サービス指向の行政を目指して

フォンニャコミューン行政サービスセンターでは、取引を行う前に案内を受け、書類の確認を受けている - 写真: LM

フォンニャ村は、ラムチャック、スアンチャック、フックチャック、フォンニャの村と町の自然面積と人口を全て統合して設立されました。合併後、フォンニャ村はクアンチ省で最大の自然面積と人口を有する10の村の一つとなり、自然面積は358.1平方キロメートル、人口は39,000人を超えています。

フォンニャは社会経済発展に多くの利点を持つ地域であり、特に世界自然遺産フォンニャ・ケバンの立地は、フォンニャをクアンチ省の観光拠点にするための重要なポイントとなっています。フォンニャ村の潜在力と利点を活かし、村政府は強みを発展の原動力に変える解決策の創出に尽力しています。特に、村は行政改革に力を入れており、住民のために、住民に奉仕することを目標としています。

フォンニャ村の行政サービスセンター（PVHCC）は現在、383件の行政手続き（AP）と5件の相互接続APを含む、388件の行政手続き（AP）の実施権限を有しています。センターは運用開始直後から、支障や混雑を回避し、地域内外の組織や個人のAPのニーズに最大限対応できるよう、上司の指示に従って業務を遂行することに注力しています。

フォンニャコミューン公共サービスセンターは、2025年7月1日から22日までの初期段階において、88/89件の書類を期限前に解決・返却し、99%の返却率を達成しました（1件は期限超過となりましたが、これはソフトウェアの客観的な理由によるもので、実際には紙の書類が返却されています）。規定の期限内に解決された書類は347件で、100%の返却率を達成しました。センターは、書類のデジタル化作業の実施に関心を持っています。

フォンニャ村チャイラップ村のグエン・ティ・ホップさんは、興奮気味にこう語りました。「子どもの出生証明書のコピーが必要でした。新しい村の公安センターの職員はとても熱心で明るい方ばかりで、本当に助かりました。必要な手続きを迅速に、そして熱意を持って案内してくれました。おかげで、手続きにそれほど時間をかける必要はありませんでした。」

フォンニャ村公共サービスセンターの業務効率を改善するため、村人民委員会は、受付・結果提供部門の各分野を担当する各職員に専門知識、職業、職務経験に応じてタスクを割り当てること、行政手続きを公開かつ透明に掲載すること、センターで行政手続きを実行する際の満足度を評価するための一連の基準を開発して展開すること、コメントを受け取り、行政手続きの処理作業を評価するためのホットラインを設置することをセンターに指示しました。

さらに、コミューン人民委員会は、コミューン公共サービスセンターに対し、ソフトウェアおよび行政手続きに関する問題や困難を検査・検討するための専門部門との連携と支援を強化するよう指示した。さらに、センターに勤務する個人および組織が抱える行政手続きの解決業務について、所管官庁に迅速な解決を促し、迅速に対応するよう勧告した。

事務手続きの処理プロセスは定期的に監視・徹底され、書類の遅延や期限超過が起こらないよう徹底しています。センターの運営に必要な投資と設備の導入が推進されており、インターネットインフラ、情報セキュリティ、書類のデジタル化に関する基準の遵守が確保されています。

サービス指向の行政を目指して

フォンニャコミューンは、人々のニーズを満たすために行政手続き改革の有効性の向上に重点を置いています - 写真：LM

フォンニャ町公共サービスセンターのグエン・フォン・ナム副所長は次のように述べた。「人々や企業の便宜を図るため、カウンターで取引を行う前に、センターは追加のガイダンス手順を実施しました。」

具体的には、係員が国民や企業に対し、順番待ちの番号の押し方を案内したり、国民や企業が必要とする行政手続きを進めるために必要な書類の確認や確認を行ったり、不足している書類があれば補充するよう案内したりすることで、国民や企業の時間を無駄にしないようにします。

フォンニャ村タンセン1村のドゥオン・ティ・トアさんは、フォンニャ村公共サービスセンターでの取引における革新について次のように語りました。「土地関連の手続きのために来ました。センターの職員は非常に熱心で、親切で、オープンな対応をしてくれました。特に、非常に良いと感じた変更点の一つは、取引に参加する際に順番待ち番号を押す方式が導入されたことです。これにより、人々のスピードと利便性が向上しました。以前は、取引のために来るたびに押し合いへし合いになり、非常に混乱していました。」

フォンニャコミューン公共サービスセンターには現在、9名の役員、公務員、職員が勤務しています。センターは設立以来、公務員、公務員、職員の管理、監視、評価を的確に行ってきました。

評価を通じて、センター職員は皆、資格、能力、熱意、職務責任を自覚し、組織運営規則、就業規則、特に機関・事務所における規律、秩序、公共倫理、文化的生活様式に関する規則を厳格に遵守しています。常に責任感、サービス精神、行政手続き処理の質を堅持し、受託した行政手続きの処理状況を定期的に監視・促進し、規則に基づいた正確なスケジュールを確保しています。

フォンニャ村人民委員会のファン・ハイ・ハ委員長は、「行政改革は、投資誘致、社会経済の発展、そして住民の権利保障のための好ましい環境整備のため、村が実施に注力している重要課題の一つです。フォンニャ村は広大な面積と人口を抱える村であるため、解決すべき行政手続きは膨大ですが、住民に寄り添うという方針の下、サービス重視の行政を実現するための最適な解決策の実施に尽力してきました」と述べました。

コミューン人民委員会は関係部門・部署に人民ファイルの状況を定期的に監視・把握し、規定に従って速やかに期限内に処理するよう指示し、旧区から移管されたファイルの滞留を全面的に解決した。

さらに、コミューンは農業環境省に対し、第5地域の土地登記事務所支部の土地部門の責任者がフォンニャコミューン公共サービスセンターで直接業務を行い、書類を受け取るよう早急に手配するよう要請し、住民にとって好ましい状況を作り出した。

ル・マイ

出典: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm