ベトナムに高級観光客を誘致するための5つの解決策

専門家によると、質の高い観光客を誘致するためにベトナムが実施する必要がある解決策の一つは、質の高い観光市場になることだという。

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、10月11日にハノイで行われた「ベトナムに来るハイエンドの観光客向けの商品は何か」というセミナーで、ベトナムは「西洋のバックパッカー」の目的地であるだけでなく、多くの億万長者や裕福な観光客も惹きつけているとコメントした。

現時点では、観光客の量、総支出額、質に関する完全な評価は行われていないが、専門家は皆、2019年と同等かそれ以上だったとコメントしている。今年の最初の9か月間で、1,270万人を超える海外からの訪問者がベトナムを訪れ、2023年の訪問者数を上回り、2019年の同時期と比較して99％に相当した。ベトナムを訪れる観光客の質も向上した。

「以前は3つ星ホテルが最も売れていましたが、今は5つ星ホテルです」とフォン氏は述べた。しかし、高額な支出をする高級顧客の数はまだ少ない。

2月に行われた豪華な結婚式に出席するため、インドの超富裕層ゲストがフーコック島を訪れた。写真：グエン・タン・ルアン

ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、まず第一にクライアントファイルを「識別」するラグジュアリーな旅行を好む人々は、適切な商品を選ぶ傾向があります。ラグジュアリーなゲストは高収入で、ユニークな体験を求め、パーソナライズされたサービスと高品質で便利なサービスを求め、持続可能な開発に興味を持ち、リラクゼーションとヘルスケアのために旅行する傾向があります。

国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、このハイエンドの顧客層はクルーズ、ヨット、アドベンチャーツーリズムも好むと付け加えた。MICEの顧客層も、人数が多く、支出額も大きく、滞在期間も長く、多くのサービスを利用し、いずれも4つ星から5つ星のサービスであるため、注目すべき顧客層であると述べた。

質の高い観光客を誘致するために、ベトナムは次のことが必要です。質の高い観光市場になりつつあります。実際、質の高い観光市場は非常に限定的で、世界的に競争が激しいです。したがって、この顧客層を引き付けるには、2つの問いに答える必要があります。顧客が目的地を選ぶ動機となる要因と、より多くの支出を促す要因は何でしょうか？

オックスフォード・エコノミクスの調査によると、飲食サービスは観光客が旅行先を選ぶ上で大きな要因の一つとなっています。特に、ハイエンド層の観光客は、中流階級や一般層の観光客よりも食への関心が高い傾向にあります。さらに、ハイエンドの飲食サービスを提供する旅行先は、一般的なサービスしか提供していない旅行先よりも、富裕層観光客の2.5倍の集客力があります。彼らはハイエンドな食体験には高い料金を支払う意思がありますが、そのサービスは支払う金額に見合うものでなければなりません。東南アジア全般、特にベトナムを訪れる観光客は、高級な食体験のために1人1日平均250米ドルの追加料金を支払う意思があります。

ソンドン洞窟にある万里の長城への道。ソンドン洞窟探検ツアーはベトナムの高級観光商品の一つで、1人あたり7000万ドン以上の費用がかかる。写真：トラン・トゥアン・ヴィエット

富裕層の旅行者は食品の安全性にも非常に関心を持っています。回答者の84%が、信頼性と安全性は料理において最も重要な要素であり、旅行先を選ぶ際に重要な役割を果たすと回答しました。オックスフォード・エコノミクスの代表者は、ベトナムが高級な料理サービスを活用して、顧客の支出を増やす。

さらに、専門家は、サービスの質を向上させ、この顧客層に合わせた「オーダーメイド」の商品を提供する必要があると考えています。韓国の顧客はゴルフ観光を好むため、ベトナムは、この顧客層にサービスを提供するために、ゴルフ商品のプロモーションと開発を行う政策が必要です。

Cao Fine Jewelry社の代表であるHuynh Thi Xuan Lien氏は、「高所得の外国人観光客は、特に熟練した職人が作ったベトナムの高級手工芸品に非常に興味を持っています。彼らは一般の観光客の3倍の金額を支払う意思があります。そのため、ベトナムは高級ショッピング製品ラインを開発するドバイがやっているようなジュエリーのようなものです。

Vietravel会長のグエン・クオック・キ氏は、普通の製品の製造方法を知っていれば、それを高級製品にすることができると信じており、逆に高級製品の製造方法を知らなければ、それは単なる普通の製品でしかない。

製品のアップグレードに加えて、以下の点にも注意を払う必要があります。顧客の認識。顧客の認識によって、当社の製品がハイエンドかローエンドかが決まります。

「5つ星の設備を備えていても、スタッフがプロ意識に欠け、サービスが悪いホテルは、観光客の目には0つ星と映る」とKy氏は語った。

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