ハノイのベトナム郵政郵便局の電話識別

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ベトナム郵政公社はハノイで識別通話の使用をテストしていると発表した。

ハノイでの通話識別の試験により、ベトナム郵政の交換台からの通話に加え、現在ではハノイの郵便局職員とベトナム郵政の郵便配達員が顧客に連絡を取る際のすべての通話で発信者名が「VietNamPost」と表示される。

顧客への電話を識別するために、ハノイのベトナム郵政の郵便配達員はDingDongアプリ経由で電話をかける必要があり、郵便局の職員はPacknSendソフトウェア経由で電話をかけることになる。

ベトナム郵政は、ハノイでの試験結果の評価に基づき、通話識別をネットワーク全体に拡大することを検討する予定です。（写真：P. Linh）

ベトナム郵政は、通話識別試験の予備評価において、サービス利用者にとってのメリットは、セキュリティの強化と、顧客の資産を詐取して横領するために郵便配達員、従業員、またはベトナム郵政のコールセンターになりすまして配達を通知する電話をかけるケースの減少であると述べた。

ベトナム郵政にとって、DingDong および PacknSend ソフトウェアのサポートによる通話識別は、従来のモバイル交換機と比較して通信コストを最適化するのに役立つテクノロジーアプリケーションソリューションです。

さらに、郵便配達員のアプリケーションや郵便局のソフトウェアからの発信通話が特定の郵便物にリンクされ、明確な録音が残るため、注文管理が便利になり、顧客の苦情や問題への対応がより迅速かつ透明に行われるようになります。

ベトナム郵政は、郵便配達員と郵便局の配達員向けの通話識別ソリューションのパイロットテストを実施して有効性と限界を評価し、その後、ネットワーク全体への展開を拡大することを検討する予定です。

これまで、情報通信省とネットワーク事業者は、人とのやり取りを行う電話番号に「ブランド名」という識別子を使用していました。具体的には、2023年10月中旬以降、情報通信省傘下の部署（省庁、電気通信局、無線周波数局、報道局、情報セキュリティ局など）から発信されるすべての電話番号に、「BO TTTT」という識別子が表示されます。

通信会社から本サービスを利用する顧客への通話にも、事業者の識別子が表示されます。例えば、FPTネットワークの場合は「FPT SHOP」、ASIMネットワークの場合は「LOCAL」、Viettelネットワークの場合は「VIETTELCSKH」、VinaPhoneネットワークの場合は「VNPT（VinaPhone）」などです。

近年、機関、組織、企業を装ってユーザーを欺く行為が蔓延しています。多くの被害者が固定電話と携帯電話の加入者を利用し、機能機関、通信ネットワーク、企業の職員や職員を装い、詐欺、情報窃取、財産横領を行っています。

通話識別を導入することは、ユーザーによるなりすましや詐欺を防ぐためのソリューションの 1 つです。

情報通信省とネットワーク事業者による人々への電話の識別を発表した際、電気通信局は次のようにも勧告した。「偽の電話番号から電話を受けた場合、人々は情報通信省のスパム電話および詐欺の兆候がある電話の報告を受けている番号、156、5656に報告するか、加入者を管理している電気通信企業に報告して対応を依頼する必要があります。」

専門家は、通話識別を多くの機関、組織、企業、特に多数のユーザーにサービスを提供する機関、組織、企業に拡大する必要があると考えています。このソリューションは、機関、組織、企業によるなりすまし行為を抑制するのに役立ちます。