GenAI-Anwendungen für digitale Bankanwendungen werden florieren

DNVN – Es wird erwartet, dass der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen stark zunehmen wird, insbesondere durch die ständige Weiterentwicklung der GenAI-Technologie (Generative Künstliche Intelligenz), der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing) und des maschinellen Lernens (Machine Learning).

Mit ViePro istVIB die erste Bank in Vietnam, die Millionen von Kunden mit einem virtuellen Assistenten ausstattet, der rund um die Uhr im Einsatz ist und präzise und umgehend auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Bank antwortet. Dieser Assistent basiert auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).

Diese bahnbrechende Lösung verbessert nicht nur die Serviceleistung und die Kundenzufriedenheit, sondern hilft der Bank auch, den IT-Ressourcenbedarf im Vergleich zu aktuellen Lösungen um bis zu 80 % zu optimieren. Diese fortschrittliche, benutzerfreundliche Erfahrung dürfte dazu beitragen, den Kundenstamm der VIB um 20 % zu erweitern und unterstreicht damit das Engagement der Bank, Technologie zur Verbesserung der Servicequalität und der Betriebseffizienz einzusetzen.

Laut Eric Yeo, Generaldirektor von AWS Vietnam, ist der vietnamesische Bankensektor mit der fortschrittlichen GenAI-Technologie von AWS ein Vorreiter bei Innovationen.

Gleichzeitig wird VIB ViePro zu einem intelligenten Finanzberater weiterentwickeln und Kunden dabei unterstützen, ihre persönlichen Finanzen effektiver zu verwalten, beispielsweise durch die Berechnung der Kreditaufnahmekapazität und die Verwaltung von Ausgaben auf der Grundlage von Kundenprofilen.

Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Direktor für Digital Banking bei VIB, erklärte: „GenAI hat großes Potenzial, den Kundenservice zu revolutionieren und die Nutzerbasis zu erweitern. Mit der Unterstützung von AWS haben wir den ViePro KI-Assistenten schnell entwickelt und perfektioniert, wodurch Kosten optimiert und Komplexität reduziert wurden. Dies steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern ermöglicht auch die Suche nach genauen, sofortigen Informationen in Echtzeit und verbessert so das umfassende Bankerlebnis für Kunden.“

Der Einsatz von KI-Assistenten im Bankwesen wird voraussichtlich stark zunehmen, insbesondere durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der GenAI-Technologie (generative künstliche Intelligenz), der natürlichen Sprachverarbeitung (Natural Language Processing) und des maschinellen Lernens (Machine Learning). Die Integration von KI-Assistenten in digitale Plattformen wird Technologiepionieren wie VIB helfen, eine neue Ära der Kreativität und Effizienz einzuläuten, bei der die Kunden im Mittelpunkt stehen.

VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer proprietären, sicheren Wissensdatenbank entwickelt, die sicherstellt, dass der KI-Anbieter keine Rechte hat und nicht auf vertrauliche Daten der Bank zugreifen kann. Mithilfe der Anwendung Claude 3 Haiku auf Amazon Bedrock kann VIB seine auf AWS gehosteten Daten anpassen und Anwendungen erstellen, die den Geschäftsanforderungen entsprechen, beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen. Gleichzeitig nutzt VIB Amazon SageMaker (einen vollständig verwalteten Machine-Learning-Service), um die Betriebseffizienz zu verbessern und personalisierte Empfehlungen wie Ausgabenlimits und Anreizprogramme für jeden Kunden bereitzustellen.

Nguyen Duc

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126