PCS, 조직 개편과 디지털 그린 전환의 여정을 함께하다

PCS의 여정은 베트남 물류에 있어 중요한 교훈입니다. 친환경 및 디지털 혁신과 조직 개편을 결합하여 사람 중심의 경영을 실천한 것입니다. PCS는 전통적인 기업에서 ESG 기준에 따라 유연하고 디지털화되었으며 지속 가능한 모델로 성장하여 친환경적이고 효율적인 물류의 미래를 만들어가는 데 기여하고 있습니다.

ESG 기준에 따른 친환경 물류 전략을 통해 전통적인 기업에서 PCS는 유연하고 디지털화되고 지속 가능한 모델로 성장했습니다.

베트남의 물류 산업은 아시아 태평양 지역 선두주자 중 하나로 빠르게 성장하고 있지만, 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 물류 비용은 GDP의 16~18%를 차지하는데, 이는 선진국보다 높은 수치입니다. 이는 비동기식 운송 인프라와 다수의 소규모 및 단절된 사업체로 구성된 분산된 산업 구조 때문입니다. 관리 역량이 완전히 디지털화되지 않아 치열한 시장 경쟁 속에서 압박이 가중되고 있습니다.

이러한 맥락에서 PCS 우편 운송 및 창고 주식회사(PCS)는 조직 개편과 디지털 그린 전환을 결합하여 현대적이고 유연하며 지속 가능한 비즈니스 모델을 구축하는 데 앞장선 혁신적인 모델로 등장했습니다.

PCS 혁신의 핵심은 신속한 적응과 고객 중심성을 강조하는 민첩한 관리 모델입니다.

PCS는 운송, 창고, 판매, 고객 관리 부서가 각각 독립적인 프로세스를 통해 운영되는 전통적인 모델로 운영되었습니다. 이러한 조직 구조는 엄격한 통제를 보장하지만, 경직된 프로세스로 인해 정보가 분산되고 시장 변동에 대한 대응이 늦어지면서 한계를 드러냈습니다. 전자상거래의 폭발적인 성장은 고객의 기대치를 변화시켜 빠르고 투명하며 개인화된 서비스를 요구하게 되었습니다. 그러나 PCS는 높은 운영 비용과 새로운 요구 사항을 충족할 만큼 현대적이지 않은 정보 시스템에 직면했습니다. 도태될 위험을 인지한 PCS는 기술 업그레이드뿐만 아니라 조직 사고방식, 관리 방식, 운영 문화까지 디지털 그린 시대에 적합한 모델로의 전면적인 전환을 결정했습니다.

PCS 혁신의 핵심은 신속한 적응과 고객 중심성을 강조하는 민첩한 경영 모델입니다. PCS는 기존의 다층적 조직 구조를 버리고, 최전선 직원과 고객을 중심에 두고 리더십이 지원과 영감을 제공하는 역피라미드 모델을 도입했습니다. 이 모델은 물류, 운송, 고객 서비스, 정보 기술 분야의 인력을 포함한 소규모의 다기능 팀을 구성하여 불만 처리나 비상 시 운송 경로 조정과 같은 특정 문제를 해결할 수 있는 권한을 부여합니다. 이러한 자율성 덕분에 직원들은 여러 단계의 승인을 기다릴 필요 없이 신속하게 행동하고 혁신적인 해결책을 제시할 수 있어 효율성과 유연성이 향상됩니다.

PCS의 인간 중심적 사고방식은 기술을 효과적으로 활용할 수 있게 해줍니다.

PCS는 선형적인 프로세스에서 벗어나 팀이 결과를 평가하고, 실수를 통해 배우고, 지속적으로 개선하는 1~2주 단위의 짧은 주기로 전환됩니다. 이러한 접근 방식은 기업이 전자상거래 주문 증가와 같은 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 지원하는 동시에 혁신과 협업을 장려하는 학습 문화를 구축하여 경쟁이 치열한 물류 산업에서 현대 조직의 핵심 요소로 자리매김할 수 있도록 지원합니다.

