クアンナム省は、人々の受け入れや請願の処理の業務において前向きな変化を起こした。

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労働者1 — 過去10年間で、州は1,572以上の研修コースを開催し、153,922人以上の役人や公務員に対し、住民の応対、苦情・告発への対応に関する指導を行ってきました。写真：N.D

効率と品質の向上

省内の住民の受け入れ、請願の処理、苦情の解決の効率、質、一貫性を向上させるため、省人民委員会は、省住民受付事務所における住民の受け入れに関する規則および4つの関連手順を速やかに公布、改正した。

特に、2023年末までに、州監察局は情報技術通信センター（情報通信省）と連携し、国民の受付や苦情・告発の管理をするためのソフトウェアシステムを完成させ、運用を開始する予定です。

省監察局によれば、有効性の面では、ソフトウェアの使用により、リーダーが情報を迅速に把握し、検索、調査、統計をまとめ、省から地方までのデータを活用するのに役立ったという。

機関・部署および部門の苦情および告発の処理状況と同様に、申請の移管、処理、または情報不足の重複を回避します。

さらに、このソフトウェアには検査計画モジュールが統合されており、検査業界が検査計画の重複を処理して、内容と検査対象単位の重複や重なりを回避するのに役立ちます。

省監査局は、2024年の最初の6か月間に、省全体で4,364人の住民、18の大規模グループを受け入れ、5,483件の苦情、告発、請願、意見を受け付け、処理したと述べた。

検証業務の受理および割り当てのプロセスは、定められた法的手続きに従って実施されます。報告期間中、当局が受理・解決した苦情および告発はすべて受理・解決され、その割合は100%に達しました。

政府機関は、その権限の範囲内で苦情、告発、請願、反省を解決することにより、1,702.2^{平方メートル}の土地を国に回復し、4,119平方メートルの土地を個人に返還し、16人の権利を回復・確保し、2人の個人に対する行政処分を勧告した。

土地に関する苦情や告発の処理実務から、第一部（省監督機関）の部長であるトラン・フー・クアン氏は、専門機関、特に市民受付委員会、天然資源・環境、省・地区監督機関の間の調整とタイムリーで効果的な情報交換のメカニズムは、法的規制に従って苦情や告発をタイムリーに受理し解決することを確実にすることを目的としていると述べた。

この経験は、例えば、ヌイタン地区人民委員会に対して請願書や苦情の分類と処理に関する監視と専門的・技術的指導を行う際の省監査局と天然資源環境局の調整、タコチューライ工業団地インフラ投資・建設・事業プロジェクト（タムアンナム村）のための土地造成の際の土地の種類の決定に関連する約100世帯からの苦情の受理と解決など、得られたものです。

これまでに、ヌイタン区人民委員会委員長は、初めて世帯から寄せられた苦情84件を受理し、解決しました。省人民委員会委員長に再提出された一部の事案も受理され、速やかに解決されました。本事業の土地収用に関して、大規模な苦情や世帯レベルを超えた苦情は発生していません。

リーダーの責任

2014年5月26日付の政治局指令第35号の実施に関する省党常務委員会の2014年10月30日付の綱領第32号を具体化するために、省人民委員会の2015年1月16日付の計画第220号の内容に従って6つの解決策と任務が同時に実施され、多くの好ましい結果を達成した。

労働者2 — 州監察局は、2024年計画に基づき、公務員に対し、公衆の受付、苦情、告発の処理について研修と指導を行っている。写真：N.D

省人民委員会委員長は、長としての責任を負い、計画第220号に述べられている解決策の同時実施を指揮します。人々と企業の利益に影響を与えている長期にわたる未処理案件を解決し、草の根レベルの請願を解決するために、省人民委員会は、人々と企業の利益に影響を与えている長期にわたる未処理案件に関する情報提供に関する2023年8月3日付の公式通達第5141号を発行しました。

国民の受け入れ、苦情や告発への対応といった業務は、広報、民主主義、汚職防止、無駄遣い防止、公共サービス責任の遂行と密接に結びついています。

したがって、同省のグエン・ド副監察官は、国民の要請や緊急の任務による受け入れを除き、国民接待法2014の規定に従って、各レベルの人民委員会の委員長および専門機関の長は定期的に国民を直接接待しなければならないと指摘した。

同時に、省人民委員会は、定期的な国民接待に関する規定を適切に実施していない指導者の責任を断固として厳格に処理することを勧告する。

道氏は、検査部門全体が省人民委員会委員長の権限の下で苦情や告発の100％解決に向けて助言し、未解決で複雑かつ長期にわたる苦情や告発の解決に向けて検査、検討、助言を行うよう努めていると述べた。

省人民委員会は、過去10年間で各機関、部署、地方が3,630件の請願書/3,628件の苦情、402件の請願書/435件の告発、55,178件の請願書と意見書を受理し、処理したと発表した。

その結果、当局による請願3,958件、苦情および告発3,989件が処理され、解決されました。また、当局による請願39件、苦情および告発39件が処理され、解決されましたが、まだ意見、勧告、苦情および告発が残っています。

報告期間中、州は887の機関および部署で国民の受付、苦情、告発に関する法執行責任の検査を575回実施し、181のグループと120人の個人の責任を処理および検討しました。

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出典: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html