Informationen von Vertu Vietnam zufolge hat dieser Händler gerade eine Supportanfrage von einem Kunden erhalten, bei dem das Telefon Meta Vertu 2 im Wert von etwa 140 Millionen VND SIM-gesperrt und signalgesperrt war und sich nach kurzer Nutzung in einen „Ziegelstein“ verwandelte.

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Die Telefonversionen von Metavertu 2 kosten zwischen 135 Millionen und über 1 Milliarde VND. Foto: LN

Dieser Kunde gab an, dass sein Vertu-Telefon ein Geschenk war und erst seit etwa einem Monat in Gebrauch war. Während der normalen Nutzung trat plötzlich ein SIM- und Signal-Lock-Problem auf, das nicht wiederhergestellt werden konnte. Da es sich um ein Geschenk handelte, zögerte der Kunde, den Schenkenden zu kontaktieren und nach den Problemen zu fragen.

Vertu Vietnam teilte jedoch mit, dass in diesem Fall kein Support geleistet werden könne, da es sich um ein inländisches Produkt aus einem anderen Land handele, das per Hand nach Vietnam gebracht wurde. Das Unternehmen weigerte sich, eine Garantie zu gewähren und das Gerät für eine erneute Nutzung freizuschalten.

Ein Vertreter eines High-End-Telefonanbieters im Inland sagte, dies sei nur einer von vielen Fällen, in denen Kunden nach einer Sperrung ihres Telefons in den Laden kämen, um Unterstützung zu erhalten. Die meisten Kunden, die Telefone über Drittanbieter oder per Handgepäck kaufen, kaufen letztendlich inländische Produkte aus anderen Ländern. Die meisten dieser Telefone sind keine internationalen Versionen und werden zum Zeitpunkt des Verkaufs nur vorübergehend vom Verkäufer entsperrt.

Nach kurzer Nutzungszeit wird das Gerät gesperrt und deaktiviert, sobald der Benutzer auf die neueste Version des Herstellers aktualisiert oder das Gerät in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt wird. Dies führt dazu, dass viele wichtige Funktionen eingeschränkt werden. Das Telefon kann sogar zu einem „Baustein“ werden, da es die SIM-Karte nicht mehr nutzen kann, kein vietnamesisches Signal mehr empfängt und alle Einstellungen, Software, Daten und sogar die vietnamesische Sprache verliert.

In diesem Fall kontaktierten einige Kunden den Verkäufer, erhielten jedoch keine Unterstützung oder nur vorübergehende Lösungen. Anschließend wurde das Telefon mit SIM und Signal erneut gesperrt.

Für Kunden, die Geschenke erhalten, ist das Problem noch schwieriger, wenn sie die Herkunft des Geräts nicht kennen, sich aber nicht trauen, den Schenkenden zu fragen, weil dies die Beziehung oder die Ehre des Partners beeinträchtigen könnte.

Auf dem vietnamesischen Markt wird Vertu ausschließlich über Vertu Vietnam vertrieben. Um künftige Verluste zu vermeiden, sollten Kunden daher keine Vertu-Telefone kaufen, die zu ungewöhnlich hohen Preisen verkauft werden.