Coc Coc のレポートは、新しいセキュリティ対策を一定期間実践した後のユーザーの行動、意見、利点、懸念の変化を評価することに重点を置いていました。
国家銀行の決定第2345/QD-NHNN号によれば、2024年7月1日から、セキュリティを強化し、詐欺リスクから消費者を保護するために、1回あたり1,000万ドン以上、または1日あたり2,000万ドン以上のすべての取引は生体認証によって認証される必要があります。
規制が正式に適用されてから約1か月後、オンライン送金取引における生体認証に関するユーザーの見解を最新のものにするため、Coc Coc はこのプラットフォームのユーザーを対象に大規模なオンライン調査を実施しました。
ハノイとホーチミン市は設置成功率が最も高い
Coc Cocの担当者によると、調査対象ユーザーの76%が生体認証を導入しており、導入に成功したケースと失敗したケースの両方が含まれています。そのうち2人に1人は、使用しているすべての銀行アプリケーションに生体認証を導入済みです。
全体として、2つの調査時点において、インストールを完了したユーザーの割合は80%近くを維持しました。しかし、利用しているすべてのバンクを正常に完了したユーザーの割合は、約1週間前の時点と比較して8%増加しました。この割合は現在、35～44歳の年齢層で56%と最も高くなっています。
ハノイ市とホーチミン市は、依然として利用中のすべての銀行における導入成功率が最も高い2つの地域です。中部地域も、規制適用後約1週間で11%増加し、全国と比較して最も高い認証成功率に急速に追いつきました。
調査結果によると、認証体験は大多数のユーザーにとってより容易になっていることが分かりました。収集プロセスを「簡単/非常に簡単」と評価したユーザーは45%で、前回調査から7%増加しました。一方で、難しいと感じたユーザーの割合は31%から22%に減少しました。
45 歳未満のユーザーは新しい規制への適応が速く、生体認証情報の更新が簡単/非常に簡単であると回答したユーザーが 48% だったのに対し、45 歳以上のユーザーではその割合は 38% でした。
しかしながら、導入プロセスには依然としていくつかの困難が残っており、現在実施中の大規模調査では、「顔認証の難しさ」と「デバイスの互換性のなさ」が、ユーザー認証エクスペリエンスに影響を与える問題として増加傾向にあることが分かりました。
「NFCが読み取れない」「身分証明書の撮影・QRコードの読み取りが難しい」「銀行で身分証明書情報の更新が必要」といった問題は、以前より低い割合で徐々に解消されつつあるようだ。
ユーザーの認識はどのように変化しましたか?
生体認証はオンライン取引の安全性を高めると、大多数のユーザーが同意しており、72%のユーザーが同意しました。これは前回調査から4%増加しています。35歳以上のユーザーの間では特に信頼が厚く、回答者の78%が同意しており、35歳未満のユーザーよりも11%高くなっています。
しかしながら、回答者の41%が生体認証の利用における個人情報セキュリティについて懸念していると回答しており、これは前回調査から5%増加しています。特に、2回の調査時点では、35～44歳の年齢層が約50%と、依然として最も高い懸念を示すユーザー層でした。
この問題に対するユーザーの感情は、地域によって変化が見られます。中部地域では、懸念しているユーザーの割合が11%と大幅に増加し、懸念しているユーザーの割合が最も高い地域となりました。一方、北部地域は依然として3地域の中で懸念しているユーザーの割合が最も低い地域です。
生体認証導入プロセスで遭遇するリスクに関する懸念について尋ねたところ、ユーザーは銀行に個人情報を提供する際に発生するリスクを比較的心配しており、各懸念の約 30% ～ 50% の割合でした。
中でも、アカウントの盗難や金銭の紛失は最も懸念される問題です。若いユーザーと女性は、オンライン取引中に発生する可能性のある詐欺を特に懸念しています。特に、45歳以上のユーザーではわずか22%であるのに対し、若いユーザーでは最大40%がこの問題を懸念しています。この割合は、女性の方が男性よりも10%高くなっています。
ユーザーの一般的な認識によると、オンライン取引における生体認証の最大のメリットは安全性と利便性です。迅速な操作と使いやすさは、利用後に得られる大きなメリットです。しかしながら、17%のユーザーは依然としてこのセキュリティ対策にメリットを感じていません。
ほとんどのユーザーは、暗い場所での難しさ、指が濡れているなど、主に実行時の経験からこの方法の限界を評価したり、時間がかかり操作が難しいなどを評価します。
25歳未満の年齢層は、特定の状況下での利用の難しさに関する問題を抱えることが多い年齢層です。一方、25～34歳の年齢層は、取引完了までの時間をより懸念しています。35歳以上の年齢層は、全ての項目の評価が35歳未満の年齢層よりも大幅に低く、より「気楽」な傾向を示しています。
調査統計によると、1回1,000万件、または1日2,000万件以上の取引の認証に成功したユーザーは51%に上ります。ただし、認証に失敗したユーザーも依然として存在し、過去1ヶ月間で3人に1人が1～2回の認証失敗を経験しています。
生体認証を使用した際の取引時間について、ほとんどのユーザーは中立的な評価を示しました。特に注目すべきは、取引を「速い／非常に速い」と評価する割合が「遅い／非常に遅い」と評価する割合の2.6倍に上ったことです。
毎日 1 回あたり 1,000 万または 1 日あたり 2,000 万の取引を行うユーザーの最大 54% が、取引速度について良い評価をしています。この割合は、毎週および毎月取引を行うユーザーよりもそれぞれ 1.3 倍と 1.5 倍高くなります。
「2025年1月1日から顧客が生体認証データを提供しない場合はすべての取引を停止する」という決定について尋ねたところ、64％のユーザーがこの決定は必要/非常に必要であると回答し、10％のユーザーは不必要/非常に不要であると評価しました。
規制適用から1か月後の大規模調査では、ユーザーが新しいセキュリティ対策に徐々に慣れ、適応してきていることが確認されました。導入プロセスの難しさも徐々に改善されています。
しかし、オンライン詐欺がますます巧妙かつ複雑になる中で、ユーザーは依然として、遭遇する可能性のある情報セキュリティリスクについて懸念や不安を抱いています。
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