UOBのリーダー：「ベトナムのリテールバンキングは非常に競争力がある」

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UOBベトナムの個人金融サービス担当ディレクターは、ベトナム市場は独特で、多くの強力な競合相手がおり、他の国よりも競争が激しいと語った。

UOBベトナムの個人金融サービス部門責任者、ポール・キム氏。写真：UOB — UOBベトナムの個人金融サービス部門責任者、ポール・キム氏。写真： *UOB*

UOBは、機会を捉え、迅速に市場を掌握し、ASEANを代表する銀行の地位を確立するために、この地域における長期的な発展戦略を策定してきました。UOBベトナムの個人金融サービス担当ディレクター、ポール・キム氏は、この地域のユーザーに対するサービス品質の向上、インセンティブの多様化、デジタル化とパーソナライゼーションへの投資を、同行の将来的な目標として挙げました。

UOBのリーダー：「ベトナムのリテールバンキングは非常に競争力がある」 — UOBベトナムの個人金融サービス担当ディレクター、ポール・キム氏がベトナムのリテールバンキング市場について語る。ビデオ：*ホアン・タン*

激しい競争からのチャンス

- ベトナムのリテール銀行市場と国際銀行と国内銀行の競争レベルをどのように評価しますか?

ベトナムのリテールバンキングについて語るとき、「熾烈な競争」という言葉が最も的確だと思います。現在、ベトナムには国内外の銀行が約49行あります。

国有銀行の優位性は、その大きな市場シェアです。次に民営の株式会社銀行が続きます。どちらも近年力強い成長を遂げ、急速に市場を席巻しています。

UOBにとって、ベトナムは長期的な発展計画を持つ戦略的な市場です。強力なライバルと競争するために、私たちは常に、国際市場における長年の経験という優位性を持つ国内銀行であると考えています。これは、国内企業がなかなか実現できない点です。

これにより、迅速に適応し、適切なデジタル投資戦略を構築し、国内ユーザーに新たな体験を提供することができます。さらに、国際的な銀行として、UOBはグローバル基準を満たすサービスの提供を徹底しています。人材育成方針やサービスマナーなど、ユーザーにとって最適なサービス体験を提供するためのあらゆる側面を研究・整備しています。

画期的な取引

- 最近、UOBはベトナムを含む4カ国におけるシティバンクの個人向け部門の買収を正式に完了しました。この取引の理由は何ですか？

- UOBは長年にわたり、ASEANにおける事業開発活動への投資に常に特別な注意を払い、注力してきました。パンデミックの影響を受けながらも、私たちはこの開発方針を堅持しました。

ポール・キム氏によると、シティバンクの買収はUOBがわずか18ヶ月で5年間の成長目標を達成する上で重要な転換点となる。写真：UOB — ポール・キム氏によると、シティバンクの買収はUOBが5年間の成長目標を早期に達成する上で重要な転換点となるという。写真： *UOB*

UOB とシティバンクは、市場セグメント、事業目標、製品とサービス、顧客基盤の面で多くの類似点があります。買収の完了により、UOB は地域におけるサービスネットワークを迅速に拡大することもできます。

この買収により、UOBのASEANにおける顧客基盤はわずか18ヶ月でほぼ倍増し、約700万人に達しました。シティバンクから移籍した5,000人の従業員の大半が、現地市場に関する経験、専門知識、そして理解を有しており、事業拡大に貢献しています。

これらの成果は UOB の 5 年間の成長に相当し、単一の買収を通じて達成されました。

- 取引後、UOB の顧客基盤と地位はどのように変化しましたか?

ベトナムでは、UOBの融資残高は倍増し、リテールバンキングの顧客基盤は3倍に拡大しました。これにより、UOBは以前よりもはるかに大きな規模に成長しました。新規および既存のお客様のニーズに応えるため、より包括的な商品とサービスを提供しています。

既存の顧客は、クレジットカード、個人ローン、住宅ローン、自動車ローン、保険、より優れた投資商品などの商品をご利用いただけます。

最近、UOBはUOBAMベトナムとの提携も発表し、安定した品質の2つのESG投資商品を導入し、富裕層顧客のリスク制限に貢献しています。

この買収は、UOBのASEANにおける事業規模拡大計画に大きく貢献し、多くの新規顧客へのアクセスと商品・サービスの提供機会を創出しました。この画期的な出来事により、UOBは顧客基盤を倍増、あるいは3倍に拡大し、より急速な成長を遂げるでしょう。私たちは、ASEAN地域およびベトナムにおいてリーディングバンクの一つとなるという目標を早期に実現できると確信しています。

ユーティリティのアップグレードと最適化

- ユーティリティやインセンティブのアップグレードに加えて、UOB は小売業界のデジタル化を促進するために何を行っていますか?

- デジタル化は UOB の成長戦略の中核であり、ASEAN でナンバーワンの銀行になるという目標を実現する方法です。

ポール・キム氏は、デジタル化をUOBの開発戦略の中核と位置付けた。写真：UOB — ポール・キム氏は、デジタル化をUOBの開発戦略の中核と位置付けた。写真： *UOB*

私たちはテクノロジープラットフォームとデジタルソリューションに多額の投資を行ってきました。UOBは、ベトナムを含むASEAN全域で約5億シンガポールドル（3億6,800万米ドル超）を投資し、データベースプラットフォーム、アプリケーション、スマートサポートソリューションを構築しました。その目的は、お客様に高品質なサービス、独自のエクスペリエンス、そして最適なセキュリティを提供することです。

合併に向けた統合システムの構築とUOB向けの新アプリケーションのリリースに、より多くの資金を投入する予定です。お客様は利便性を求めており、取引のために銀行に行くことを望んでいません。これからは、アプリケーション上で簡単な手順を踏むだけで、自宅で取引を行うことができます。これが私たちがお客様に提供していくものです。

私たちのデジタル戦略は、単なる銀行アプリの構築にとどまりません。UOBはそれをさらに進化させ、超パーソナライズされた体験の創出に注力しています。私たちが提供するすべての特典とオファーは、お客様のニーズに合わせてパーソナライズされ、お客様一人ひとりに固有のものです。これこそが、この市場で勝利を収め、地域ナンバーワンを目指すという私たちの野望を実現する鍵です。

ティ・アン

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