社内経験からビジネスの「生き残り」思考へ

社内経験からビジネスの「生き残り」思考へ - 写真 1。

VNPTグループゼネラルディレクター Huynh Quang Liem 氏 - 写真: VGP

運用、生産、ビジネス活動を自動化する

4月15日に開催された、国有企業とデジタル変革を連携させ、組織の成長を促進する首相主催の会議において、通信・情報技術分野における投資、生産、事業を専門とする国内大手企業VNPTグループのフイン・クアン・リエム総裁は、企業の運営、管理、運営におけるデジタル変革の重要性を強調しました。これは、新たな状況下において企業、特にVNPTのようなサービスプロバイダーにとって「生死に関わる」問題です。

VNPTのフイン・クアン・リエム氏によると、デジタルトランスフォーメーションはグループの戦略的事業方針の中核を成すと考えられています。過去7年間、VNPTは具体的なステップ、戦略、目標、そして企業のあらゆるレベルに向けた明確な行動計画を掲げ、デジタルトランスフォーメーションの取り組みに着手してきました。

具体的には、VNPT は、すべてのレベルの管理がデータとデータの現実に基づいて機能するように、生産および業務運営を最適化および自動化することを決意しています。

同グループは、国家のデジタル変革ミッションとともに、先駆的な責任も認識しており、国にサービスソリューションを提供してきました。その例として、州、市、省庁、支局向けの国家データベース（人口、土地、公務員を含む）の構築における国家公共サービス、地方自治体、省庁、支局の行政管理に関するアプリケーションなどがあります。

特に最近では、各省庁や支部、地方自治体の実際の業務に人工知能を導入しています。

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VNPTは2025年6月から人工知能を正式運用に導入する予定 - 写真：VGP/HM

プロセス変革からビッグデータ構築までの経験

VNPT のリーダーたちは、社内のデジタル変革の成功体験を共有し、ビジネスの 3 つの基本的な段階を指摘しました。

フェーズ1：プロセスのデジタル変革、プロセスのデジタル化、社内運用システム全体の最適化。VNPTでは、新規発行、アップグレード、サービス更新から構築、監視、運用に至るまで、電気通信および情報技術サービスの提供プロセス全体が完全にデジタル化されています。

VNPT の販売および顧客ケア部門は、40,000 人を超える技術スタッフと販売スタッフを擁し、現在はデジタル環境で業務を展開し、完全にデジタル環境でサービスを提供しています。

書類システム、人事、給与、KPI評価、すべての経営指標など、すべての管理コンテンツをオンラインで管理・運用します。

2022年からは法規制により、デジタル署名、電子契約、電子請求書がグループ全体に導入され、すべての取引がデジタル環境で行われるようになります。

「この段階の効果は生産性の倍増です」とフイン・クアン・リエム氏は語った。

第2フェーズでは、VNPTはビッグデータプラットフォーム、社内企業ナレッジリポジトリ、そして統合プラットフォームを構築しました。また、このフェーズでは、約20ペタバイトの容量と1日あたり20テラバイトの処理能力を備えたビッグデータシステムにも投資しました。これは、ベトナムのあらゆる分野においてトップクラスの処理能力を誇るシステムの一つです。

このビッグデータインフラストラクチャにより、販売、顧客ケア、技術活動、ビジネス運営と管理、サービス提供活動などの一般的な活動はすべてデータと統合され、体系的かつ集中化された専門的な方法で構築および保存され、データベースの運用に役立ちます。

同時に、数千万人の顧客にサービスを提供する規模を持つ63の省と市のシステム全体でデータターゲットが標準化され、統合されていることを確実にし、データの均一性、透明性、追跡可能性を確保し、継続的な運用に役立つ情報の安全性とセキュリティを確保します。

これらの基盤を活用して、VNPT はインテリジェントなデータマイニングシステムを開発し、取引、運用、顧客とのやり取りから得たデータを管理業界に役立つデータに変換することに成功しました。

これにより、各小単位の収益、コストなどのビジネス指標を直接監視し、運用傾向を予測し、実際のデータに基づいてデータを分析し、推奨事項を提案し、確実かつ柔軟で迅速な方法で運用ポリシーを提供することができます。

さらに重要なのは、データがグループ内の部門を結び付け、重複を回避し、管理的かつ感情的な業務ではなくデータに基づいた実践的な業務文化を生み出す基盤となっていることです。

営業および技術スタッフにはバーチャルアシスタントがいます

フェーズ3は、2024年初頭から展開され、2025年6月に正式運用開始が予定されている、人工知能（AI）の実用化です。これは、VNPTが既に保有するビッグデータプラットフォーム、そして規制、プロセス、法令といった企業の知的基盤から、企業の課題を解決するソリューションです。

VNPTのデータと知識基盤は人工知能（AI）と統合されており、すべての営業・技術スタッフは専用のバーチャルアシスタントを保有し、お客様へのアドバイスやケアをスマートに提供しています。VNPTは数千人の営業・技術スタッフにツールを提供することで、顧客を理解し、アドバイスを提供し、最適なサービスを提供できるよう支援しています。経営陣は、あらゆるレベルで迅速かつ明確な情報を得ることができます。

VNPTは、自社のデジタルトランスフォーメーションの経験から、デジタルトランスフォーメーションが企業にとって不可欠であり、あらゆるレベルのリーダーの注力が必要であることを認識しています。特に、これは生産組織モデルにおけるイノベーションでもあります。

VNPTは、業務プロセス、ビッグデータ、人工データからのデジタル変革の発展と変化、ベトナムの開発アプリケーション、ベトナム企業のデータ容量、ベトナム企業の管理とともに、企業がこの実装を再現し、労働生産性を高め、業務効率を改善し、各企業と各業界の成長スペースを拡大するための手段に変えることを支援します。

ヒエン・ミン

出典: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm