合併後の安定かつ円滑な運営

業務を滞らせないよう、ムオンサイ村は合併直後から多くの重要な会議を開催し、業務規則を制定し、職員と職務を明確に割り当てました。村人民委員会のロー・ヴァン・タム委員長は次のように述べています。「合併、村レベルの拡大、そして郡レベルの廃止は、当初は施設や設備の面で困難に直面しました。しかし、上層部の積極的な配慮により、行政サービスセンターへの資金供給、設備の購入、書類受付場所の確保が実現しました。設備や手続きは変更されましたが、長期的には利便性が向上し、住民は郡や省まで行かなくても村で直接サービスを受けられるようになるでしょう。」

合併に伴い、取引に訪れる人が増えました。行政単位名の変更に伴う事務手続きのやり直しの懸念を回避するため、ムオンサイ村は住民への広報、指導、行政手続きの実施を強化しました。職員や公務員は住民の受け入れを円滑に行い、理解できない住民には丁寧に説明を行いました。現在、村は390件の行政手続きを地方分権化に基づき実施しており、手続きはすべて電子情報ポータル、受付窓口、QRコードで公開されています。

「より速く、より近く、より透明性の高いサービス」をモットーに、コミューンは行政手続きや公共サービスのオンライン決済におけるデジタルトランスフォーメーションを推進しています。同時に、行政規律を強化し、管理運営におけるIT活用を強化しています。現在、ほとんどの書類は電子環境を介して交換されており、処理時間の短縮と業務効率の向上に貢献しています。また、コミューンはホットラインを開設し、組織や個人からのフィードバックや提案を受け付け、指導し、対応しています。行政手続きの処理プロセスは、受付・指導、書類の準備、書類の受領、専門処理への転送、期限内の結果返却という5つのステップで標準化されています。

公社行政サービスセンターの受付・決済窓口では、住民のニーズはほぼ満たされており、職員や公務員は温かい対応をしており、住民から高い評価を得ています。公社センターの業務環境は真剣かつ緊迫感にあふれ、職員は早朝から出勤し、積極的に行政手続きの受付・決済を各部署に手配しています。新学期が始まると、公証・認証の件数が増加し、1日平均15～20件となりました。手続きは適切な手順で受付・処理されており、滞留はありません。7月から現在までに、センターは戸籍登録、証明、永住登録などに関する500件以上の書類を受け付けており、その100%が期限前・期限内に処理されています。

二層制地方自治モデルは、組織構造を変えるだけでなく、行政改革の機会も生み出します。特に行政手続きの受付と処理において、各幹部と公務員は責任感を高め、標準的でプロフェッショナルな姿勢で国民に奉仕し、現代的で国民に優しい行政を目指します。行政手続きを終えたばかりのカーポン村のクアン・ティ・ブイさんは、「以前は、コミューンレベルの行政サービスセンターでの書類の認証は複雑だと思っていました。しかし、プロセスの改善と職員の明確で分かりやすい説明のおかげで、手続きは迅速かつスムーズに完了しました。合併後のコミューン公務員の働き方と姿勢に非常に満足しています」と語りました。

こうした利点に加え、コミューンレベルの行政手続きの円滑化は依然として課題となっている。住民の一部がスマートデバイスやデジタルスキルを欠いているため、オンライン記録の普及率が低く、公務員による頻繁なサポートを余儀なくされている。この課題を克服するためには、幹部・公務員一人ひとりが、人々の満足度を尺度として、専門性を高め、スタイル、姿勢、業務方法を常に革新し、合理化され、効果的で効率的な政府を構築し、人々に奉仕していく必要がある。

二層制地方自治体モデルにおけるワンストップメカニズムの効果的な運用は、ムオンサイ村の自主性と革新への強い意志を示しています。ムオンサイ村はデジタル変革の推進を継続しており、職員を研修に派遣するとともに、住民がセンターで手続きを行う際にオンラインの公共サービスを利用できるよう指導しています。

出典: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html