施しています。

2023年6月現在、抗生物質、筋骨格系、消化器系の分野では40近くのプログラムが成功裏に実施されています。Hau Giang Pharmaceuticalは2023年第3四半期も引き続き30以上のセミナーを開催する予定です。専門家による知識共有を聞いた薬局経営者からは、このプログラムが非常に有益であり、ブランドへの信頼を高め、患者が製品について相談する際に安心感を与えたとの声が寄せられています。

ハウザン薬局は薬局経営者の子供たちのために夏の体験プログラムを開催しています

ハウザン製薬は、企業に寄り添い、循環を維持し、患者様に高品質な製品をお届けするために尽力する医療チームの静かな献身を誰よりも深く理解しています。そのため、当社は定期的に表彰・感謝プログラムや親睦会を開催し、薬局との緊密な連携を強化しています。また、抽選会、お客様へのツアー案内、休日の訪問やプレゼントの提供、子供向けサマーキャンプの開催なども行っています。

これらの活動は、お客様との強い信頼と親密さの絆を築き上げました。Hau Giang Pharmaceuticalでは、成功は収益だけでなく、お客様の信頼と満足度によっても測られると考えています。

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