包括的なデジタル化と顧客体験の最適化

最近、国家デジタル変革プログラムを実施し、省内の農業農村開発銀行 ( アグリバンク) の支店は、「包括的なデジタル化と顧客体験の最適化」という目標を目指して、「顧客を中心に考える」というモットーを掲げ、電子インフラをアップグレードし、銀行業務のあらゆる分野にデジタル化とデジタル技術を統合するための多くの活動を積極的に実施しています。

包括的なデジタル化と顧客体験の最適化ヌータンのアグリバンクのスタッフは、タンクアンコミューン（ヌータン）の人々にオンラインバンキングサービスの利用方法を案内しています。

タインホア省総合病院における病院の請求書収納サービスは、アグリバンク・タインホアによって長年にわたり実施され、良好な成果を上げています。アグリバンク・タインホアは、タインホア省総合病院と連携し、POSカード読み取り機を病院の情報管理システムに接続し、POS端末を設置し、POS経由で病院の料金を支払うための連携カードの発行を調整しました。さらに、QRコード決済やアグリバンクEモバイルバンキングシステムによる決済など、その他のキャッシュレス決済ソリューションも提供しています。これにより、病院の支払い手続きが簡素化され、患者へのサービス向上、現金取引のリスク軽減、コスト削減、人的資源削減を実現し、病院の経営効率向上に貢献しています。

窓口で手続きをする必要がなくなり、今では自宅でスマートフォンだけを使って完全に無料のオンライン取引ができるようになりました。アグリバンクは、オンラインで電子的に顧客を識別する認証技術をいち早く導入した銀行の一つです。これにより、口座開設手続きの簡素化、取引の利便性と安全性の向上、そして顧客サービスニーズへの対応に貢献しています。アグリバンクは、画像データ読み取り技術や顔認識技術など、最新の人工知能技術を採用しています。これらは、現代的で信頼性の高い技術プラットフォームであり、透明性とスピードを確保し、顧客がオンライン銀行口座を開設する際の利便性を高めています。また、アグリバンクはフィンテック企業と提携し、モバイル決済アプリケーションや電子ウォレットなどを展開しています。これにより、顧客はインターネットに接続されたスマートフォンやパソコンから、電気代、水道代、通信費、授業料、病院代、送金などの日常的な支払いを簡単に行うことができます。これにより、農村部、遠隔地、隔絶された地域の顧客が安全で効果的な金融サービスにアクセスできるようになります。 Agribank E-Mobile Banking アプリケーションに統合されたVNPAY -QR 機能により、顧客は 150,000 を超える店舗、スーパーマーケット、食品および生活必需品販売店、電子商取引 Web サイト、オンラインショッピングなどで簡単かつ安全に支払いを行うことができます。

当初は馴染みがなく戸惑っていた人々も、今ではアグリバンクが提供する電子バンキングサービスに徐々に慣れ、なくてはならないものだと実感し始めています。アグリバンクのアプリでユーティリティを体験したハイビン区（ギソン町）のルオン・ティ・フエンさんは、「アグリバンク・ティンジャーナム・タンホア支店のスタッフのサポートを受け、アグリバンクEモバイルバンキングにユーティリティをインストールして利用しています。とても便利です。QRコードをスキャンして送金するだけで、いつでもどこでも支払いができます。今では、どこへ行っても現金を持ち歩く必要がなくなり、特に子供の学費、電気代、毎月の通信費などの費用はすべて自動的に支払われます」と述べています。

アグリバンク支店は、主に農村地域で事業を展開する商業銀行として、省の経済発展において主導的かつ重要な役割を果たし、農業部門と密接に結びついていることに加え、人々に電子銀行サービスを提供するためにデジタルトランスフォーメーションの実施を強化し、現代の決済ユーティリティへのアクセスを支援し、コストを削減し、消費者のキャッシュレス決済習慣を構築し、マイクロファイナンス市場の健全化に貢献し、ブラッククレジットを制限・排除しています。銀行のデジタルトランスフォーメーションは、セキュリティと安全性の確保、顧客の権利と正当な利益の保護、銀行システムの持続可能な発展と密接に関連しています。支店は、銀行にアクセスできなかった、または銀行のサービスを受けられなかった遠隔地の人々にとって、銀行および金融サービスを身近なものにし、サービス品質の向上、利益の増大、顧客体験の最適化を継続的に図り、デジタルトランスフォーメーションのプロセスを加速し、多くのユーティリティをもたらし、顧客の高まるニーズに対応しています。したがって、銀行はアグリバンクベトナムに情報技術システムのアップグレードを積極的に提案しています。施設、設備、機械への投資、記録、帳簿、アーカイブ業務におけるデータの標準化など、銀行の電子取引ネットワークとインフラは継続的にアップグレードされ、近代化と高度化が図られてきました。専用車両によるモバイル取引拠点2か所、ATM85台、POS端末484台が設置されています。省内のアグリバンク支店は、150万人以上の顧客に預金、融資、銀行・金融サービス商品の提供を行っています。

同省のアグリバンク支店は、農業および農村市場での豊富な運営経験を活かし、デジタル変革の先駆者銀行としての役割と地位をこれまでも、そしてこれからも確立し続け、銀行業界全体、特にタインホア省の目標と計画の成功に貢献していきます。

文と写真：ミン・ハ

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