市民の苦情や非難を積極的に解決する

苦情や告発への対応における連携強化

2025年の最初の6か月間、省内の行政機関は2,334件の苦情、勧告、反省（KNPA）を受理しました。これは、2024年の同時期と比較して676件増加しています。2025年8月だけでも、省全体で727件の相談（787人の住民、687件）が寄せられました。省内の各レベル・各分野の行政機関は、分類を通じて、管轄下にある苦情件数を規定に従って処理しました。

同省のグエン・ヴァン・ウオック副監察官は次のように述べた。「TCD分野における国家の管理、請願および苦情の処理は継続的に改善されており、請願が多数寄せられるとすぐに、省党委員会と省人民委員会が直ちに草の根レベルの作業グループを派遣し、住民との対話を組織し、請願および苦情の解決と検証を検査し、促しているという事実によって最も明確に実証されている。」

省人民委員会は、地方における土地管理、財務、基礎建設投資、社会政策の実施などの分野での仕組み、政策、規制を検討し、改善するよう各部門、支部、セクターに指導を強化し、TCDの業務、苦情や告発の処理、および混雑した複雑な問題の解決における各レベルとセクター間の調整の強化に関する組織と装置の強化と完成を指導します。

クアンチの新聞、ラジオ、テレビ局に人々がやって来て、コミューンレベルの当局による苦情処理について報道している - 写真：BT

省監察機関は、重点機関として、政府監察機関、省党書記、省人民委員会、省人民委員会委員長の指導を全部門において厳格に実施するとともに、地区レベルの監察官や部署・支部の監察官に対し、苦情・告発に関する法律の遵守における責任者の責任を積極的に監察するよう指導した。

そのおかげで、苦情・告発の処理に対する党組織、当局、労働組合、幹部、党員の責任意識がますます高まり、苦情・告発の処理状況を監督、点検、検査し、省内の苦情・告発の処理を完結する活動がますます実際的になった。

それ以来、省の各レベル、各分野、各地方の監察機関と行政機関は、苦情や告発の処理業務における困難や障害を速やかに取り除き、未解決で複雑かつ長期化している事件を徹底的に解決し、政治的安定、社会秩序と安全の維持に貢献し、社会経済発展に好ましい環境を作り出してきた。

草の根レベルから積極的に問題に対処する

重要な成果が達成されたにもかかわらず、省内の土地収用状況は今後も複雑な状況が続くと予想されます。特に、産業、交通、観光、土地基金開発などのプロジェクトを実施している地域では、土地収用、補償、用地取得支援（GPMB）の分野における土地収用が多数発生しており、依然として多くの予測不可能なリスクを伴っています。

TCD の業務、請願の処理、苦情の解決を引き続き効果的に遂行するために、省人民委員会は、部門、支部、ユニット、地方に指示して、積極的に同期して抜本的な解決策の実施を組織し、迅速にケースを処理して徹底的に解決します。

地区政府による以前の土地割り当てが規則に従わず、人々の権利に影響を与えたことに対する苦情の事例 - 写真：BT

グエン・ホアイ・ナム省副監察官は次のように述べた。「省人民委員会は各部、支部、セクター、単位、地方に対し、政治局、ト・ラム書記長、省党委員会常務委員会、省党委員会常務委員会、省人民委員会党委員会の指示と結論を引き続き厳格に実行し、告発、苦情・告発の処理活動における党の指導を継続的に強化するよう指示した。複雑で長期化し、階層をまたぐ苦情・告発を徹底的に解決することに重点を置き、告発、人民との直接対話、人民の苦情・告発の処理における党指導者の責任を促進し、腐敗、浪費、悪事を発見、告発、闘う人々を保護する党の指導力を強化する。」

リーダーの公共サービス活動における責任を強化し、苦情と告発を処理します。公共サービス活動において、部門、部門、地方自治体、組織の間で効果的に調整を行い、法律の規定に従って請願を処理します。国民の質問、要求、提案を尊重して検討し、サービス責任を強化し、人民の正当な利益を最優先します。公共サービスに焦点を当て、国民と対話し、公共サービスの有効性を徐々に是正し、向上させます。

特に、地方において土地収用を伴う投資プロジェクトを実施する際には、土地、補償、用地確保などに関する政策、計画、プロジェクト、情報の広報と透明性を高め、人々が明確に理解し、誤解を避けるとともに、功労者に対する政策や制度を適切に整備する必要がある。

チャン・フォン省人民委員会委員長は、部局長、セクター長、支部長、村・区・特別区の人民委員会委員長に対し、苦情や提言を草の根レベルで徹底的に解決し、明確な結果を出すよう指示した。苦情や提言の受付と処理は規則に従い、記録と書類を完備して速やかに行われるよう徹底すること。苦情の押し付け、転送、循環的な対応、期限を過ぎた苦情処理といった事態は絶対に許さず、こうした事態が発生した場合は省人民委員会委員長に責任を負うこと。

資源を集中し、連携を強め、草の根レベルで新たに発生した案件を迅速に審査・処理し、未解決、未解決、長期化している苦情・告発を徹底的に解決する。同時に、TCDの業務及び請願の処理・解決状況に対する検査・審査を強化し、原因究明、教訓の抽出、適切な解決策の検討を行い、市民の苦情・告発への対応の質を向上させる。職員及び公務員による職務遂行における違反行為を是正し、厳正に処罰する。

一方で、市民を扇動し、大勢の集会を誘引する行為を行う主体を速やかに摘発し、取り締まり、予防する。また、レベルを超えた苦情・告発を行う団体を設立し、苦情・告発権を濫用して公共秩序を乱す行為を厳格に取り締まる。検査・監査の結論を厳格に執行する。苦情・告発に関する決定・結論の内容、及び法的効力を生じた検査・監査の結論を、全面的に公開する。

ブイ・タン

出典: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/