今後3年間で、ベトナムの銀行業界は「ダークファクトリー」を目の当たりにすることになるかもしれない。これは、人間の直接的な介入がほとんどなく、すべての工程をロボットが担うオペレーションモデルである。これは、ホーチミン市銀行大学のグエン・ドゥック・チュン学長が、9月30日にダン・トリ紙が主催したセミナー「ガバナンスにおけるデジタルトランスフォーメーション ― 金融機関におけるESG導入経験」で述べた見解である。
多くの銀行がロボット工学と自動化を導入しています。
Trung氏は、金融・銀行業界におけるデジタル変革は、単にサービスをモバイルアプリケーションに統合するだけでなく、あらゆる活動を網羅する革命であると考えています。氏は、流通チャネルと顧客体験、デジタル金融サービス、業務とビジネスプロセス、そしてデジタル変革文化という4つの重要な側面を強調しました。
流通チャネルでは、eKYC技術のおかげで、顧客は遠隔で口座を開設できます。スーパーアプリアプリケーションは、支払い、貯蓄、航空券の予約など、ほとんどの金融取引を可能にします。特に、多くの商業銀行はオムニチャネルモデルの導入に成功しており、ATM、モバイルバンキング、インターネットバンキングに至るまで、シームレスな体験を提供しています。
サービス面では、銀行は機械学習とビッグデータを活用し、融資のサポート、貯蓄商品の設計、デジタル保険を提供しています。Napasシステムを介したQRコード決済は、ベトナムにおけるキャッシュレス化の促進に貢献する大きな成功例の一つと考えられています。
多くの銀行は、業務において、融資の初期処理から取引の照合まで、プロセスを自動化するためにロボットを導入しています。ビジネス上の意思決定は、ますます人間だけでなくデータに基づいて行われるようになっています。
最後に、デジタルトランスフォーメーションは金融機関にとって文化的な課題にもなっています。銀行はサイバーセキュリティとデータセキュリティに多額の投資を行いながら、従来の文化から柔軟性と市場ニーズへの迅速な適応力を備えた文化へと変革を進めています。
Trung氏によると、銀行業界のデジタル変革のレベルは、先駆的（テクノロジーに早期に投資し、主導的な役割を果たしている銀行）、加速的（規模、顧客、強力な財務面で優位性を持つ）、新規導入（リソースは限られているが、市場の動向に追いつこうとしている銀行）の3つのグループに分かれている。
同氏は次のようにコメントした。「タイと中国の経験から、ベトナムでは3年後には銀行業界にダークファクトリーが出現するだろう。そこではロボットがすべてを操作し、人間は後方で調整を行うだけだ。」
ホーチミン市銀行大学校長、グエン・ドク・チュン氏（写真：ナム・アイン）。
3つの技術オプション：構築、購入、レンタル
同氏は見通しについては楽観的であるものの、銀行業界は依然として、デジタル変革プロセスの成功を左右する2つの重要な要素であるテクノロジーと人材の面で大きな課題に直面していると認めた。
テクノロジーに関して、チュン氏は企業には3つの選択肢があると述べた。構築、購入、レンタルだ。構築する場合は優秀な人材を確保する必要がある。外部のプラットフォームから購入すると著作権を失うリスクがある。レンタルする場合は、貸主への依存度が増す可能性がある。
「最も難しいのは、最適な技術を選択するための正しい方向性を見つけることです。また、外国人専門家を雇うためのリソースも不足しています」とチュン氏は語った。
Trung氏はまた、デジタルトランスフォーメーションが成功すれば、顧客体験は向上し、企業への記憶と忠誠心も高まるだろうと指摘した。顧客は、企業にとって市場シェアの拡大、コスト削減、利益の最適化を図る上で、最高の広告主となるだろう。
銀行業界はデジタル変革において経済界をリードしてきたものの、さらなる加速が必要だと同氏は述べた。「今後3年間は変化が非常に急速に進むでしょう。高い目標を設定しなければ、取り残されてしまうでしょう」と付け加えた。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm
コメント (0)