Brauche "Fremde"

Die Geschichte der Beziehungen „von Fremden zu Verwandten“ ist immer interessant. Es ist ein Prozess, der viel Zeit, Geduld, Verständnis und Zuhören erfordert. Ähnlich verhält es sich mit Versicherungsberatern, die ihre Kunden in jeder Lebensphase begleiten und dabei von Fremden zu Verwandten werden.

Vom Fremden zum Freund

Mit fast 22 Jahren Erfahrung als Versicherungsberaterin genießt Frau Thu Dung – „eine Fremde, die aber jeden wichtigen Meilenstein im Leben der Kunden begleitet“ – nicht nur das Vertrauen der Vertragsunterzeichner, sondern auch die ihr anvertrauten Kunden schätzen ihre fürsorgliche Haltung und die Qualität ihrer Beratungsleistungen sehr.

Frau Dung teilte mit: „ Sie wurde beauftragt, einen fremden Kunden zu unterstützen und riet ihm, das Schutzniveau zu erhöhen, aber Die Kundin war immer noch nicht einverstanden . Ihr Kind war damals erst 8-9 Monate alt und lernte gerade laufen. Frau Dung blieb regelmäßig in Kontakt und beobachtete das Leben der Kundin aus der Ferne. Als das Kind der Kundin 19 Jahre alt wurde, zahlte sich Frau Dungs Engagement aus, als die Kundin zwei weitere Verträge für sich und ihre Tochter unterzeichnete. Nach Erhalt der Verträge sagte die Kundin zu ihrem Kind: „Rufen Sie bei Bedarf Frau Dung an!“ – das war die Botschaft des Vertrauens, die Frau Dung auf dem Weg von der Fremden zur Verwandten vermittelte.

Zum Wort „seltsam“ sagte Frau Dung: „Das Seltsame liegt in der besonderen Beziehung zwischen Berater und Kunde. Anders als in anderen Berufen, wo Kunden nur kommen, um Produkte zu kaufen und wieder gehen, begleitet der Beruf des Versicherungsberaters den Kunden auf seiner langen Lebensreise.“

Tatsächlich gibt es die Meinung: „Es dauert 50 Stunden, um aus einem Fremden einen Bekannten zu machen, 90 Stunden, um aus einem Bekannten einen Freund zu machen, und 200 Stunden, um ein enger Freund zu werden.“ Für Versicherungsberater muss dieser Weg jedoch in Jahren, Monaten und sogar einem ganzen Leben berechnet werden. Denn mit der Unterzeichnung des Versicherungsvertrags beginnt eine langfristige Beziehung.

Brauche "Fremde"

Es gibt unzählige Geschichten von „Von Fremden zu Freunden“, die viele Versicherungsberater bei Prudential Vietnam noch immer täglich erleben. Frau Nguyen Thi Loan, Beraterin bei Prudential Hanoi, stimmt dem zu und sagt: „Nach der Unterzeichnung eines Versicherungsvertrags ist die Begleitung des Beraters zum Kunden wichtig, um ihn bei Bedarf zu unterstützen.“

Es gibt aber auch sehr „seltsame“ Fälle, wie den von Frau Huynh Hien, Beraterin bei Prudential Vietnam, die einmal die Bitte einer Kundin ablehnte, eine Versicherung für ihren einjährigen Sohn abzuschließen. Frau Hien ist sich jedoch bewusst, dass es in der Versicherungsbranche viel Mühe und Ausdauer erfordert, Kunden zum Abschluss eines Versicherungsvertrags zu bewegen. Ihre seltsame Entscheidung begründete Frau Hien wie folgt: „Um ihre Kinder zu schützen, müssen die Eltern in erster Linie geschützt werden. Deshalb überzeuge ich Kunden, ein Versicherungspaket für sich selbst abzuschließen und gleichzeitig eine Gesundheitskarte für ihre Kinder zu kaufen, um sowohl die Finanzen der Familie abzusichern als auch die Gesundheit ihrer Kinder zu schützen.“ Das ist die umfassende, passende Lösung eines Versicherungsberaters, die Kunden brauchen.

Es wird angenommen, dass die Aufgabe eines Versicherungsberaters darin besteht, viel zu reden, um zu verkaufen. Doch in Wirklichkeit gibt es Berater, die die Bitte des Kunden, ihm eine passendere Schutzlösung zu empfehlen, schlichtweg ablehnen. Für sie muss der Berater zunächst zuhören und die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden verstehen, um dann für jeden Kunden die optimale Lösung zu finden.

Es gibt Beziehungen, die mit Fremden beginnen, den Kunden aber besser verstehen, als dieser selbst es ausdrücken kann. Frau Mai Phuong (eine Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt) ist seit über 10 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig und sagt, sie zögere nicht zu sagen, dass sie „eine Fremde braucht“, denn in schwierigen Lebensphasen sei die Person, die sie begleite und unterstütze, ein Versicherungsberater. Sobald der Kunde berufliche Vorurteile und „Abwehrmechanismen“ gegenüber „Fremden“ – Beratern – überwindet, führt die Beharrlichkeit des Beraters zu Ergebnissen und der Gewissheit, dass ein anderer Mensch, eine andere Familie geschützt ist.

Quelle: Prudential Vietnam

Quelle: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm