タンバ電力は顧客ケアサービスの質を向上

お客様への感謝とおもてなし、そして電力業界の威信向上のため、タンバ電力は電力利用者の皆様により良いサービスを提供するため、サービスの質を継続的に向上させてきました。その姿勢はお客様からも高く評価され、高く評価されています。

タンバ電力のスタッフが顧客にカスタマーケアアプリケーションの使い方を指導しています

タンバ電力会社の副社長であるフン・テ・ジョイ同志は次のように述べました。「タンバ電力会社は現在、31,000人以上の顧客を抱える196の変電所を管理・運営しています。地域の政治、経済、社会に貢献する安全で安定した電力供給を確保するため、タンバ電力会社は設備の定期点検、定期検査、抜き打ち検査、電力網システムの包括的な検査を実施しています。タンバ電力会社は多くの同期ソリューションを展開し、ビジネスと顧客サービスにデジタル技術を積極的に活用することで、電力顧客に多くのメリットをもたらしています。」

現在、タンバ電力では電力サービスの提供プロセス全体が電子化されており、電子取引とレベル4オンラインサービスの提供率は100%に達しています。お客様からのリクエストは電子システムを通じて非常に便利かつ迅速に処理され、情報へのアクセスと確認が容易で便利であるという問題が解決されています。

電子ファイルストレージシステムは、タイムリーな情報検索を可能にし、お客様がオンラインでファイルを確認し、迅速な更新・修正を提案できるようにします。カスタマーサービスセンターを通じたお客様からのフィードバック情報の受信と処理は、定期的かつタイムリーに行われ、100%のオンタイム解決率が保証されています。

顧客サービスの効率性を向上させるため、地区電力は、新規電力供給、電気料金変更に関する情報など、顧客の要望の解決に関連する電気サービスの手順、記録、宣伝情報を継続的に公表しています。それに加えて、同ユニットは、多くの情報チャネルを通じて顧客サービス品質、顧客ケアユーティリティに関する要件を公表し、顧客に通知し、顧客からのフィードバックを受け取り、電力業界のサービス活動の監視に参加しています。

同時に、地区電力会社は、銀行を通じての支払い、 Viettel 、VNPayなどのユーティリティサービスを通じた仲介支払いなど、電気料金の支払い時に顧客を便利にするために電気料金徴収チャネルを拡大し、多様化しています...

タンバ電力のスタッフが変電所を点検し、安全で安定した電力供給を確保しています。

タンバ町第9区のド・ティ・トゥイ・リンさんは次のように述べました。「電力業界の宣伝のおかげで、我が家は毎月の電気料金の支払いを銀行振込に変更しました。また、電力会社の担当者からは、カスタマーケアアプリを使って毎月の電力使用量を監視するように指示されました。電気を使用している間、最近は停電にも迅速に対応し、電力会社が常に注意を払っていることが分かりました。」

タンバ電力は、電力購入登録の申請受付から顧客への電力接続まで、ユニット内の各部署が連携し、顧客の要望を迅速に解決するよう指示しました。これにより、ワンストップショップ規制の遵守が確保されます。電子署名による顧客への電力供給、ソフトウェアによる送電網運用の管理など…

この部隊は、本社と地域管理チームに24時間体制でインシデント対応を行う常駐部隊を配置し、顧客からのフィードバックを迅速に解決しています。Zaloグループを通じて、指示と運営において定期的な情報交換を維持しています。これにより、コスト、移動時間、宿泊費が大幅に削減され、情報は定期的かつ透明性、明確性、多面性をもって交換され、迅速かつ正確な業務遂行に貢献しています。

お客様のニーズに応えるため、今後、地域電力は、電力網の建設と修理への投資に関するソリューションを同時に実施し、電力網を徐々にカバーし、新しいテクノロジーを適用して、地域の電力の運用と供給業務をより良くサポートするための努力を継続します。

当部門は、お客様の生産活動や事業活動に最適な、安定的かつ継続的な電力供給の維持に継続的に努めてまいります。また、お客様からのフィードバックを的確に把握するための情報チャネルを整備し、お客様にとって最高の利便性を提供するため、カスタマーケアサービスの向上に努め、お客様の発展が部門の発展となることを目指しています。

トゥハ

出典: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm