ベトナムの観光業を高める高級サービス

キンテドティ氏：近年、ベトナムは多くの億万長者から重要なイベント開催地として選ばれています。しかし、質の高い人材の不足により、VIPゲストの誘致は依然として非常に限定的で、本来のポテンシャルに見合っていないのが現状です。

世界中の多くの億万長者の行き先

2024年、ベトナムの観光産業は多くの世界の億万長者グループを驚かせました。2024年8月には、インドの億万長者4,500人からなるグループが、探検、リラクゼーション、そして会議の目的地としてベトナムを選びました。さらに2024年10月には、ベトナムはダナン市に50人の世界の億万長者グループを迎え、米国ガルフストリーム航空機ブランドの年次顧客会議に出席しました。

2024年12月初旬、グラフィックス処理企業NVIDIAの創業者で台湾系アメリカ人の億万長者、ジェンセン・フアン氏が出張のためハノイを訪れました。仕事の合間に、彼は街を散策し、フォー、生ビール、エッグコーヒーなどの屋台料理を堪能しました。

国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、国際的なハイエンド観光客が旅行先としてベトナムを選ぶ理由について、「ベトナムには非常に貴重な自然資源と文化資源がある」と述べ、それが観光産業がハイエンド観光客向けに魅力的でユニークな商品を提供する基盤となっていると語った。

「近年、ベトナムの観光は多くの国際機関から安全で魅力的な旅行先として選ばれています。世界中の多くの億万長者や有力者が、重要なイベント開催地としてベトナムを選んでおり、これはベトナムがハイエンドの観光客にとって非常に魅力的であることを裏付けています」とカーン氏は断言しました。

トラベロジー・ベトナム観光会社の取締役、ヴー・ヴァン・トゥエン氏によると、近年、観光業界はインターコンチネンタル、フォーシーズンズ、リッツカールトンなど多くの有名な国際ブランドを誘致し、インターコンチネンタル・ダナン・サン・ペニンシュラ・リゾート、JWマリオット・フーコック・エメラルド・ベイ、シックスセンシズ・ニンヴァンベイなどの高級ホテルリゾートシステムに投資している。こうした投資により、観光客は贅沢な体験、アメニティ、5つ星のサービスを受けている。

人材の質の向上

観光専門家によると、ベトナムはハイエンドの観光客を誘致する大きな可能性を秘めているものの、これだけの観光客を誘致するには、企業が質の高いサービスを構築する必要があるという。そして、そのためには人材の質の向上が不可欠となる。

現実には、海外からの観光客数が急増する一方で、観光事業者は観光客対応の人材不足に直面しています。ベト・ツーリズム・メディア株式会社の代表者は、これまで多くの大規模な国際団体を受け入れてきたものの、最大20%の人材不足が悩みの種であり、質の高い人材をまだ採用できていないと述べています。

ベトナム観光協会常任副会長のカオ・ティ・ゴック・ラン氏によると、ベトナムでは特に祝日や旧正月などの繁忙期において、優秀な観光人材が大量に不足しているという。地域による人材の不均衡により、多くの地域で観光客が急増している一方で、サービスの質は他地域に比べて低く、不安定となっている。

ベトナム国家観光局の情報によると、宿泊施設の収容能力が70%を超える観光産業において、現在約48万5000人の労働者が必要とされています。2030年までにベトナム全土のホテル客室数は130万～145万室に達し、100万人以上の労働者が必要になると予測されており、この人材需要を満たすために、観光産業は毎年6万人の労働者を新たに確保する必要があります。人材需要は増加しているものの、学校では毎年約2万人の学生しか育成されておらず、そのうち専門訓練を受けた労働者の割合は観光産業労働者全体のわずか43%に過ぎません。

質の高い人材育成の問題を解決するため、観光開発研究所のグエン・アン・トゥアン所長は、質の高い人材を育成するためには、教育分野が国際基準を満たす人材育成基準を構築する必要があると述べた。そのためには、インフラシステムや教員への投資を誘致し、研修プログラムに新しいタイプの観光に関する新たな知識を取り入れる必要がある。

この意見に同意して、RMIT大学の観光・ホスピタリティ経営研究グループ長のヌーノ・リベイロ博士は、「今後、研修の質の向上に加え、短期的には、企業が国内外の研修システムと連携して関連産業から新たな労働者を採用し、観光人材の不足を補うべきだ」と提案した。

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出典: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html