2016年から現在に至るまで、ハティン省保健セクターの各部署は、 医療スタッフのスタイルやサービス態度における革新、そして医療サービスの質向上に向けた活動を幅広く展開し、サービス提供の質の向上、人々の信頼と満足度の向上に貢献してきました。しかしながら、保健省は、検査、監督、世論調査、ホットラインシステムを通じて、コミュニケーション能力、サービス態度、規律遵守、専門技術手順において十分な成果を上げていない職員が依然として少数存在し、住民や患者の満足度を満たしていないことを明らかにしました。
ハティン省保健局は、医療サービスの質とスタイル、サービス態度を継続的に向上させ、人々の満足度を高めるため、保健分野の各部署に対し、それぞれの機能と任務に基づき、公務員、公務員、機関、部署、および傘下組織の職員のスタイルとサービス態度を継続的に革新するよう求めています。「患者、国民、サービス対象を第一とする」というモットーを徹底し、サービス対象に不便をもたらす行政手続きを見直し、最小限に抑えます。部署のホットライン番号の公開を厳格に実施し、組織や個人からの情報やフィードバックを迅速に記録・処理します。患者、国民、サービス対象へのサービス提供の質と満足度指数を向上させるための効果的な解決策を講じます。
行動規範、専門規程・プロセスの実施状況に対する検査・監督を強化し、法令遵守を確保する。機関・部署の管理運営における問題点を検証・克服し、規律・行政規律の実施状況、特に組織・個人・企業に関わる否定的な行動・兆候、任務遂行の遅延、業務解決の遅れなどを速やかに是正する。役員・従業員のコミュニケーション能力、行動文化、5Sルールの向上を目的とした研修を実施する。積極的に情報を把握・提供・処理し、任務遂行中に発生する困難、問題、事件を速やかに解決する。部署・個人・グループの業績・成果について、効果的に周知徹底する。
特に、病院や有床センターは、2024年8月24日付保健省指令第06/CT-BYT号「診療施設における管理強化と診療サービスの質の向上に関する指令」、2024年8月29日付保健省公文書第2514/SYT-NVY号「保健省指令第06/CTBYT号、2025年5月3日付指令第1163/SYT号「品質管理の強化、患者の安全確保、医療事故の防止に関する指令」の実施に関する指令」を引き続き厳格に実施する。職員や公務員の患者やその家族に対するサービススタイルと態度について、定期的に宣伝、教育、検査、監督を維持する。部署のサービス文化ハンドブックを作成し、幹部、公務員、公務員、労働者が認識し、実践できるよう広く配布する。
検査、治療、サービス利用の過程において、患者とその家族への相談、指導、説明に重点を置く。医療の質の向上、患者の安全の確保、リスクの予防、医療事故の防止のための解決策を真剣に展開・実施する。医療事故報告の義務化および自主化を強化・整備し、規定に基づいた事故の積極的な検知、報告、分類を奨励・推進する。安全でない事故を引き起こす可能性のあるリスク、プロセス、活動を綿密に検討し、患者と医療従事者の生命に影響を与える高リスクへの対応を優先し、直ちに是正する。医療事故の予防、防止、専門業務におけるミスの最小化に関する規定およびガイドラインの実施状況について、検査、監督、定期報告を強化する。
定期的に専門技術プロセス、診断、治療、患者ケアの指示、特に診察、救急患者ケア、手術、処置、産婦人科、新生児科の手順、薬物使用、感染制御、薬物管理、機器、医療用品などの規制を見直し、修正、補足、標準化します。不適切になった手順や指示は適時に更新します。患者安全、医療事故予防、健康相談・教育、コミュニケーションスキルに関する研修と継続的な教育を強化し、医療事故の予防、検知、報告、および業務遂行における各医療スタッフの責任を強化します。また、医療従事者、学生・研修医を厳格に管理します。
医療センターは、管轄区域内の医療ステーションに対し、医療スタッフのサービススタイルと態度の革新を効果的に実施し、医療事故を防止し、規制と専門的手順を遵守するよう指導します。医療ステーションで働くすべてのスタッフを対象に、コミュニケーションスキル、行動文化、患者の安全、医療事故防止の向上に関する継続的な研修と教育を実施します。
出典: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html
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