フーコック特別区：人々の満足のために昼夜を問わず働く

徹底的な解決に向けた努力

7月9日午前5時30分、アンザン省フーコック特別区公務センター（マイ・ティ・ホン・ガム通り3番地）の門はまだ開いていませんでしたが、門の前には既に多くの人が手続きのための番号札を待っていました。ガン・ダウ村に住むライ・ティ・ナムさんは、土地使用権証明書の交付手続きのため、自宅から公務センターまで書類一式を手に28キロの距離を歩いたそうです。「距離は遠いですが、不便ではありませんでした。到着するとすぐにボランティアの方々が熱心にサポートし、案内し、申請書の記入方法を正しく丁寧に教えてくれました。あとは番号札をもらって申請書類を提出するだけです。」

7月9日午前6時45分、書類受付を担当する専門スタッフがPVHCCセンターに到着し、機械の安定化作業と作業開始の準備を整えました。午前7時ちょうどに自動ダイヤル機が作動し、取引注文の受付を開始しました。係員1名が待機しており、利用者に手続き内容を尋ねながら案内を行い、ダイヤルの指示を出し、書類受付カウンターまで案内しました。ダイヤル機の横には長いテーブルと多数の椅子が設置され、4名のボランティアが常時待機し、書類の記入やオンライン公共サービスの利用方法の案内を行っていました。

「手続きはこのように行われます。番号を取りに来る必要も、申請書を直接提出する必要もありません。明日、このアプリで調べて、結果が出たら出生証明書を受け取りに来てください」と、フーコック・アン（フーコック特別区青年連合）のボランティアによる丁寧な指導を受け、自身でアプリを操作できたレ・タン・ナムさんは、嬉しそうに去っていった。フーコック・アンによると、7月1日から現在までに、ボランティアの皆さんは何千人もの人々がPVHCCセンターでオンライン手続きを行うのを支援し、人々の待ち時間を短縮し、書類処理を担当する職員の負担を軽減してきたという。

午前1時間で120件以上の書類が処理されました。午後が近づくにつれ、PVHCCセンターに来る人々や企業の数は増加し、手続きはますます混雑しました。250平方メートルを超えるセンターは人で溢れていましたが、手続きはスムーズに進み、書類処理担当者と利用者は親密な関係を保ち、皆が満足していました。

文化教育分野の書類処理責任者であるホー・トゥイ・ハン氏は、7月1日以降、7つの旧市街と区の行政手続きがすべてここに集中しているため、取引センターを訪れる人の数が劇的に増加したと述べた。「人々の書類を迅速に処理するために、私たちは午前7時と午後1時に業務を開始します。日中に取引のために来て番号をダイヤルしたすべての人の書類がセンターで処理されます。私たちは勤務時間終了までではなく、勤務終了まで働き、時には午後8時まで働いています。今日のように、いくつかの地域では手続きを行うために多くの人が来て、私たちは昼食をとらずに働いています」とハン氏は語った。

申請受付プロセスのデジタル化

フーコック特別区公共サービスセンターでは、行政手続きの利便性向上のため、400種類の行政手続きに対応した400枚のQRコードを印刷しました。個人や企業が取引を行う際、それぞれのニーズに応じて、対応するQRコードをスキャンすることで情報にアクセスし、次のステップに進むことができます。この方法により、時間の節約と書類手続きの削減が実現し、手続きの透明性が向上し、住民にとっての公共サービス体験が向上します。

フーコック特別区行政センターのグエン・チョン・トゥオン副所長は、二階層の地方政府の運用が始まって1週間以上が経過した現在、行政手続きのためにセンターを訪れた人は5,000人以上（1日平均約700人が手続きに訪れている）に上り、7月1日以前の数倍に上ると語った。最も頻繁に行われている手続きは、土地使用権証明書の交付、事業登録証明書の交付、司法・民事上の地位に関する手続きなどである。

7月8日、フーコック特別区の指導者らと会談したアンザン省人民委員会のホー・ヴァン・ムン委員長は、二層制地方自治モデルの目標の一つは、住民により近く、より住民に寄り添い、住民により良いサービスを提供することだと改めて強調した。「フーコック特別区はこれをしっかりと実現しなければなりません。PVHCCセンターで行政手続きを行う際に、住民が満足感と幸せを感じられるよう、どうしたら良いのでしょうか？」とムン委員長は指摘した。

コンダオ特別区党委員会書記、レ・アン・トゥ氏：

同期と便利な操作

7月1日、コンダオ特別区の党委員会、人民評議会、人民委員会は会議を開催し、特別区における円滑かつ継続的な運営を確保するため、機関、部署、組織の設立、および機関、部署、組織等の管理者の任命を行いました。7月1日から7日までの間に、特別区公共サービスセンターは68件の行政手続き書類を受理し、そのうち61件を処理しました。

一般的に、二級地方政府モデルが正式に運用されてから1週間が経過した現在、特区内の機関や組織は人員や資源の面で保証されており、指導、指揮、運営において困難や問題が発生することなく、基本的に同期して運営されている。

農家

心

出典: https://www.sggp.org.vn/dac-khu-phu-quoc-lam-viec-xuyen-trua-xuyen-toi-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-post803325.html