銀行はレイオフの波について何と言っているか?

（NLDO） - 多くの銀行は、デジタル化の流れの中で、機械的な合理化ではなく、組織再編や伝統的な職種の人員削減を行っている。

多くの商業銀行の2024年第4四半期の連結財務諸表によると、銀行の従業員総数は前年同期比で依然として増加している。しかし、上場している27行の間では、人員構成は異なっている。

BIDVの2024年末までの報告書によると、銀行とその子会社の従業員数は合計28,998人で、前年比で約1,000人減少しています。サコムバンクも400人以上を削減し、従業員数は合計18,088人となりました。VIBは約500人、ACBは365人を削減しました。

サコムバンクの代表者はラオドン新聞の記者に対し、同行は効率的な方法で組織再編を進めていると述べた。このプロセスは、サコムバンクが何年も前に策定したロードマップに基づいて実行してきたものだ。

同行は取引窓口を再編し、多くのデジタル取引窓口を24時間365日稼働させています。また、サコムバンクは多くの社内プロセスをデジタル化し、自動保管技術やロボットを活用して反復的な業務を処理できるようにしています。

多くの銀行は業務にデジタル化を適用し、人事システムを合理化しています。

このような状況を踏まえ、当行は人事制度の再構築と合理化を図りました。新たなモデルに基づいて人事配置を行い、能力、資格、そして機械で代替可能な高度な手作業性といった基準を満たさない職種を簡素化しました。また、人事異動のニーズを慎重に検討し、各人の希望や福利厚生制度も考慮しました。

「人工知能（AI）や新技術のトレンドは銀行にとって関心の高い分野です。銀行はこうしたトレンドに関連する職種について魅力的な採用方針を掲げており、知識だけでなく、それをうまく応用し、顧客にとって真に役立つ製品やサービスを生み出すことができる候補者を優先しています」とサコムバンクの代表者は述べた。

銀行によると、デジタルトランスフォーメーションの潮流の中で人員削減の波が押し寄せているのは、デジタル化の影響による避けられない発展過程である。合理化は機械的に行われるものではない。銀行は依然として事業推進のために重要なポジションの採用を行っており、テクノロジーを業務に応用できるスキルを持つ人材を優先している。

UOBベトナム銀行の通貨取引部門部長、ディン・ドゥック・クアン氏は、顧客の決済口座開設をサポートする取引カウンターのスタッフについて、以前は約10人が必要だったと分析しています。スタッフは顧客から決済口座開設の依頼を受け、コントローラーに送り、マネージャーが承認した後、システムに反映させていました。今では、顧客は自宅にいながらデジタルバンキングアプリで口座を開設するだけで、すぐに決済口座を開設でき、はるかに便利で迅速になりました。以前は約10人必要だったこの業務部門は、現在では2～3人しか必要なく、人員削減は避けられません。

ディン・ドゥック・クアン氏によれば、銀行が業務・管理部門の従業員を約50～70人削減する場合、顧客への直接販売、コンサルティング、製品販売のためにさらに多くの従業員を採用する必要があるという。

「テクノロジーで代替可能な手作業やデータ入力作業は削減しなければなりません。従業員はより積極的に行動し、顧客と交流し、学び、繋がりを築く必要があります。なぜなら、銀行は顧客を説得するためのロボットを設計することはできないからです。生命保険商品のクロスセルにおいては、従業員は保険販売コースを受講し、知識を高め、顧客が保険購入に同意するためのメリットとデメリットを分析する必要があります」とディン・ドゥック・クアン氏は述べた。

出典: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm