出席したのは、ホーチミン市警察内部政治治安部（PA03）、チョーライ病院、医科大学病院、ホーチミン市の総合病院および最終専門病院の幹部ら。
ブローカーには寛容ではない
ワークショップでは、病院のリーダーたちが、患者と部外者との自然発生的な接触が特に起こりやすい病院の門前エリアでの患者の流れを制御する上での困難と多くの解決策を率直に共有しました。
フン・ヴォン病院院長で准教授のホアン・ティ・ディエム・トゥエット医師は、病院ブローカーとの闘いの経験を語り、病院ブローカーは人々が困っている時に現れると述べました。病院に来た患者は、病院が混雑していて、診察の手順が複雑で、待ち時間が長いことに気づき、ブローカーが現れます。ディエム・トゥエット医師によると、この状況を解決するため、病院はカスタマーケアエリアを改善し、早朝から患者対応を行うスタッフを常駐させています。患者が病院に入ると、このスタッフが患者を歓迎し、案内します。さらに、診察の予約を「アプリ」で行い、患者は病院に到着したら診察室に入り、料金を支払い、交換台で診察の予約をします。
ホーチミン市保健局長のタン・チ・トゥオン准教授（医師）によると、病院の「ブローカー」問題は目新しいものではないが、最近再び増加傾向にあるという。これは特に患者数の多い病院において、情報不足から容易に外部サービスに誘導されてしまうため、最も憂慮すべき問題となっている。ホーチミン市の保健医療部門は、いかなる「ブローカー」行為に対しても断固たる姿勢を明確に示している。こうした現象は、患者の権利と病院の評判を深刻に損なうだけでなく、ネガティブな環境を作り出し、医療部門全体のサービスの質に悪影響を及ぼしている。
市内の公立病院において、医療従事者が「ブローカー」と共謀するといった現象は発生していません。保健省は、特にフン・ヴォン小児病院1、フン・ヴォン小児病院2など、もはや「ブローカー」の現象が発生していない病院の努力と解決策を評価します。
准教授、医師、ドクターTang Chi Thuongが報告しました。
病院ブローカー防止策の強化
病院ブローカーを排除するため、准教授兼医師のタン・チ・トゥオン医師は、病院に対し、診療におけるデジタルトランスフォーメーションの推進、特にアプリ、ウェブサイト、コールセンターを介した遠隔予約システムの導入を要請しました。これはブローカー業務の環境を排除するための根本的な解決策であり、病院サービスの質を評価する指標でもあります。多くの病院では、患者が医師を選択し、診察時間を選択し、オンラインで支払いを行い、電子診察票を遠隔で受け取ることができるアプリケーションを積極的に構築または統合しています。
病院は入院手続きを簡素化し、「ワンステップ」または「ノーステップ」モデルへと移行する必要があります。つまり、産科、男性科、家族計画といった一部のデリケートな疾患については、患者が電子IDを所持していれば、直接クリニックに来院できるということです。待ち時間の少ない合理化されたプロセスは、「ブローカー」を防ぐ効果的な障壁となります。同時に、パラクリニカル検査の実施と結果の返却能力を向上させ、検査システムを医師の処方箋ソフトウェアに統合することで、患者が検査の順序、場所、特定の時間に適切に対応できるようにする必要があります。フン・ヴォン医科大学やニードン1などの一部の病院では、このモデルを非常に効果的に導入しています。
ホーチミン市保健局長は、特に労働者や遠方省からの患者を対象に、病院が早朝から午後まで継続的に診察を行うよう提案した。これは、患者が1回の診察で診察と治療を完了できるようにし、待ち時間を短縮し、混雑を緩和し、不正アクセスを防止することを目的としている。さらに、市警察と連携し、多数の検査を実施する病院において、出入りする人物を識別し、セキュリティ監視を支援し、患者の流れを管理できるスマートカメラシステムの導入も検討する。
長期的には、ホーチミン市の医療セクターは、過負荷状態にある病院や老朽化した病院の施設拡張への投資を継続するとともに、エンドライン病院の施設増設も推進していく。これにより、患者の負担軽減、待ち時間の短縮、サービスの質向上を図る。同時に、病院には、顧客ケアチーム、ソーシャルワーク部門、ボランティアの維持、そして不満を抱える患者の調査など、細部に至るまで患者を支援することが求められる。
「病院の門前で見知らぬ人に接触したり、指示に従ったりしないでください。必ず病院の公式ルートで予約を取り、指示を受けてください。異常な行動を目撃した場合は、病院のホットラインに報告するか、保健省のホットライン（0967.771.010または0989.401.155）に連絡してください」と、准教授で医師のタン・チー・トゥオン氏は助言した。
出典: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html
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