税関は毎月約14,000件の電話とメールを受信し、処理しています。

写真のキャプション — 税関職員は企業のために書類処理に尽力している。写真：HH

この状況に直面して、関税局は検討と検査を実施しました。同時に、この問題を克服し、人々や企業にサービスを提供するホットラインの質を向上させるための解決策があります。

関税局の代表者は、これまで、ホットライン19009299や電子メールを通じて、関税法違反を速やかに検知・防止し、輸入、輸出、入国、通過時における個人や企業の困難を速やかに支援・解決するために、規定に従って情報を受け取り、処理してきたと述べた。

関税局は、期限を超過して企業の通関手続きに影響が出ないように、書類を処理するために公務員に残業を命じた。

統計によると、平均して1ヶ月あたり約13,500～14,000件の電話とメールを処理する必要があり、これは1日あたり平均400～450件の電話とメールに相当し、問題リクエストの処理時間は5～10分です。情報技術システムに関連する問題が多数発生しているため、電話とメールの件数が多くなっています。

税関部門の新しい組織構造に従って合理化と再編のプロセスを経て、ユーザーの問題の受信と処理を行うサポート部門 (ヘルプデスク部門) の従業員は 4 人だけになりました。

膨大な業務量を抱え、土日祝日を含む24時間365日対応のホットラインを維持する必要があるヘルプデスク部門は、個人や企業からの問題やサポート要請への対応能力向上に多大な努力を払ってきました。個人や企業とのやり取りにおいては、税関の標準行動規範、規則、ルールを遵守し、受付・処理率は約70%です。「しかしながら、業務量の多さと人員不足により過負荷状態が発生し、特に情報技術システムに問題が発生した場合、情報の受付・処理がタイムリーに行われないことがあります」と税関の担当者は述べています。

それだけでなく、関税局によれば、ホットラインに反映される情報の中には不正確なものもあるが、これは企業が法的規制やVNACCS/VCISシステムのユーザーアカウント登録手順を十分に理解していないことに起因しているとのこと。特に、個人が不正確な内容を反映したり、支援する職員や公務員に対して不快な発言をしたりして、情報の受付や処理に影響を及ぼすケースもあるという。

税関は公開の精神をもって、国民や企業が把握し共有できる公式情報を提供しており、税関とともに国民や企業にサービスを提供し続け、行政の効率性を向上させています。

税関は、2 つの支店を持つホットライン 19009299 を展開しています。

ブランチ 1 (1 を押す): ホットライン経由で情報の受信と処理を行います。受信範囲: 犯罪の告発や報告に関する情報、密輸や貿易詐欺に関する情報、腐敗行為や悪質な行為に関する情報、税関手続きに関する情報 (税関手続き中のトラブル)。

部門02（2を押してください）：電子通関手続きおよび国家シングルウィンドウポータルのサポート。通関部門の集中型情報技術システム（国家およびASEANシングルウィンドウポータル）の利用プロセスにおいて、ユーザー（企業、税関職員、その他の関係者を含む）をサポートします。通関政策および手続きに関するガイダンスと質問への回答、物品の通関プロセスにおける企業からのアドバイスの受付と問題への対応を行います。

さらに、ホットラインシステムに加えて、関税局は電子メールアドレス bophanhotro@customs.gov.vn を通じて個人や企業からのサポート要請も受け付けています。

出典: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm