オンライン公共サービスによる効率性と利便性

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クアンニン省党常任委員会決議第09-NQ/TU号は、2025年までにクアンニン省を包括的にデジタル変革し、2030年までのビジョンを実現することを目指しています。この決議では、行政改革（AR）とデジタル変革の成果の主な受益者として、住民と企業を位置付けています。最近、クアンニン省が重点的に実施している解決策の一つは、オンライン公共サービスの活用に関する普及と指導であり、組織や個人にデジタルスキルを習得させることです。

省行政サービスセンターでは、パスポートの新規発行や更新の手続きをオンラインで完了できるようサポートする常駐スタッフを配置しています。

クアンニン省は、「手を携えてやり方を示す」という方向での広報活動と普及活動が、オンライン公共サービスとデジタルスキルを人々に届ける最も容易かつ直接的な方法であると認識し、コミュニティデジタル技術チームの設立において画期的な成果を上げました。現在までに、省全体では177の社、区、町、および1,452の村、集落、町村に1,400以上のコミュニティデジタル技術チームが設立されています。

11,000人以上のメンバーを擁するコミュニティデジタルテクノロジーチームは、基礎的なデジタルスキルを持つ草の根レベルの公務員と青年組合員を中核とし、専門部門による知識とスキルの研修を受けており、直接現地に出向き、人々がデジタルスキルにアクセスし、基本的なオンライン公共サービスを利用できるよう支援・指導している。

コミュニティデジタルテクノロジーチームモデルの運用を支援するため、省メディアセンターは情報通信部、各部署、支部、機関、ユニットと連携し、オンライン公共サービスの利用方法、オンライン決済の方法、そして重要な公共サービスの利用手順を解説する数十本の動画クリップを作成しました。また、デジタルスキルやオンライン公共サービスに関する広報動画をメディアや情報機関に掲載し、広く普及させ、人々が容易にアクセスして活用できるようにしています。

それに伴い、多くの組織や個人が最も多く、最も効率的に行政手続き（TTHC）を行う行政センターでのオンライン公共サービスの宣伝を決定し、最近、省内の行政センターは、個人や企業向けにオンライン公共サービスの使用とサポートに関する知識、スキルの意味、優位性、ガイダンスに関する宣伝を推進してきました。

特に、取引や行政手続きの処理に関して組織や個人への宣伝とサポートの取り組みは、総合情報カウンター、コールセンター 1900558826、ホットライン電話番号を通じた相談や質問への回答、州の公共サービスポータル、OA Zalo ポータル、または行政センターのソーシャルネットワーク上のファンページを通じての相談や質問の回答など、現代的な方向で引き続き効果的に実施されています。

さまざまな形式のサポート宣伝により、人々は行政手続き書類を簡単かつ積極的に申告・準備し、正確性と完全性を確保して複数回の出向を制限することができます。また、国家公務員ポータルや省の電子ワンストップシステムを通じてオンラインで行政手続き書類を提出することもできます。

デジタル署名サービスを提供するネットワーク事業者は、行政センターと連携して、個人デジタル署名の無償提供を推進し、人々に発行します。

併せて、センターでは、結果の受付・返送を行う部門、国民や企業の行政手続きを直接受け付け、処理する職員に対し、オンライン公共サービス、データ抽出、記録のデジタル化、ワンストップ・ワンストップの仕組みに従った行政手続きの処理手順などについて、研修・育成を行い、新たな知識を習得させ、国民や企業を指導・支援する態勢を整えました。

2023年初頭から、書類受付・処理担当職員は、約8,700人の市民に対し、オンラインでの公共サービスの申告を支援・指導し、省の公共サービスポータルで約16,500件の行政手続き処理結果を電子的に更新しました。各部署、支部、機能部門は連携し、税金、手数料、料金、行政罰金、定期料金（電気、水道、通信、授業料、病院費用）の支払いにおけるキャッシュレス決済の普及、普及、促進に取り組んでいます。

人々がデジタル環境下で行政手続きに関わるあらゆる活動を主体的に行えるよう、省は現在、個人デジタル署名活用のメリット、役割、重要性を広く理解してもらうための広報活動、無料発行、ガイダンスの実施に取り組んでいます。省内の行政センターは、デジタル署名サービスプロバイダーと連携し、これまでに1,000件以上の個人デジタル署名を発行しました。

モバイルアプリケーション (Mysign アプリ、SmartCA など) で各個人の暗号化されたデータを含むデジタル署名を有効にすると、従来の手書きフォームの代わりに使用して、銀行取引、税金申告、電子請求書署名、電子税関申告、電子社会保険などのオンライン取引を実行できます。現在、省はリモートデジタル署名機能 (スマートモバイルデバイス上のデジタル署名) を省公共サービスポータルに統合し、数百の行政手続きを完全にオンラインで処理できるようにしています。

省は現在、省公共サービスポータルで1,462件のオンライン公共サービス（全プロセスオンライン公共サービス1,017件、部分オンライン公共サービス445件）を提供しており、国家公共サービスポータルの1,244/1,462のオンライン公共サービスを統合しています。2023年上半期、省公共行政サービスセンターだけで56,600件以上の新しい行政手続き記録を受け取り、そのうち、省の電子ワンストップシステムと専用ソフトウェアから収集されたオンライン公共サービス実施記録は41,000件以上（72.4%に達しました）、省公共サービスポータルから収集された記録は18,149/18,404件（98.6%に達しました）でした。期限内に記録が解決された率は99.8%に達しました。

省内の電子申告・納税率は現在99%を超えており（税務総局の目標値を上回り、国内で最も高い率を誇る省の一つとなっている）、電子VAT還付申請書類および投資プロジェクトの100%が電子的に送信されている。これにより、372社のオンライン公共サービスにおける手続き書類1,340件が受領・発行され、電子マニフェストシステムを利用した出入国車両1,267台が通関手続きを完了した。国家シングルウィンドウシステムを利用した1,785件の申告について専門検査結果が受領され、ASEANシングルウィンドウシステムを利用した輸出証明書171件が受領された。

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