BIDVは「アジア太平洋地域における最優秀カスタマーケアセンター」賞を受賞しました

この成果は、ベトナムの銀行顧客ケアサービスを国際基準に引き上げるBIDVの先駆的立場を裏付けるものです。

CCWカンファレンスにおいて、BIDVカスタマーケアセンター（BCC）は、コンサルタント数51～249名を擁するセンター部門で賞を受賞しました。これは素晴らしい功績であり、BCCをはじめとするBIDVの顧客へのサービス提供において、10年間にわたる献身、責任、そしてプロ意識の軌跡を象徴するものです。

BIDVは「アジア太平洋地域における最優秀カスタマーケアセンター」賞を受賞しました。

BIDVカスタマーケアセンターの代表者が賞を受賞しました（写真：BIDV）。

この賞は厳格な審査プロセスを経て受賞者を決定します。応募者は3つの地域（アジア太平洋、南北アメリカ、欧州・中東・アフリカ）に分かれて審査されます。応募ラウンド終了後、優秀なカスタマーケアセンターは地域カンファレンスにおいて数百人の専門家の前でプレゼンテーションを行い、公開採点されます。優秀なチームは、世界規模の最終ラウンドへと進みます。その結果、この賞は運用能力とイノベーションを真に測る指標となります。

1999年に設立されたContact Center Worldは、カスタマーケアセンターとカスタマーエクスペリエンスの分野における国際的なリーディングカンパニーであり、200か国から23万人以上の専門家が参加しています。知識と技術を共有するフォーラムであるだけでなく、「Top Global Excellence」賞の授与でも知られています。

会議では、BIDVの代表者が、顧客を中心に据えること、顧客体験をパーソナライズすること、専門的で熱心なコンサルタントのチームと人工知能テクノロジーを組み合わせることなど、BIDVカスタマーケアセンターを形成する価値観を紹介しました。さらに、グリーンバンクの構築、持続可能な開発、文化的で幸せな銀行、顧客に新しい価値をもたらすことなど、BIDVが目指す価値観もあります。

BIDVは「アジア太平洋地域における最優秀カスタマーケアセンター」賞を受賞しました - 2

テクノロジーと人の調和のとれた組み合わせ - 現代のカスタマーケアセンターを運営するための鍵 (写真: iStock)。

「アジア太平洋地域の最優秀カスタマーケアセンター」賞は、BIDVのたゆまぬ努力に対する価値ある評価であるだけでなく、カスタマーケアセンターが今後も飛躍を続けるための重要な足がかりでもあります。

今後、BIDVは最新技術インフラへの投資を強化し、業務管理とカスタマーケアにおける人工知能の活用を拡大し、あらゆるチャネルにおいてより迅速、便利、そしてシームレスな顧客サービスの提供を目指してプロセスを最適化していきます。同時に、豊富な専門知識と顧客中心の文化を体現する「ブランドアンバサダー」であるコンサルタントチームの育成にも引き続き注力し、あらゆるインタラクションにおいて満足感とエンゲージメントの向上を目指します。

BIDVは、開拓精神と創造への意欲を持って、国際基準を満たすカスタマーケアセンターの構築を目指すだけでなく、カスタマーケアサービスを新たなレベルに引き上げ、銀行の持続可能な発展に貢献し、ベトナムの大手銀行としての地位を確固たるものにすることを目指しています。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/bidv-nhan-giai-thuong-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tot-nhat-chau-a-thai-binh-duong-20250812162916063.htm