Beamte zu echten „Dienern des Volkes“ machen

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Das Modell der „freundlichen Regierung“ in der Gemeinde Ta Phin trägt dazu bei, ein Team professioneller und engagierter Beamter für die Bevölkerung aufzubauen.

Als wir zum Hauptquartier des Parteikomitees, des Volksrats und des Volkskomitees der Gemeinde Ta Phin (Bezirk Tua Chua) kamen, waren wir sehr zufrieden mit dem Bild der Beamten, insbesondere in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung, die den Leuten immer gerne und mit Begeisterung die Probleme erklärten, die sie nicht verstanden oder über die sie sich Gedanken machten.

Um ein freundliches und zugängliches Image der Beamten zu schaffen, wählt, ordnet und organisiert die Gemeinde Ta Phin ihr Personal so, dass wissenschaftliche und effektive Ergebnisse erzielt werden. Gleichzeitig ist jeder Beamte stets bestrebt, die Regeln der Vorbildfunktion umzusetzen und Arbeitsmethoden und -stile nach dem Motto „Respekt vor den Menschen, Nähe zu den Menschen, Verständnis für die Menschen, Lernen von den Menschen und Verantwortung für die Menschen“ zu entwickeln. Das „Bürolächeln“ wird gut umgesetzt, die Menschen werden herzlich begrüßt und die Mitarbeiter werden bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren enthusiastisch unterstützt und angeleitet.

Dank dessen zeigten sich in den ersten sechs Monaten dieses Jahres laut einer Umfrage 97 % der Personen und Organisationen mit der Abwicklung der Verwaltungsverfahren in der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde zufrieden.

Herr Mua A Giang aus dem Dorf Ta Phin in der Gemeinde Ta Phin sagte: „Jedes Mal, wenn ich zur Arbeit in die Gemeindezentrale komme, werde ich von den Mitarbeitern angeleitet und unterstützt, die Arbeit schnell und enthusiastisch zu erledigen. Ich bin auch sehr zufrieden mit der höflichen und freundlichen Haltung der Leiter und Mitarbeiter der Abteilung für den Empfang und die Rückgabe von Ergebnissen bei Besprechungen und bei der Arbeit.“

Die Mitarbeiter der Abteilung für Empfang und Ergebnisübermittlung des Bezirks Tua Chua halfen den Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung der Verwaltungsverfahren.

Laut Tran Ngoc Duyen, Sekretär des Parteikomitees der Gemeinde Ta Phin, sind die Gemeindeleiter und -beamten stets bestrebt, ihre Fähigkeiten, Qualifikationen und ihr Verantwortungsbewusstsein zu verbessern, um ein Team aus freundlichen und hilfsbereiten Beamten aufzubauen und die Aufgaben der Menschen schnell und unkompliziert gemäß den Vorschriften zu erledigen. Sie stärken enge Beziehungen zu den Menschen, hören ihnen zu, um ihre Gedanken, Gefühle und Wünsche zu verstehen, und stellen die berechtigten Interessen der Menschen immer an erste Stelle. Dadurch hat sich das Bewusstsein der Gemeindebeamten in Richtung Offenheit, Freundlichkeit und mehr Verantwortung gewandelt und trägt dazu bei, das Vertrauen der Menschen in das Parteikomitee und die Regierung zu stärken.

Neben der Stärkung des Verantwortungsbewusstseins der Beamten im Dienste der Bevölkerung sind die Behörden auf allen Ebenen bereit, sich bei den Bürgern zu entschuldigen, wenn sie Verwaltungsanträge nicht rechtzeitig erhalten und bearbeiten oder wenn die Beamten falsche Einstellungen und Standards haben.

Beispielsweise ging bei der Abteilung für Empfang und Ergebnisübermittlung des Volkskomitees der Gemeinde Thanh Luong (Bezirk Dien Bien ) der Antrag auf Heiratsurkunde von Frau Dam Khanh Duong in Dorf 13 ein. Wegen einer langsamen Internetverbindung wurde der Bürgerin das Ergebnis jedoch nicht am selben Tag zugesandt. Gleichzeitig reagierte der Standesbeamte der Gemeinde bei der Anleitung und Bearbeitung des Antrags etwas ungeduldig und erklärte den Vorgang lautstark, was nicht den Standards entsprach. Unmittelbar nachdem das Volkskomitee der Gemeinde Thanh Luong von dem Vorfall erfahren hatte, entschuldigte es sich persönlich bei Frau Dam Khanh Duong und hoffte auf Mitgefühl und die ernsthafte Zusage, aus den Erfahrungen zu lernen und die Einschränkungen beim Empfang und der Bearbeitung von Dokumenten und bei Verwaltungsverfahren (TTHC) zu überwinden. Solche Situationen sollten in Zukunft nicht mehr vorkommen. Gleichzeitig müssen die Standesbeamten diszipliniert werden, damit sie bei der Ausübung ihrer Pflichten die Standards und die Ethik der Beamten einhalten.

