デジタルバンキングアプリケーション向けのGenAIアプリケーションが繁栄する

DNVN - 銀行業界における AI アシスタントの応用は、特に GenAI テクノロジー (生成型人工知能)、自然言語処理 (自然言語処理)、機械学習 (機械学習) の継続的な進歩により、爆発的に増加すると予想されています。

VIBは、ViePro を導入することで、世界トップクラスのクラウド コンピューティング サービスである Amazon Web Services (AWS) を基盤として構築された仮想アシスタントを何百万人もの顧客に 24 時間 365 日提供し、銀行の製品やサービスに関するさまざまなトピックについてベトナム語で正確かつ即座に応答する仮想アシスタントをベトナムで初めて提供する銀行となりました。

この画期的なソリューションは、サービスパフォーマンスと顧客満足度の向上に加え、既存のソリューションと比較してITリソース要件を最大80%最適化します。この高度でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスは、VIBの顧客基盤を20%拡大させると期待されており、サービス品質と業務効率の向上にテクノロジーを活用するという同行のコミットメントを裏付けています。

AWS ベトナムのゼネラルディレクター、エリック・イエオ氏によると、ベトナムの銀行業界は AWS の高度な GenAI テクノロジーを活用したイノベーションの先駆者となっています。

同時に、VIB は ViePro をスマートなファイナンシャル アドバイザーとして開発し続け、顧客プロファイルに基づいた借入能力の計算や支出の管理などのサービスを通じて、顧客が個人の財務をより効果的に管理できるようにサポートします。

VIBの副総裁兼デジタルバンキング担当ディレクターのトラン・ナット・ミン氏は次のように述べています。「GenAIは、顧客サービスに革命をもたらし、ユーザーベースを拡大する大きな可能性を秘めています。AWSのサポートにより、ViePro AIアシスタントを迅速に開発・完成させ、コストの最適化と複雑さの軽減を実現しました。これにより、業務効率が向上するだけでなく、正確で即時性の高い情報をリアルタイムで検索できるようになり、お客様の包括的な銀行取引体験が向上します。」

銀行業界におけるAIアシスタントの応用は、特にGenAI（生成型人工知能）、自然言語処理（自然言語処理）、機械学習（機械学習）の継続的な進歩により、爆発的に拡大すると予想されています。AIアシスタントをデジタルプラットフォームに統合することで、VIBのようなテクノロジーのパイオニアは、顧客中心主義を軸に、創造性と効率性を兼ね備えた新たな時代を切り開くことができるでしょう。

VIBは、独自の安全なナレッジベースを備えたGenAI仮想アシスタントを開発しました。これにより、AIプロバイダーには権限が付与されず、銀行の機密データにアクセスできないようになっています。Amazon Bedrock上のClaude 3 Haikuアプリケーションを使用することで、VIBはAWSでホストされているデータをカスタマイズし、パーソナライズされた金融サービスなどのビジネスニーズに適したアプリケーションを作成できます。同時に、VIBはAmazon SageMaker（フルマネージド機械学習サービス）を活用して運用効率を向上させ、顧客ごとに支出限度額やインセンティブプログラムなどのパーソナライズされた推奨事項を提供しています。

グエン・ドゥック

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126