仕事が増えれば責任も増える

ルックイエン村では、書類の滞留を回避するために、村行政サービスセンターが積極的に勤務スケジュールを調整し、職員や公務員に残業させて書類や文書を処理し、人々の書類が迅速かつ正確に処理されるようにしました。

コミューン行政サービスセンター副所長のフォン・ティ・トゥー・フオン氏は、「合併後、ルックイエンコミューンでは、特に認証、戸籍登録、土地、社会保障、事業登記などの分野で、多くの書類が発生しています。書類件数が多い時期は、職員や公務員が時間外労働や夜間、土日終日勤務するなど、柔軟に対応し、迅速に書類を受け取り、解決し、組織や個人に結果を返却することで、バックログや混雑を回避し、住民や企業へのサービスを確保しています」と述べた。

これらの取り組みは良好な成果を上げています。2025年8月末までに、センターは8,000件を超える申請を受け付け、解決率は98%を超えています。住民の満足度は、評価結果からも明らかです。ルック・イエン村は18/18ポイントを獲得し、省内99の村・区の中で3位にランクインしました。

時間外労働は一時的な解決策であるだけでなく、ルック・イエン村の職員と公務員の高い責任感を示すものであり、効率的で献身的な行政に対する人々の信頼を強めることにも貢献しています。

多くの職員は、現場で問題を解決するだけでなく、住民のために村や集落まで長距離を移動します。イエンビン村の「移動行政」モデルはその典型的な例です。

当局は、特に地形が不便な地域において、週末に行政サービスを住民に身近なものにしてきました。このモデルは、人々の時間と交通費を節約するだけでなく、オンラインの行政サービスの利用を促進し、誘導するための効果的な手段でもあります。

イエンビン村の職員は、「あらゆる路地を回り、すべてのドアをノックする」という手法を応用し、「人々に手を携えてやり方を教える」ことで、アクセスが困難な村の人々がオンラインで行政手続きに簡単にアクセスし、実行できるように支援してきた。

このモデルについて、イエンビン村行政サービスセンター副所長のファム・ティ・トゥー・ハン氏は次のように述べました。「私たちは積極的に計画を立て、スタッフを交代で配置し、週末にホンバン村、ケーマ村、ドイホイ村などの恵まれない村々を訪問しています。必要なのは書類の準備だけで、私たちはその場で手続きが完了するよう支援します。」

この方法は人々に非常に喜ばれています。なぜなら、移動する条件が整っていない多くの高齢者や少数民族にとって、政府が自宅までサービスを「届けてくれる」ようになるため、地理的な距離を縮めるだけでなく、人々の時間的負担や移動コストも軽減されるからです。

ホンバン村の住民であるルオン・ティ・フォンさんは、「職員が村まで来てくれて、手続きを迅速に済ませ、書類一つ一つについても詳しく説明してくれました。移動に時間とお金を無駄にする必要もなく、迅速で便利でした」と満足感を語りました。

ルックイエン省やイエンビン省だけでなく、省内の多くの地域で行政のやり方が変わり、人々の満足度を仕事の効率性を示す指標としています。末端の幹部や公務員たちのたゆまぬ努力、「働かざる者、休むべからず」という責任感、そして国民への奉仕への献身は、よりオープンで透明性が高く、効果的で、国民に寄り添う行政の構築に貢献しています。これは、ラオカイが人々の満足と信頼のために、革新の道を着実に歩み続けるための基盤です。

出典: https://baolaocai.vn/them-viec-tang-trach-nhiem-post881382.html