VPBank는 서류 없는 거래 이니셔티브를 통해 지속 가능한 개발에 대한 의지를 확인했습니다.

이는 VPBank 가 디지털 혁신에 있어 선구자적 위치를 차지하고 있음을 분명히 보여주는 사례이며, 획기적인 기술 이니셔티브를 통해 지속 가능한 개발에 대한 의지를 확인하는 것입니다.

서류 없는 거래 - 금융 산업의 녹색화를 향한 한 걸음

VPBank는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 지속적인 혁신과 기술 적용의 중요성을 잘 알고 있습니다. 종이 없는 거래 이니셔티브는 그러한 디지털화 프로젝트 중 하나입니다. 이 이니셔티브의 핵심은 창구 거래에서 종이 문서 사용을 완전히 없애는 것입니다. 대신 고객은 거래 완료 후 즉시 디지털 서명으로 확인된 전자 문서를 이메일로 받게 됩니다.

서류 없는 거래 이니셔티브를 통해 VPBank는 올해의 고객 경험상 - 은행업계 상을 수상했습니다.

특히, 입금/출금/내부 및 은행 간 이체 등의 거래는 모두 디지털 플랫폼에서 이루어지므로 서류를 인쇄할 필요가 없습니다. 고객은 종이 서류 대신 생체 인식을 사용하여 인증할 수 있습니다. 또한 인터넷 뱅킹, VPBank NEO, 현금 자동 입출금기(ATM, CDM)를 통해서도 거래할 수 있어 기존 거래 창구 방문의 필요성을 최소화합니다.

이 이니셔티브 덕분에 VPBank는 거래 처리 시간을 40% 단축하고, 매달 약 9만 장의 인쇄 용지를 절약하며, 내부 운영 시간을 50% 단축하고, 규정에 따라 보고를 자동화했습니다. 특히 고객의 95%가 새로운 거래 경험에 긍정적으로 반응했습니다.

기술은 탁월한 경험을 뒷받침합니다

VPBank는 2018년부터 프로세스의 디지털화 및 자동화를 구현해 왔습니다. 현재까지 서류 수신, 승인부터 고객 관리까지 300개 이상의 자동화된 프로세스가 은행에서 실행되어 고객에게 더 나은 경험을 제공했습니다.

VPBank에서는 기존 자동화 애플리케이션을 사용하는 대신 신규 고객 등록, 데이터 처리, 거래 인증 및 디지털 서명, 조정 및 보고서 생성과 같은 내부 프로세스 자동화 시스템을 자체 개발했습니다. 이를 통해 은행은 자사의 요구 사항과 기존 시스템에 맞게 솔루션을 맞춤화하고, 새로운 프로세스를 보다 신속하게 배포하고, 은행의 경쟁력을 강화하며 시장에 적응할 수 있습니다.

VPBank는 현재 300개 이상의 자동화 프로세스를 보유하고 있습니다.

이러한 자동화된 프로세스를 통해 은행은 프로세스를 간소화하고 처리 시간을 기존 대비 10배 단축할 수 있었으며, 거래량이 연평균 30%씩 증가했음에도 불구하고 정규직 직원 350명과 동일한 비용을 절감하여 고객 만족도와 경험을 개선할 수 있었습니다.

VPBank 보고서에 따르면 2025년 상반기 동안 이 은행은 약 13,500건의 고객 피드백을 받았습니다. 이 중 칭찬 피드백은 매달 증가하는 추세이며, 설문 응답의 95%는 서비스에 대한 칭찬, 86%는 직원 태도에 대한 만족, 그리고 46%는 거래 시간에 대한 긍정적인 피드백을 받았습니다. 특히 2025년 서비스 품질에 대한 부정적인 피드백은 크게 감소하여 개선이 필요한 응답은 5%에 불과했습니다.

지속 가능한 개발과 ESG에 대한 약속

VPBank는 고객 경험 개선뿐만 아니라 지속 가능한 개발에 대한 확고한 의지를 보여주며, 금융 산업의 친환경화와 환경 보호를 목표로 합니다. VPBank는 종이 없는 거래 시스템을 통해 인쇄 용지 사용량을 크게 줄여 천연자원 사용을 제한하고 용지 생산 및 운송 과정에서 발생하는 탄소 배출량을 줄이는 데 기여했습니다.

이 솔루션은 에너지 및 운영 비용을 절감하고, 거래 시간 단축, 오류 감소, 고객 경험 개선을 통해 처리 효율성을 높이는 데에도 도움이 됩니다. 또한 VPBank의 친환경 금융을 지원하고 ESG 약속 이행 및 지속 가능한 발전에 기여하는 기반이 됩니다.

VPBank는 지속가능한 발전을 전략적 목표일 뿐만 아니라 모든 결정과 행동의 지침 원칙으로 삼고 있습니다. 거버넌스 측면에서 VPBank는 지속가능한 발전에 대한 국제 기준을 준수하는 투명하고 효과적인 거버넌스 시스템을 지속적으로 구축해 왔으며, 2024년 기업 지배구조 우수 대기업 10위, 호스(Hose) 평가에 따른 지속가능성 지수가 6년 연속(2019-2024) 가장 높은 상장 기업 20위 등 다수의 상을 수상했습니다.

VPBank는 베트남 최초로 3억 달러 규모의 국제 지속가능채권을 성공적으로 발행한 은행입니다. 또한, SMBC 및 금융기관과 협력하여 3억 5천만 달러 규모의 대출을 받아 녹색 개발을 촉진하고, 포괄적인 ESG 리스크 관리 체계를 구축하며, 녹색 신용 잔액을 확대하고 있습니다. 2025년 6월 말 기준, VPBank의 녹색 신용 잔액은 31조 7천억 동(VND)에 달하여 2024년 말 대비 44.5% 증가했습니다.

VPBank는 ESG를 개발 전략에 통합하려는 노력을 통해 녹색 금융 산업에서 선구자적 역할을 할 뿐만 아니라 지속 가능하고 투명하며 번영하는 미래를 향해 지역 사회와 환경에 대한 깊은 책임감을 보여줍니다.

출처: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html