마산은 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 많은 혁신을 적극적으로 시행하고 있습니다.

기술과 편의성은 점점 더 소비자들의 최우선 관심사가 되고 있습니다. 이러한 추세를 선도하는 혁신과 남다른 접근 방식은 마산 과 계열사의 모든 제품과 서비스 전반에 반영되어 소비자에게 서비스를 제공하기 위한 여정을 함께합니다.

소비자를 위한 경험과 편의성 최적화 혁신적인 제품을 시장에 선보이는 마산 소비자 생태계의 중요한 부분 중 하나는 마산 컨슈머의 제품입니다. 마산 컨슈머는 이 그룹의 브랜드 소비재 생산을 전문으로 하는 자회사입니다.

2024년 첫 9개월 동안 자동 보온 냄비와 자동 밥솥을 포함한 신제품은 1조 5,180억 동(VND)의 매출을 기록하며 마산 컨슈머의 총 매출의 7%를 차지했습니다. 이는 전년 동기 대비 47% 증가한 수치입니다. 자동 보온 냄비와 자동 밥솥은 오마치(Omachi) 브랜드로 출시된 레스토랑 식사 대체품(RMR) 업계의 두 가지 제품입니다. 마산 컨슈머는 이번 신제품 출시를 통해 목표 시장을 10억 달러 규모의 인스턴트 라면 시장에서 170억 달러 규모의 RMR 시장으로 확대할 계획입니다. 마산 컨슈머의 새로운 프리미엄 제품은 소비자에게 "신선한 바람"과 흥미로운 경험, 그리고 편의성을 제공할 것입니다. 예를 들어, 마산 컨슈머의 자동 밥솥 제품은 세계 최고의 7가지 첨단 기술을 통합했습니다.

첫 번째는 일반 물병으로 15분 이내에 쌀알을 복원하는 기술입니다.두 번째는 6개월 이내에 보존하는 기술입니다.마산 컨슈머는 20년 만에 이 기술을 개발하여 맛있는 연어와 소고기 조각을 만들어 보존 과정 전체에서 풍미를 그대로 유지했습니다.세 번째는 진공 동결 건조 기술로, 수프볼을 건조시키는 데 도움이 되며, 물을 추가하면 소비자는 맛있는 수프 한 그릇을 먹을 수 있습니다.네 번째는 야채를 발효시키는 기술이며, 물 시금치는 베트남에서 매우 인기 있는 야채입니다.마산 컨슈머는 밥과 함께 먹을 수 있도록 발효시켜 베트남과 일본을 모두 아우르는 풍미를 만들어 소비자에게 새로운 경험을 선사했습니다.다섯 번째는 튀긴 멸치를 6개월 동안 바삭하게 유지하는 스낵 기술입니다.여섯 번째는 연어와 함께 먹을 데리야끼 소스와 소고기 스튜용 폰즈 소스를 만들어 맛있는 풍미를 유지하는 기술입니다.일곱 번째는 언제든지휴대 할 수 있는 휴대용 스토브처럼 물만 붓고 15분 만에 끓는 기술입니다. 이것은 음식을 데우는 간단하고 안전한 방법입니다. 앞으로 마산 컨슈머는 소비자의 다양한 요구를 충족하는 혁신적인 신제품을 지속적으로 출시할 계획입니다 . 소비자를 이해하는 베트남인은 베트남인을 이해합니다. 이러한 혁신적인 제품은 소비자에게 고품질 제품을 지속적으로 제공하기 위한 제품 연구 개발(R&D) 역량뿐만 아니라 소비자에 대한 이해에서 비롯됩니다. 이것이 마산 제품의 우수성을 뒷받침하는 원동력입니다. "우리는 베트남인이고 베트남인의 맛을 잘 압니다. 리선 고추와 마늘을 넣은 남응우 피시소스 제품이 주부들에게 왜 그렇게 인기가 있을까요? 고추의 원산지를 알고 있기 때문에 리선 마늘이 베트남에서 1위를 차지할 수 있었고, 현대 기술을 사용하여 제품을 완벽하게 만들고 소비자를 만족시킬 수 있었습니다."라고 마산 컨슈머 관계자는 말했습니다.

소비자 트렌드를 따라가고 적합한 제품을 출시하기 위해 소매업체는 다양한 접근 방식을 취하고 소비자의 구매 이력을 통해 학습합니다. 하지만 이를 위해서는 데이터 소스 수집을 위한 인프라와 소비자 트렌드 예측 기술에 대한 막대한 투자가 필요합니다. 탄탄한 재무적 잠재력을 가진 마산그룹은 이러한 "문제"를 해결하는 공식을 가지고 있습니다. 소비자의 목소리에 귀 기울이고 이해한다는 사명을 가진 마산그룹의 소비자혁신센터는 2023년 6월 운영을 시작했습니다. 이 센터는 제품 개발자들이 "사랑하는 소비자" 커뮤니티, 즉 제품을 통해 창의적인 아이디어와 충족되지 않은 니즈를 발견하고 소비자에게 새로운 혁신을 개발하고자 하는 사람들과 만나 교류하는 다리 역할을 합니다. 또한, 최고의 R&D 전문가들로 구성된 마산그룹은 새롭고 흥미로운 제품을 시장에 선보이기 위해 끊임없이 첨단 기술을 업데이트합니다.

점점 더 정교해지는 "신"의 쇼핑 행동과 심리를 파악하기 위해 마산그룹은 2022년 말부터 WIN 멤버십 프로그램을 시범 운영하여 2023년 초 전국적으로 확대했습니다. 이 프로그램은 회원들의 소비를 촉진하고 브랜드를 위한 광고 및 소비자 인사이트 솔루션을 통해 수익을 창출하기 시작했습니다. 현재까지 1천만 명의 회원이 참여했으며, 이 프로그램의 고객 유치 비용은 여전히 ​​0원입니다. 회원들의 장바구니 가치는 비회원의 두 배에 달합니다. 회원들은 평균적으로 한 달에 4번 쇼핑합니다. 이 로열티 프로그램은 소비자들에게 신선식품에 대한 연중 프로모션과 월간 및 주간 프로모션을 제공하여 고객 유치 능력을 향상시켰습니다.

WIN 멤버십 프로그램은 소비자는 기본적인 일상생활에서 더 큰 가치를 얻고, 기업은 각 고객의 니즈에 맞는 제품과 서비스를 구축하고 최적화하는 데 필요한 귀중한 정보를 얻는 "윈-윈" 전략으로 자리매김하고 있습니다. 이는 베트남 소매 소비 분야를 선도하는 기업이 고객을 이해하고 혁신적이고 획기적인 제품을 제공하고자 하는 열망을 바탕으로, 소비자에게 탁월한 경험을 제공하기 위한 기술을 적용하는 여정의 첫걸음으로 여겨집니다. 출처: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm