観光におけるデジタル変革の加速

2-10、アプリケーション1 — 観光分野に役立つロボット製品が発売されました。写真：NHAT HA

シクロによる市内観光サービスを利用する際の観光客の体験を向上させるため、観光業界では人工知能を統合した自動ガイドサービス（オートガイド）を運用しています。

このユーティリティを使用すると、シクロで市内ツアーを予約するときに、訪問者は体験の旅全体にわたってベトナム語、英語、韓国語、中国語、日本語などの多くの言語を統合した自動ガイドデバイスを装備できます。

ダナンで初めてシクロを体験した韓国人観光客のイ・ダヘさんは、興奮を隠せませんでした。シクロの乗り心地の良さ、街の散策、そしてシクロに搭載されたオートガイドシステムによる韓国語の自動音声ガイドに感銘を受けたそうです。

彼女はこう語りました。「観光客は聞きたい言語を選ぶことができ、主要な観光スポットを通過する際には、ガイドなしでもデバイスが自動的に解説を開始します。これは、一人で街を訪れ、体験したい観光客にとって非常に便利です。」

2-10、アプリケーション2 — 観光客は観光関連分野におけるテクノロジーの応用を体験しています。写真：NHAT HA。

ダナン観光振興センター所長のグエン・ティ・ホン・タム氏は、観光客がオートガイドを使用すると、観光客が選択した言語での自動解説の利便性に加えて、デバイスのアプリケーションに統合されたAIチャットボットと対話して、市内を巡るサイクリングツアーのルートに含まれる観光スポットをより深く理解することもできると述べた。

現在、一部の博物館では、徐々に遺物のデジタル化を進めており、来館者に多くの便利な体験を提供しています。ダナン博物館は、観光客に便利にご利用いただけるよう、ダナンの遺産地図を作成し、地域内のすべての遺跡や著名な遺物の2Dおよび3Dデータを更新するプロジェクトを実施しています。各遺物には電子チップが取り付けられ、来館者は情報を検索して、遺物についてより深く知ることができます。

また最近では、ダナン国際花火フェスティバル（DIFF）2025で初めて拡張現実（AR）技術が活用され、スマートフォンを介して鮮やかで多次元的な花火ショーが演出され、住民や観光客の体験を向上させました。花火を鑑賞するだけでなく、ドラゴン橋、ゴールデンブリッジ、観音菩薩像など、ダナンの著名な建造物をバーチャルな光、動き、そして鮮明な音で演出しながら訪れることもできます。

2-10、アプリ4 — ダナン博物館でオートガイドの解説を聞く観光客。写真：NHAT HA

競争力の向上

ダナン市文化スポーツ観光局副局長のタン・ヴァン・ヴオン氏は、現在のデジタル変革の潮流において、テクノロジーとデジタルプラットフォームの応用は避けられない解決策であり、プロモーションの有効性向上、オンラインマーケティングコミュニケーション、競争力強化、スマートな観光事業管理、観光商品と流通経路、サービス提供者、観光客の結びつき、観光客の利便性とサービスの質の向上に貢献すると評価した。

観光客の需要の高まりに応えるため、ダナンの観光産業は、プロモーション、広告、そして観光客体験の向上を目的として、常に革新とデジタルトランスフォーメーションを推進しています。中部地域の観光、サービス、そしてテクノロジーの中心地であるダナンは、デジタル技術を活用し、魅力的で近代的、そしてフレンドリーな観光地であるスマートシティの構築において、常に先駆者となっています。

近年、ダナン市の観光産業は、VR360やメタバース仮想現実技術、オンライン展示会、モバイルデバイス上のダナン観光アプリケーション、vr360.danangfantasticity.comの「One touch to Da Nang」、チャットボットアプリケーション、Klook、KKDay、Traveloka、Googleなどのプラットフォーム上のプロモーションチャネルなど、多くのデジタルプラットフォームを活用しています。

ヴオン氏は、観光客向けアプリケーションの構築・運用に加え、オンライン旅行代理店（OTA）を通じたビジネス展開の傾向も拡大していると付け加えた。2024年には、OTAを通じたダナン行きサービスの検索と予約件数が30～35%増加し、観光客誘致と市場アクセスの拡大に大きく貢献するだろう。

さらに、宿泊業界の企業も顧客獲得のためにデジタルプラットフォームの活用に大きくシフトしています。ダナンのほとんどのホテルは、Agoda、Booking、Travelokaなどのプラットフォームを活用し、顧客が迅速に客室を検索・予約できるようにしています。

ベトナムトラベルマート株式会社オンライン事業部長のグエン・ティ・ウエン・ナ氏によると、OTAは世界中の顧客へのリーチとサービスのプロモーションにおいて重要な役割を果たしています。そのため、企業は国内外の観光市場を開拓するために、OTAを戦略的パートナーとして位置付ける必要があります。主要な戦略的パートナーとしては、Klook、Kkday、Trip/Ctrip、Travelokaなどが挙げられます。

OTA が提供する市場データを通じて、企業は顧客の傾向、習慣、消費者行動を把握することができ、それに応じてビジネス戦略を調整することができます。

OTA でのサービス活用を最適化するには、企業は OTA 顧客市場の嗜好やトレンドに合った製品を設計し、サービスを多様化し、製品とサービスの品質に重点を置き、柔軟で競争力の高い価格設定ポリシーを構築して、顧客体験を向上させ、顧客のニーズを満たす必要があります。

文化スポーツ観光局によると、観光客の体験を向上させるために、市の観光産業は、ダナン観光情報ポータルを開発してクアンナム省の観光に関する情報をさらに統合し（旧）、グルメデジタルマップと情報を統合し、MICE観光（会議、セミナー、展示会を組み合わせた観光）、グルメ観光、ヘルスケア、ウェディング観光、ゴルフなどの個別のセクションを追加し、VR360マップを開発し、特定の地域情報（多言語）に応じてAI統合観光チャットボットをアップグレードする必要があるとのことだ。

同時に、それぞれの顧客市場に適したコミュニケーション活動を継続的に推進し、コミュニケーションキャンペーンを展開し、テクノロジー企業やメディア企業と協力して、Google 広告、Facebook 広告などのソーシャルメディアプラットフォームを通じてデジタルプロモーションキャンペーンを展開します。

出典: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html