10月15日以降の2G信号停止：2Gから4Gに切り替えていない顧客の権利は引き続き保証されますか？

VOV.VN - ロードマップによると、2G電波の停止期限が10月15日まで延長された後、10月16日からは2G技術のみを使用するモバイル端末での通話ができなくなります。ただし、まだ切り替えていないユーザーは、通信サービスプロバイダーに連絡して端末の切り替えやSIMカードの移行を行い、引き続きサービスを利用することができます。

2Gサービスの提供停止は世界の発展の潮流に沿ったものであり、通信事業者はインフラのアップグレードに投資することで4G、5G技術をより広範囲にカバーし、ユーザーにより良い体験を提供することができます。通信事業者は、2Gフィーチャーフォン（2Gプッシュボタンフォン）から4G、5Gスマートフォン、または4Gフィーチャーフォンへの乗り換えを支援するためのプログラムを数多く実施してきました。

情報通信省電気通信局副局長グエン・フォン・ニャ氏は、4Gネットワ​​ークは最も基本的なネットワークであり、モバイルサービス事業にとって最も重要なネットワークであると述べた。

通信会社は、貧困世帯、準貧困世帯、あるいは遠隔地、孤立した地域、恵まれない地域の顧客に対し、パッケージ登録をすることなく携帯電話を無料で提供するという方針をとっています。これは、2Gから4Gへの移行を加速させるための施策の一つでもあります。

MobiFone通信サービス部門の副部門長であるグエン・ディン・ズン氏は、2Gサービスの提供を停止した後も、同部門は引き続き顧客のためにアカウントを予約していると述べた。「残りの2Gデバイスも非常に少なく、デバイスはブロックされますが、アカウントとサブスクリプションも維持し、日数を追加します。これにより、顧客は切り替える時間を持つことができます。新しいデバイスにインストールされたSIMは、引き続きすぐに使用できます（不要な苦情を回避するため）。つまり、顧客のアカウントは引き続き予約されているということです。」

既に乗り換え済みのお客様には、効果的な方法を多数ご用意しております。フィーチャーフォンからスマートフォンへ乗り換え、ご自身で端末を購入されるお客様には、お得なパッケージをプレゼントしております。 100%無料デバイスプログラムを受ける加入者は、少なくとも12か月間Mobifoneのサービスを利用するために登録する必要があります。」10月10日現在、 Viettelのネットワークで2Gのみを使用している加入者は36万人です。今夜（10月15日）24時間後には、過去数日間のViettelスタッフの努力により、約10万人の加入者の2Gサービスが停止されると予想されています。Viettelは、各人の状況に応じて2Gデバイスを4Gに変換するのを支援するために顧客に直接出向くスタッフを配置するとともに、4Gおよび5G放送局の増加にも継続的に投資しています。Viettel Telecomの副社長であるNguyen Trong Tinh氏は、「ネットワーク事業者にとって最も難しいのは、2Gをオフにすることができるほど十分に広い、少なくとも2Gと同等の4Gカバレッジエリアを満たすことです。これは私たちが数年前から非常に関心を寄せてきた分野です。Viettelの目標は、2Gと同等、あるいはそれ以上の4Gの通信速度を可能な限り確保し、2Gの廃止に向けた準備を整えることです。2Gの廃止後も、電波がわずかに途切れる遠隔地や、2Gほど電波状態が良くない地域では、引き続き4Gのサービスを開始していきます。計画通り、2024年末までに4Gのカバレッジは2Gと同等になります。モバイルネットワークを利用している2G加入者の大半は、農村部、山岳地帯、遠隔地、島嶼部などに住んでいるため、2Gの電波を停止するロードマップを実施しても、多くの顧客はその情報を把握していません。そのため、コミュニティデジタルテクノロジーチームや草の根のプロパガンダ担当者は、顧客の2Gモバイルデバイスに直接電話をかけたり、SMSメッセージを送信したりするだけでなく、多くの場所で、自宅を訪問してデバイス切り替えを指導する支援も行っています。ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）は、プロパガンダ活動を実施し、顧客を動員して2Gから4Gへのデバイス切り替えを指導した結果、多くの顧客が依然として4Gのプッシュボタン式携帯電話（フィーチャーフォン）を好んでいることを発見しました。そのため、VNPTは、様々な顧客層に対して、早期にデバイス切り替えを支援する活動を行うため、多数の4G携帯電話を用意しました。VNPT個人顧客部門の代理部長であるド・マン・ズン氏は次のように述べています。「スマートフォンに慣れていないお客様層にとっても、移行プロセスは大変適しています。つまり、30%のお客様が依然としてフィーチャーフォンを選択しています。また、大きく分けて2つのグループがあると考えています。1つはスマートフォンを使いたくない、あるいは2台持ちのお客様です。もう1つはスマートフォンに慣れていないお客様です。VinaPhoneを含む通信事業者は、お客様向けにフィーチャーフォンのサポートを提供しています。VinaPhoneでは、お客様が引き続きサービスをご利用いただけるよう、約10万台のフィーチャーフォンに無償サポートを提供しています。今後、デジタル変革の方向性に沿って、フィーチャーフォンからスマートフォンへの切り替えが継続的に促進されるよう、優遇政策の推進と策定を継続し、情報通信省が顧客のデジタル環境への転換について正しい方向性を示すよう努めます。2G技術の停止は2段階で実施されます。10月15日までに、2Gのみ​​の加入者端末へのサービス提供が停止されます。2026年9月までに、4Gおよび5Gネットワ​​ークのリソースを確保するために、2Gネットワ​​ーク全体が停止されます。そのため、まだ4Gに切り替えていない加入者は、10月16日以降、1日の最初の通話時に、4Gへの切り替えが必要であることを通知する音を聞くことができます（各ネットワーク事業者のサービスによって異なります）。情報通信省電気通信局は、消費者の権利を確保するため、10月15日以降も2G加入者を4Gデバイスに切り替えられるよう、通信サービスプロバイダーにカスタマーケアポリシーを継続的に維持するよう要請しました。特に、顧客は次のことを知っておく必要があります。 2G技術は30年も時代遅れでしたが、4G技術の導入により、顧客はよりスマートなサービスを利用できる機会が増え、オンライン公共サービスやオンライン決済、情報へのアクセス、その他多くのインターネットサービスを体験できるようになります。情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は次のように述べています。「4Gネットワ​​ークは、モバイルサービス事業において最も基本的なネットワーク、あるいは最も重要なネットワークです。4Gネットワ​​ークのようなモバイルサービス事業を行うにあたり、ネットワーク事業者は、ますます高まるユーザーのニーズに応じてサービス品質を確保するために、誰よりもこのことを意識しており、継続的な投資を行ってきました。さらに、行政サービスや商用サービスの利用や利用要請のニーズも、4Gネットワ​​ーク上では村落部まで網羅されるようになりました。」今後数年間、4Gネットワ​​ークの品質は基本的にユーザーのニーズを満たすだろうと確信しています。」10月15日以降、つまりネットワーク事業者が2G加入者の双方向通話をブロックした後も、顧客はサービスプロバイダーに連絡し、2Gデバイスを4Gデバイスに変換する方法についての詳細な指示を受けることができます。通信事業者はまた、魅力的なサポートプログラムを通じて、消費者の利益を最大限に確保し、ユーザーが常にスマートフォンと4Gフィーチャーフォンのどちらかを選択できる権利を確保すると明言しました。

マイ・ハン/VOV1

出典: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov