ベトコンバンクの幹部は何と言ったか?

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2023年7月1日から一部サービス料金を調整する前に、ベトコムバンクのリテール部門副部長のドアン・ホン・ニュン氏がこの変更に関する詳細を共有しました。

一部のサービス手数料の調整：ベトコムバンクの幹部の見解は？ - 1 — Doan Hong Nhung 氏 - Vietcombank リテール部門副部長。

- ベトコムバンクは2023年7月1日から一部サービス料金を調整することが分かっています。この料金調整の詳細な情報と目的を教えていただけますか？

ベトコムバンクは、顧客に磁気カードをICカードに変換するよう促し、同時に顧客にデジタルチャネルでの取引を促すことを目的として、一部のグループを含む一部のカード関連サービス手数料を2023年7月1日から調整します。

これに伴い、ベトコムバンクはテクノロジーデビットカード維持手数料として、1枚あたり月額10,000ドンを徴収いたします。この手数料は、磁気カードをICカードに変更していないお客様にのみ適用されます。手数料徴収日から3ヶ月以内にICカードに変更、または磁気カードをロックされた場合、この手数料は返金されます。

ベトコムバンクは、国家銀行と国際カード機構のカード技術規制を満たしながら、セキュリティと安全性を高めるために、顧客にすぐにチップカードへの切り替えを促したいと考えている。

ベトコムバンクは、お客様のカード移行を円滑に進めるため、カウンターチャネルやデジタルチャネルなど、様々な移行チャネルをご用意しています。VCB Digibankでは、オンラインで簡単にカード移行を行い、ベトナム国内のお客様のご住所に無料でカードを受け取ることができます。

さらに、ベトコムバンクは、2023年7月1日から、カウンターでのカード有効化手数料、カードの直接配送手数料、物理カードの解約手数料を適用し、顧客のデジタルチャネルへの切り替えを奨励するとともに、顧客と社会のコストを削減し、時間を節約し、環境保護に貢献します。

顧客は無料発行の登録をし、ベトコムバンクの非物理的なカード製品を使用して、デジタルチャネルでカードのメリットを体験することができ、カードの発行を待つ必要がなく、登録後すぐに簡単、便利、迅速にカードを使用できるという大きな利点があります。

お客様は、VCB Digibank、SMS Bankingなどのデジタルチャネルで、カードを簡単かつ積極的に無料でアクティベートできます。これは、カード利用時の利便性、迅速性、そして安全性を確保するためのものです。これは、顧客がデジタルチャネルでカード製品を利用するよう促すという、市場の銀行の一般的な傾向でもあり、顧客の利便性と安全性を高めています。

顧客サービスの質を向上し、カード使用中に顧客に最大限のサポートを提供するために、これらの手数料変更の一環として、2023年7月1日から、Vietcombankは、現在の国内カードの取引確認手数料50,000ドン/取引（VATを含む）の代わりに、Vietcombankが発行する国内カード取引の確認手数料を免除します。

最低支払額を支払わなかった場合の手数料については、Vietcombank は適用される手数料率を調整せず、一般的な市場レベルに合わせて最低手数料のみを調整します。

- 磁気カードから IC カードへの移行は銀行の目標と考えられていますが、IC カードの違いと、顧客が磁気カードを IC カードに移行する必要がある理由について教えてください。

Vietcombank は、セキュリティを強化し、カード製品の有用性を最適化するために、Vietcombank デビットカードとクレジットカードを磁気技術カードから非接触型チップ技術カード (チップ非接触型) に無料で変換できるよう常に努力し、お客様をサポートする用意があります。

磁気カードは、顧客の情報を暗号化して保存する磁気ストライプを備えたカードです。磁気カードのデータは磁気ストライプ（カード裏面）に永久に保存され、暗号化は一度だけ行われるため、カード情報の盗難や取引詐欺のリスクに繋がりやすいという問題があります。

ICカードは「スマートカード」とも呼ばれます。カード表面にはマイクロチップが取り付けられており、これがICカードと磁気ストライプカードの基本的な違いです。ICカードの場合、取引データには、チップ（カード表面）に永続的に保存されるデータと、取引ごとに変更される取引パスワードが含まれます。現在、ベトコムバンクは、同行のすべてのカード製品に非接触型ICチップ技術を採用しています。

IC カード技術は世界中で広く使用されており、カード取引における不正行為の削減に効果があることが実証されています。

さらに、ICカード技術は便利な決済機能と統合されており、キャッシュレス決済の推進に大きく貢献しています。特に、非接触型ICカード技術により、お客様はスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ファストフード店、カフェなど、これまで現金で決済していた小額取引において、迅速、便利、そして安全な決済手段を体験できるようになります。

非接触決済の場合、カード所有者は決済端末のシンボルにカードをタップするだけで決済が完了します。特に少額紙幣の場合、カード請求書への署名は不要です。

将来的には、非接触型チップカードが導入され、スマート交通、駐車場などさまざまな分野で非接触型決済が適用され、人々の支払い習慣の変化をサポートし、キャッシュレス社会の目標を目指します。

- 顧客のニーズを満たすための、今年のベトコムバンクの製品戦略について詳しく教えていただけますか?

これらの目標に沿って、ベトコムバンクは6月21日、発行手数料と年会費が完全無料で、多くの特典も付帯する非物理的なカード商品「VCB DigiCard」を発売しました。これはデジタルプラットフォーム上に構築されたカード商品です。

お客様は、VCB Digibankモバイルアプリ、ウェブサイト、またはEKYCオンライン認証を通じてカード開設の登録を行うことができます。また、近い将来、既存のカード製品を改良し、お客様のニーズに合わせた多くの機能と多様な特典を追加した、ICチップ非接触技術カードシリーズも発売する予定です。

同時に、当社は顧客カードの発行と使用におけるネットワークとデジタルエコシステムを確立し、利便性の向上と顧客体験の最適化を図るため、デジタル決済チャネルの開発を継続しています。

バオ・アン

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