PCS는 2023-2024년 기간 동안 친환경 디지털 전환을 추진하고 핵심 운영 시스템 구축을 위한 기술 투자를 진행하고 있습니다. 활용 센터의 자동 분류 시스템은 상품 처리 시간을 단축하고 수작업 오류를 줄이며, 다중 채널 고객 관리 플랫폼을 통해 사용자는 핫라인, 이메일, 챗봇 또는 모바일 애플리케이션을 통해 소통할 수 있습니다. 실시간 청구서 추적 시스템과 데이터 대시보드는 경영진이 성과, 비용 및 서비스 품질을 신속하게 파악할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 PCS는 수작업에서 데이터 기반으로 전환하여 배송 시간이나 고객 만족도와 같은 지표 분석을 기반으로 의사 결정을 내리고 비용을 최적화하며 생산성을 향상시켰습니다.

효과적인 친환경 전환을 위해 PCS는 경로 최적화 기술을 적용하여 빈 차량과 탄소 배출량을 줄입니다.

녹색 전환을 효과적으로 추진하기 위해 PCS는 경로 최적화 기술을 적용하여 빈 차량과 탄소 배출량을 줄입니다. 날씨 데이터와 쇼핑 트렌드를 기반으로 한 수요 예측 시스템은 연료 소비를 줄여 친환경 물류에 기여합니다. 창고 내 재생 에너지 사용 및 재활용 포장재 사용과 같은 이니셔티브는 지속가능성에 대한 의지를 보여주며, 국제 파트너들의 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 요건을 충족합니다.

PCS의 혁신 여정은 세 단계로 진행됩니다. 첫 번째 단계는 수평적 관리 모델 확립, 유연한 문화 구축 및 인력 교육, 자동 분류 및 다중 채널 관리 도입, 그리고 중앙 집중형 사고방식에서 개방형 모델로의 전환입니다. 두 번째 단계는 2025년부터 2026년까지 진행될 예정이며, 각 부서가 계획 수립 및 수익 창출에 있어 자율성을 확보하고 실시간 모니터링 시스템과 온라인 고객 플랫폼을 갖춘 소규모 기업 모델을 구축합니다. 세 번째 단계는 2027년부터 2028년까지 진행될 예정이며, 디지털 공급망을 친환경화하고 중간 관리자를 없애며, 전기차와 재생 에너지에 투자하고 플라스틱 사용을 줄여 지속가능성 목표를 달성합니다.

PCS의 혁신 결과는 운영 생산성이 증가하고, 주문 처리가 빨라졌으며, 실시간 모니터링을 통해 문제가 즉시 감지되어 해결된다는 것을 보여줍니다.

PCS의 혁신 결과는 생산성 향상, 주문 처리 속도 향상, 실시간 모니터링을 통한 문제 감지 및 즉각적인 해결을 보여줍니다. 정시 배송은 개선되고, 운영 최적화를 통해 비용은 절감되며, 투명하고 유연한 서비스 덕분에 고객 만족도는 더욱 향상됩니다. PCS의 기업 문화는 직원들에게 권한을 부여하고, 아이디어에 귀 기울이고, 부서 간 결속과 협력을 강화하면서 변화합니다. 혁신은 리더에서 직원으로 확산되어 PCS가 시장 변화에 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.

PCS의 여정은 베트남 물류 산업에 실질적인 교훈을 제공합니다. 많은 기업이 개별 기술에 투자하는 반면, PCS는 조직 개편과 함께 진행되어야 하는 친환경 디지털 혁신의 효과를 입증했습니다. PCS의 인간 중심적인 사고방식은 기술의 효과적인 활용을 지원합니다. PCS의 친환경 물류 전략은 ESG(환경·사회·지배구조)라는 글로벌 트렌드에 부합합니다. 전통적인 기업에서 벗어나 유연하고 디지털화되었으며 지속 가능한 조직으로 변모한 PCS는 효율성, 투명성, 그리고 친환경성을 바탕으로 베트남 물류의 미래를 만들어가는 데 기여하고 있습니다.

출처: https://baoquocte.vn/pcs-voi-hanh-trinh-tai-cau-truc-to-chuc-va-chuyen-doi-xanh-so-330677.html