Erstklassiger Service, der den vietnamesischen Tourismus aufwertet

Kinhtedothi – In den letzten Jahren wurde Vietnam von vielen Milliardären als Veranstaltungsort wichtiger Events gewählt. Die Zahl der VIP-Gäste ist jedoch noch recht gering und steht aufgrund des Mangels an qualifiziertem Personal nicht im Einklang mit dem inhärenten Potenzial des Landes.

Ziel vieler Milliardäre auf der Welt

Im Jahr 2024 überraschte Vietnams Tourismusbranche viele Gruppen von Milliardären aus aller Welt. Im August 2024 wählte eine Gruppe von 4.500 Menschen eines indischen Milliardärs Vietnam als Reiseziel, um die Welt zu erkunden, zu entspannen und Konferenzen abzuhalten. Im Oktober 2024 begrüßte Vietnam dann eine Gruppe von 50 Milliardären aus aller Welt in Da Nang City, um an der jährlichen Kundenkonferenz der Flugzeugmarke Gulfstream (USA) teilzunehmen.

Doch damit nicht genug: Anfang Dezember 2024 kam der Gründer des Grafikverarbeitungsunternehmens Nvidia, der taiwanesisch-amerikanische Milliardär Jensen Huang, für eine Geschäftsreise nach Hanoi. Zwischen seinen Arbeitsstunden nahm sich der Milliardär Zeit, durch die Straßen zu schlendern und Straßengerichte wie Pho, Fassbier und Eierkaffee zu genießen.

Die Touristengruppe eines indischen Milliardärs besucht den Literaturtempel. Foto: Hoai Nam

Der Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, Nguyen Trung Khanh, erläuterte den Grund, warum internationale Touristen der gehobenen Klasse Vietnam als Reiseziel wählen, mit der Aussage, dass Vietnam über äußerst wertvolle natürliche und kulturelle Ressourcen verfüge. Dies sei die Grundlage dafür, dass die Tourismusbranche attraktive und einzigartige Produkte für Touristen der gehobenen Klasse anbieten könne.

„Vietnam wurde kürzlich von vielen internationalen Organisationen als sicheres und attraktives Reiseziel ausgezeichnet. Viele Milliardäre und einflussreiche Persönlichkeiten aus aller Welt haben Vietnam als Austragungsort wichtiger Veranstaltungen gewählt, was die hohe Attraktivität Vietnams für anspruchsvolle Touristen bestätigt“, bekräftigte Herr Khanh.

Laut Vu Van Tuyen, Direktor des vietnamesischen Tourismusunternehmens Travelogy, hat die Tourismusbranche in jüngster Zeit viele berühmte internationale Marken wie Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton usw. dazu bewegt, in Luxushotels und -resorts wie das Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, das JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay oder Six Senses Ninh Van Bay zu investieren. Diese Investitionen haben den Touristen luxuriöse Erlebnisse, Annehmlichkeiten und 5-Sterne-Services beschert.

Internationale Touristen besuchen den Hai Ba Trung Tempel (Me Linh). Foto: Hoai Nam

Verbesserung der Qualität der Humanressourcen

Experten zufolge verfügt Vietnam zwar über ein großes Potenzial, anspruchsvolle Touristen anzuziehen, doch um diese Zahl an Besuchern zu erreichen, müssen Unternehmen qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten. Dafür ist jedoch eine Verbesserung der Personalqualität erforderlich.

Obwohl die Zahl der internationalen Besucher stark zunimmt, leiden die Tourismusunternehmen unter einem Mangel an Personal, um die Touristen zu bedienen. Ein Vertreter der Viet Tourism Media Joint Stock Company erklärte, dass das Unternehmen zwar viele große internationale Gruppen empfangen habe, das Problem jedoch darin liege, dass bis zu 20 % der Mitarbeiter fehlen. Derzeit sei es dem Unternehmen jedoch nicht möglich, hochqualifizierte Arbeitskräfte zu rekrutieren.

Internationale Touristen besuchen das alte Dorf Duong Lam. Foto: Hoai Nam

Laut Cao Thi Ngoc Lan, ständige Vizepräsidentin des Vietnam Tourism Association, mangelt es Vietnam an hochqualifiziertem Tourismuspersonal, insbesondere in Spitzenzeiten wie den Feiertagen und der Tet-Zeit. Das Ungleichgewicht der personellen Ressourcen in den Regionen hat in vielen Regionen zu einem starken Anstieg der Touristenzahlen geführt, die Servicequalität ist jedoch niedriger als in anderen Regionen und instabil.

Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde benötigt die Tourismusbranche derzeit im Bereich der Beherbergungsbetriebe mit einer Kapazität von über 70 % rund 485.000 Arbeitskräfte. Prognosen zufolge wird das Land bis 2030 über 1,3 bis 1,45 Millionen Hotelzimmer verfügen und damit über eine Million Arbeitskräfte benötigen. Um den Bedarf an Fachkräften zu decken, muss die Tourismusbranche jedes Jahr 60.000 neue Arbeitskräfte einstellen. Obwohl der Bedarf an Fachkräften steigt, werden jährlich nur etwa 20.000 Schüler ausgebildet, wovon der Anteil der professionell ausgebildeten Fachkräfte lediglich 43 % der Gesamtzahl der im Tourismus Beschäftigten ausmacht.

Internationale Touristen besuchen Hanoi. Foto: Hoai Nam

Um das Problem des Mangels an qualifiziertem Personal zu lösen, erklärte Nguyen Anh Tuan, Direktor des Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, dass der Bildungssektor internationale Standards für die Personalausbildung schaffen müsse, um hochqualifiziertes Personal auszubilden. Dazu seien Investitionen in Infrastruktursysteme und Lehrpersonal notwendig und die Einbeziehung neuer Kenntnisse über neue Tourismusformen in die Ausbildungsprogramme.

Dieser Meinung schließt sich Dr. Nuno Ribeiro, Leiter der Forschungsgruppe für Tourismus- und Hotelmanagement (RMIT University), an und schlägt vor, dass Unternehmen in der kommenden Zeit nicht nur die Ausbildungsqualität verbessern, sondern sich auch kurzfristig mit nationalen und internationalen Ausbildungssystemen vernetzen sollten, um neue Arbeitskräfte aus verwandten Branchen zu rekrutieren und so den Fachkräftemangel im Tourismus zu beheben“, so Nuno Ribeiro.

Quelle: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html