EVNNPCは草の根レベルまで合理化され、業務効率と顧客サービスの向上を継続しています。

(Chinhphu.vn) - 2025年7月1日より、北部電力公社（EVNNPC）は草の根レベルに至るまで組織機構の整理と合理化を正式に完了しました。これは、公社の56年間の発展の歴史の中で最も包括的かつ強力な変革の1つとなります。

EVNNPCは、2025年7月1日から草の根管理モデルを「地区電力」から「地域電力管理チーム」へと転換します。

EVNNPCは、電力業界の管理機構を再編するという国家の政策とベトナム電力グループ（EVN）の指示に従い、2025年6月30日までに組織再編計画の実施を完了しました。

これに伴い、傘下の電力会社は27社から17社に削減されました。同時に、地区・都市電力モデルも地域電力管理チーム（LRMT）へと移行し、技術管理業務、系統運用、そして顧客への安全かつ継続的な電力供給の確保に重点が置かれるようになりました。

写真: EVNNPC

行政界調整の対象となる18の地方電力会社において、合併および組織モデル調整活動が同時に展開されており、2025年7月1日までに完了する予定です。

残りのユニットは、引き続き省/市レベルの行政境界に従って範囲を維持し、同時に、全公司の統一計画に従って、地区レベルの電力モデルを地域電力管理チーム（RMB）に変換します。

EVNが承認したマスタープランの実施に基づき、EVNNPCは262の地区/市レベルの電力会社の業務を終了し、それらを262の電力供給管理チームに転換し、バクロンビ島に1つの電力供給管理チームを新たに設立しました。

新しいモデルは組織が合理化され、管理レベルが短縮され、技術管理、グリッド運用の中核業務に重点が置かれ、顧客への安全で継続的な電力供給が保証されます。

管理上の仲介者を排除することで、装置と電力系統および顧客との距離を縮めることができます。電力供給管理チームは、生産・業務運営、インシデント対応、オンサイトサービスリクエストの解決における調整において、より大きな自主性を持つようになり、管理能力と労働生産性が徐々に向上しています。

EVNNPCの代表者は、同社が再編を単なる組織再編ではなく、包括的な業務モデル改革、経営と顧客サービスの近代化のプロセスと捉えていると明言した。電力会社レベルの部門は「一人多役」モデルに基づいて再編され、間接部門の効率化と実務の効率化が図られている。契約管理、オンライン電力サービス、指数更新などの業務機能は、デジタルプラットフォーム上に統合・同期されている。

移行プロセス全体を通して、運用、業務、顧客サービスシステム全体が安定して継続しています。EVNNPCの顧客ケアシステム（ホットライン番号19006769）、携帯電話アプリケーション、施設内の取引窓口は、引き続きリクエストを受け付け、処理しており、98%を超えるオンタイム解決率を維持しています。

電力供給の確保は全体を通じて重要な焦点であり続ける - 写真: VGP/Toan Thang

顧客サービスが常に重視されています

EVNNPCは、組織は変化する可能性があるものの、顧客サービスへの責任は変わらないことを明確に述べています。再編プロセスにおいて、当社は「電力供給の中断なく、顧客サービスの中断なし」という原則に基づき、技術、ビジネス、コミュニケーション、人事組織において、同期したソリューションを導入してきました。

地方、特に遠隔地においては、電力線管理チームが現場全体の状況を把握し、送電網の運用、事故対応、そして現場での取引を行います。お客様のご要望は「ワンストップ」体制で解決し、受付から対応、処理までの時間を短縮します。

組織の合理化は従業員のケアと密接に関連しています。EVNNPCは、人道的、オープン、かつ透明性のある精神に基づき、早期退職支援策を実施しています。約200名の従業員が自主的にこのプログラムに登録し、経営陣の負担軽減と人員配置の再編に貢献しました。

EVNNPC は、集中的なトレーニング、プロセスの更新、共有ソフトウェアも組織し、変換されたユニットの従業員全員が専門分野をしっかりと理解し、初日から新しいモデルを運用する準備が整っていることを保証します。

EVNNPCは、経営の近代化を進める上で、組織再編は避けられないステップです。EVNNPCは、より迅速、より良く、より透明性の高い顧客サービスを提供する電子企業を目指しています。LKV経営チームモデルはまだ始まりに過ぎませんが、あらゆるレベルの管理職がより積極的に行動し、顧客システムをより専門的に管理し、労働生産性を大幅に向上させるための強固な基盤を築きました。

EVNNPC は、テクノロジーへの投資を継続し、人材の質を向上させ、地方自治体と緊密に連携し、人々や企業の意見に耳を傾けてサービスの質を向上させ、新しい組織モデルを真に効果的かつ持続可能な運用に取り入れていくことをお約束します。

EVNNPCは、再編プロセスの一環として、社内外へのコミュニケーション活動の徹底的な実施を指示しました。これに伴い、合併後の各事業体のウェブサイトは2025年7月1日をもって正式に運用を停止し、すべての識別情報および連絡連絡先は、合併後の新電力会社の公式ウェブサイトに移行されます。

EVNNPCは、システム全体のブランドアイデンティティに関する統一ガイドラインも発行しました。これに伴い、本社、看板、役職、系統図、文書などはすべて新しい電力会社名に更新され、統一性、一貫性、そして現行の法的規制への準拠が確保されています。

各ユニットは、本社、法定代表者、および顧客からのリクエストの受信と対応の連絡先に関する情報を積極的に発信し、移行後の情報を人々や企業が明確に把握できるようにします。

EVNNPCは、「組織は変化しても、顧客への責任は変わらない」という精神を掲げています。これは単なるスローガンではなく、組織再編とコーポレートガバナンスの近代化というプロセス全体を通してのコミットメントでもあります。

トアン・タン

出典: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm