관광업의 디지털 변혁 가속화

디지털 혁신, 기술 응용, 스마트 관광 개발, 관광 경험 개선은 다낭 관광 산업의 경쟁력을 높이고 지속 가능한 개발로 나아가는 데 도움이 되는 전략적 솔루션으로 간주됩니다.

관광 부문을 위한 로봇 제품 출시. 사진: NHAT HA

디지털 기술 동기화의 적용

관광업계는 시클로를 이용한 시티 투어 서비스를 이용하는 관광객의 경험을 향상시키기 위해 인공지능이 통합된 자동 가이드 서비스(Auto Guide)를 도입했습니다.

이 유틸리티를 이용하면, 사이클로 시티 투어를 예약할 때 방문객은 베트남어, 영어, 한국어, 중국어, 일본어 등 여러 언어를 통합한 자동 가이드 장치를 경험 여행 전반에 걸쳐 이용할 수 있습니다.

다낭 에서 시클로를 처음 타본 이다혜 씨(한국인 관광객)는 설렘을 감추지 못했습니다. 시클로에 내장된 자동 안내 시스템을 통해 한국어로 자동 안내되는 안내를 들으며 여유롭게 거리를 바라보는 편안함이 그녀에게 큰 감동을 주었습니다.

그녀는 이렇게 말했습니다. "관광객들은 원하는 언어를 선택할 수 있고, 주요 명소를 지날 때 가이드 없이도 기기가 자동으로 해설을 시작합니다. 도시를 직접 방문하고 경험하고 싶어 하는 관광객들에게 정말 편리한 기능입니다."

관광객들이 관광 관련 분야에 적용된 기술을 체험하고 있다. 사진: NHAT HA.

다낭 관광진흥센터의 응우옌 티 홍 탐 소장은 관광객이 자동 가이드를 사용하면 관광객이 선택한 언어로 자동 해설을 제공하는 편의성 외에도 장치 애플리케이션에 통합된 AI 챗봇과 상호 작용하여 도시 주변의 사이클로 투어 경로에 포함된 명소에 대해 더 깊이 이해할 수 있다고 말했습니다.

현재 일부 박물관에서는 유물을 점진적으로 디지털화하여 방문객에게 다양한 편의를 제공하고 있습니다. 다낭 박물관은 다낭 지역의 모든 유산과 유명 유물을 2D, 3D로 업데이트하여 관광객에게 제공하는 문화유산 지도 제작 프로젝트를 진행했습니다. 각 유물에는 전자칩이 부착되어 방문객이 유물에 대한 정보를 검색하고 더 자세히 알아볼 수 있도록 합니다.

최근 다낭 국제 불꽃놀이 축제(DIFF) 2025에서는 증강 현실(AR) 기술이 최초로 적용되어 스마트폰을 통해 생생하고 다차원적인 불꽃놀이를 구현하여 지역 주민과 관광객의 경험을 향상시켰습니다. 불꽃놀이를 감상하는 것뿐만 아니라, 용다리, 금각교, 관음보살상 등 다낭의 주요 건축물을 가상의 빛, 움직임, 생생한 사운드로 감상할 수 있습니다.

관광객들이 다낭 박물관을 통해 자동차 가이드의 해설을 듣고 있다. 사진: NHAT HA

경쟁력 향상

다낭시 문화체육관광부 부국장인 탄 반 브엉은 디지털 전환의 현재 추세에서 기술과 디지털 플랫폼을 적용하는 것이 불가피한 솔루션이며, 이를 통해 홍보 효과성 향상, 온라인 마케팅 커뮤니케이션, 경쟁력 강화, 스마트 관광 사업 관리, 관광 상품을 유통 채널, 서비스 제공업체 및 관광객과 연결하여 관광객의 편의성과 서비스 품질을 높이는 데 기여할 것이라고 평가했습니다.

증가하는 관광객 수요를 충족하기 위해 다낭 관광 산업은 관광객 경험을 홍보, 광고하고 향상시키기 위해 끊임없이 혁신하고 디지털 혁신을 적용하고 있습니다. 중부 지역의 관광, 서비스, 기술 중심지인 다낭은 매력적이고 현대적이며 친근한 스마트 시티를 건설하기 위해 디지털 기술을 적용하는 데 있어 항상 선구적인 역할을 해왔습니다.

최근 들어, 이 도시의 관광 산업은 VR360 및 메타버스 가상 현실 기술, 온라인 전시회, 모바일 기기용 다낭 관광 애플리케이션, vr360.danangfantasticity.com의 "One Touch to Da Nang", 챗봇 애플리케이션, Klook, KKDay, Traveloka, Google 등의 플랫폼에서의 홍보 채널 등 많은 디지털 플랫폼을 적용했습니다.

브엉 씨는 관광객을 위한 애플리케이션을 구축하고 운영하는 것 외에도 온라인 여행사(OTA)를 통한 사업 운영 추세가 증가하고 있다고 덧붙였습니다. 2024년에는 OTA를 통한 다낭행 서비스 검색 및 예약 건수가 30~35% 증가하여 관광객 유치 및 시장 접근성 확대에 크게 기여할 것으로 예상됩니다.

숙박 부문 기업들도 고객 유치를 위해 디지털 플랫폼을 적극적으로 활용하고 있습니다. 다낭의 대부분의 호텔은 Agoda, Booking, Traveloka 등의 플랫폼을 활용하여 고객이 객실을 빠르게 검색하고 예약할 수 있도록 지원하고 있습니다.

베트남 트래블마트 주식회사 온라인 사업부장 응우옌 티 우옌 나(Nguyen Thi Uyen Na)에 따르면, OTA는 글로벌 고객에게 다가가 서비스를 홍보하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 기업은 국내외 관광 시장을 공략하기 위해 OTA를 전략적 파트너로 선정해야 하며, 주요 전략적 파트너로는 클룩(Klook), 케이케이데이(Kkday), 트립/씨트립(Trip/Ctrip), 트래블로카(Traveloka) 등이 있습니다.

OTA가 제공하는 시장 데이터를 통해 기업은 고객의 추세, 습관, 소비자 행동을 파악할 수 있으며, 이를 통해 사업 전략을 그에 맞게 조정할 수 있습니다.

OTA에서 서비스 활용을 최적화하려면 기업은 OTA 고객 시장의 취향과 트렌드에 맞는 제품을 설계하고, 서비스를 다양화하고, 제품과 서비스 품질에 집중하고, 유연하고 경쟁력 있는 가격 정책을 구축하여 경험을 개선하고 고객 요구 사항을 충족해야 합니다.

문화체육관광부에 따르면, 관광객 경험을 향상시키기 위해 이 도시의 관광 산업은 광남 관광에 대한 정보를 더 많이 통합하기 위해 다낭 관광 정보 포털을 개발해야 합니다(기존). 요리 디지털 지도와 정보를 통합하고, MICE 관광(컨퍼런스, 세미나, 전시회가 결합된 관광), 요리 관광, 의료, 웨딩 관광, 골프 등에 대한 별도 섹션을 추가해야 합니다. VR360 지도를 개발하고, 특정 지역 정보(다국어)에 따라 AI 통합 관광 챗봇을 업그레이드해야 합니다.

이와 함께, 각 고객 시장에 적합한 커뮤니케이션 활동을 지속적으로 홍보하고, 커뮤니케이션 캠페인을 전개하며, 기술 및 미디어 기업과 협력하여 Google Ads, Facebook Ads 및 기타 소셜 미디어 플랫폼을 통해 디지털 프로모션 캠페인을 전개합니다.

출처: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html