ハティン社会保険はモダンでプロフェッショナルなイメージを創造します

近年、ハティン社会保険は党と国家の政策を遂行する上で、デジタルトランスフォーメーションを重要課題と位置付けています。同部門は多くの分野で画期的な成果を上げており、これによりハティン社会保険は与えられた政治的課題を着実に遂行し、迅速かつ透明性が高く、人々と企業をサービスの中心とする新たな「プロセス」を構築しました。

最も顕著な成果の一つは、社会保険、健康保険、失業保険の加入者データを国家人口データベースと同期させたことです。2025年8月現在、省全体で116万人以上が認証され、認証率は99.98%に達し、全国トップクラスです。同時に、省内の行政手続きはすべてデジタル化・連携され、データ共有によって個人や企業の記録処理に役立てられています。

非現金による支払いも、ハティン社会保険が業界全体の目標を間もなく達成した明るい兆しです。現在までに、年金の99.7%以上と社会保険一時金の100%が個人口座に振り込まれています。以前は人々が現金を受け取るために窓口まで行かなければなりませんでしたが、今では銀行からの通知メッセージだけで、迅速かつ安全かつ便利に制度が受け取れるようになりました。

非現金方式による年金の支払いも、ハティン社会保険が業界全体の一般目標をすぐに上回ったことで明るい兆しとなった。

ハティン社会保険のグエン・ヴァン・ドン理事長は、「デジタル変革は業界にとって特に重要な課題であるだけでなく、持続可能な社会保障の目標を実現するための重要な解決策でもある」と断言した。

国民に奉仕することを目的とした模範的な活動のおかげで、ハティン社会保険の多くの取り組みはベトナム社会保険にも認められ、模倣されています。特に2023年には、国家人口データベースとのデータ同期における障害を取り除くソリューションが、数万件の案件における進捗の加速と情報エラーの回避に貢献しました。2024年には、非現金決済を促進する取り組みが引き続き高く評価され、ハティンが政府のプロジェクト06の実施において明るい兆しとなることに貢献しました。

フオンソン基地社会保険局長のファン・ヴァン・タン氏は次のように述べています。「それぞれの取り組みは、記録を直接扱う職員の懸念から生まれています。実務上の困難がテクノロジーによって解決されれば、機関と職員の双方にメリットがあります。デジタル変革によって業務負荷が軽減され、さらに重要な点として、透明性が高く、職員中心の行政が実現できたことを大変嬉しく思います。」

省社会保険宣伝・参加者サポート部の職員が、人々に VssID ソフトウェアのインストールを指導しています。

ハティン省はプロセスのデジタル化に留まらず、国民サービスへの人工知能（AI）導入の先駆者でもあります。2025年初頭から「AIバーチャルアシスタント」アプリケーションを導入し、社会保険や健康保険に関するあらゆる質問にわずか15秒で回答できるようになりました。このシステムは、変更があった場合、5秒後に新しい書類を自動的に更新し、「24時間365日オンライン担当者」として、いつでもどこでも国民や企業をサポートします。

グエン・ヴァン・ドン氏は次のように付け加えた。「AIは人間に取って代わるものではないが、職員の合理化が進み、体制や政策が頻繁に変わり、記録数や相談、人々や企業からの質問への回答のニーズが増加する中で、特に職員の負担を軽減するのに役立つだろう。」

AIバーチャルアシスタントは、デジタル変革の道のりにおいて、省社会保険の注目すべき取り組みの一つです。*写真：省社会保険の職員がAIバーチャルアシスタントによる社会保険制度相談プロセスを点検しています。*

デジタル変革の成果は、認知度の高い取り組みの数々だけでなく、人々の満足度の向上にも表れています。2024年に実施された独立調査では、組織と個人の92.8%がハティン社会保険セクターのサービスに満足していることが示されました。これはまさに成果であり、ハティン社会保険が模倣活動に積極的に取り組むための原動力でもあります。