Temu erstattet vietnamesischen Kunden nach Betriebseinstellung ihr Geld zurück

Die grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform Temu hat auf Anfrage des Ministeriums für Industrie und Handel den gesamten Betrag an die Kunden zurückerstattet.

Dies bestätigte Herr Hoang Ninh, stellvertretender Direktor der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), als er am Morgen des 9. Februar gegenüber der elektronischen Zeitung VTC News antwortete.

Herr Hoang Ninh sagte, dass nach der vorübergehenden Einstellung des Betriebs von Temu auch die Lieferung aufgegebener Bestellungen nach Vietnam eingestellt wurde. Dieser Antrag war erforderlich, um eine Entschuldigung auszusprechen und eine Rückerstattungsrichtlinie für Kunden einzuführen.

„Bis jetzt hat Temu den Kunden das Geld gemäß den Anforderungen des Ministeriums für Industrie und Handel vollständig zurückerstattet. Sollten Kunden dennoch in einigen Fällen keine Rückerstattung erhalten haben, kann dies an Fehlern im Bestell- und Lieferprozess auf der Temu-Plattform liegen.“ Herr Ninh bestätigte.

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, Temu die Waren jedoch nicht geliefert hat, erstattet diese E-Commerce-Plattform dem Kunden zwei Beträge. Der erste Betrag wird zu 100 % über das Bankkonto zurückerstattet; der zweite Betrag gilt als Entschädigung für die nicht wie geplante Lieferung der Bestellung und wird entsprechend dem vorgeschriebenen Prozentsatz, der dem Bestellwert entspricht, auf das Temu-Konto des Kunden überwiesen.

Laut dem stellvertretenden Direktor der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft hat Temu den Kunden den vom Ministerium für Industrie und Handel geforderten Betrag vollständig zurückerstattet.

Kunden können die Rückerstattung jedoch nicht auf ihr Temu-Konto auszahlen lassen. Dieser Betrag entspricht einem Rabattcode, den Kunden für zukünftige Einkäufe verwenden können, sobald die Plattform wieder in Betrieb ist.

Ende 2024 musste die grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform Temu auf Ersuchen der vietnamesischen Behörden ihre vietnamesische Version sperren und den Betrieb bis zur Erteilung der Lizenz vorübergehend einstellen. Das plötzliche Auftauchen und die Sperrung von Temu beunruhigten viele Verbraucher, da sie zwar bezahlt, die Waren aber nicht erhalten hatten.

Nachdem die vietnamesische Version gesperrt worden war, gab Temu auf Englisch bekannt, dass das Unternehmen derzeit Registrierungsverfahren beim Ministerium für E-Commerce und digitale Wirtschaft durchführe, um in Vietnam tätig zu werden. Das Datum des Abschlusses wurde jedoch nicht genannt.

Herr Hoang Ninh fügte hinzu, dass Temu noch auf eine Lizenz für den Betrieb in Vietnam warte. Die Verwaltungseinheit dieser Plattform habe zwar Dokumente vorgelegt, müsse aber vor der Genehmigung noch auf die Prüfung der Bedingungen durch die Behörden warten.

„Im Geiste der Zusammenarbeit und Offenheit koordiniert Elementary Innovation Pte. Ltd – der Eigentümer von Temu – dringend die Fertigstellung des Lizenzantrags. Auf Ersuchen des Ministeriums für Industrie und Handel hat die Plattform ihren Betrieb in Vietnam vorübergehend eingestellt, um die Verfahren gemäß den Bestimmungen des Dekrets Nr. 52 zur Änderung und Ergänzung des Dekrets Nr. 85 über E-Commerce abzuschließen. Sobald die Bedingungen erfüllt sind, darf die Plattform ihren Betrieb wieder aufnehmen.“ sagte Herr Ninh.

Laut Herrn Hoang Ninh ist derzeit unklar, wann Temu seinen Betrieb in Vietnam wieder aufnehmen wird. Gemäß den Vorschriften kann das Ministerium für E-Commerce und digitale Wirtschaft dieser Plattform erst dann eine Betriebslizenz erteilen, wenn Temu einen vollständigen und gültigen Lizenzantrag gestellt hat.

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