ホーチミン市社会保険は人々や企業の意見に耳を傾ける

ホーチミン市社会保険副局長のトラン・ドゥン・ハ氏によると、この調査は社会保険庁と関連サービス提供者のサービス品質を客観的に評価し、業務プロセスを継続的に改善し、公共サービス提供の品質を向上させるための基礎となることを目的としている。

ホーチミン市社会保険局は、本調査を通じて、社会保険、健康保険（HI）、失業保険（UI）の政策への参加・享受過程における組織および個人のニーズ、希望、困難、問題点を迅速に把握することを目的としています。調査方法は、科学的、現代的、実用的であることに加え、客観性、誠実性、節約性、効率性を確保する必要があります。特に、調査に参加した個人情報および組織は、厳重に機密扱いされます。

2025年の調査では、社会保険、健康保険、失業保険の政策立案と実施への参加に対する組織と個人の満足度を、「情報提供責任」、「参加」、「実施の質」、「政策効果」の4つの要素で測定することに重点を置いています。また、ワンストップショップ、電子商取引、歳入歳出サービス、健康保険健診・診療施設における行政サービスの提供に対する満足度を、「アクセスしやすさ」、「行政手続き」、「サービスの質」、「サービス結果」、「フィードバックと提言への対応」の5つの要素で測定しています。これらの要素は基準で明確にされており、包括的かつ現実的な評価が保証されています。

調査は9月10日から10月31日まで実施されました。主な調査方法は、アンケートを直接配布し、回答者に連絡を取り、回答後すぐに回収し、データのチェック、クリーニング、コーディングを行い、正確性を確保するというものでした。ホーチミン市社会保険は、綿密な準備、科学的な測定方法、そして革新への強い意志をもって、2025年の調査結果が人々と企業の満足度を真に反映するものになると信じています。これは、ホーチミン市社会保険部門が業務プロセスを最適化し、サービス品質を向上させ、職員の責任感を高めるための重要な基盤となるでしょう。

ンギ・ソン

出典: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html