Die Menschen finden es bequem und einfach, Verwaltungsvorgänge in der Empfangs- und Ergebniszustellungsabteilung des Bezirks Tuan Giao durchzuführen.

In den letzten Jahren haben Parteikomitees und Behörden auf allen Ebenen der Provinz die Entwicklung und strikte Umsetzung von Vorschriften und Regeln zur Ethik im öffentlichen Dienst für Beamte und Angestellte entschlossen vorangetrieben. Gleichzeitig haben sie Maßnahmen und Vorschriften zur Bürokultur, zu Verhaltensregeln, einem respektvollen Umgang miteinander, einem engen und enthusiastischen Arbeitsstil sowie zu engagierten Erklärungen und Anleitungen für die Bevölkerung gründlich umgesetzt.

Beamte setzen die Grundsätze in der Kommunikation mit den Bürgern strikt nach dem Motto „4 Bitten, 4 Immers und 5 Neins“ um (Hallo – Entschuldigung – Danke – Erlaubnis; immer lächeln – immer freundlich sein – immer zuhören – immer helfen; kein Autoritarismus, keine Arroganz – keine unsensible, verantwortungslose Bürokratie – keine Korruption, Verschwendung – keine Schmeichelei, Lobbyarbeit, Betrug – kein Ausnutzen von Position und Macht bei der Ausübung öffentlicher Aufgaben).

Darüber hinaus wird Wert darauf gelegt, die Kapazitäten sowie die kulturellen und beruflichen Qualifikationen des Personals, insbesondere auf Gemeindeebene, zu verbessern. Derzeit gibt es in der gesamten Provinz 2.593 Gemeindebedienstete, die grundsätzlich nach ihrer Ausbildungsrichtung sortiert sind und sukzessive jünger werden (68 % der unter 40-Jährigen). 92,1 % der Gemeindebediensteten verfügen über einen allgemeinen Schulabschluss, 99,61 % über eine Berufsausbildung ab Grundschule und 98,6 % über Kenntnisse in Politikwissenschaft . 96,7 % der Gemeindebediensteten verfügen über einen allgemeinen Schulabschluss und 83,4 % über eine Berufsausbildung ab Hochschule.

Die Mitarbeiter der Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung der Gemeinde Muong Nhe (Bezirk Muong Nhe) halfen den Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung der Verwaltungsverfahren.

Die Mitarbeiter haben ihr Bewusstsein für Disziplin und Arbeitsordnung geschärft. Das Verhalten zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, zwischen Kollegen und Kollegen, zwischen Mitarbeitern und Menschen wird angemessen demonstriert. Im Jahr 2023 werden 100 % der Mitarbeiter auf Gemeindeebene die Vorschriften zur Bürokultur, die Verhaltensregeln und die Vorschriften zur Aufnahme von Personen gut umsetzen.

Herr Loan Van Toan, stellvertretender Leiter der Abteilung für Regierungsgebäude und Jugendangelegenheiten (Innenministerium), sagte: „Um das Bild freundlicher, bürgernaher und verantwortungsbewusster Beamter gegenüber der Bevölkerung aufzubauen, entwickeln derzeit alle Regierungsebenen Modelle einer „freundlichen Regierung“ und einer „freundlichen Polizei“. Durch die Umsetzung haben sich in vielen Gemeinden die Art und Weise, wie man Menschen empfängt und respektiert, sehr positiv verändert. Die Mehrheit der Beamten hat ihre Rolle im Dienste der Bevölkerung betont, sich höflich und bürgernah verhalten und mit den Menschen interagieren lassen; ihr Stil und ihre Sprache in Kommunikation und Verhalten waren sanft im Sinne von „Respekt vor den Menschen, Nähe zu den Menschen, Verständnis für die Menschen, Lernen von den Menschen und Verantwortung gegenüber den Menschen“, gemäß der Ideologie und dem moralischen Beispiel von Ho Chi Minh. Dadurch haben sie zum Wandel von einer Verwaltungsregierung zu einer Regierung im Dienste der Bevölkerung beigetragen und das Vertrauen der Menschen in Partei und Staat gestärkt.“

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