EVN äußert sich zu hoher Stromrechnung im August

EVN lên tiếng về phản ánh hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao- Ảnh 1. — Die Vietnam Electricity Group gab bekannt, dass sie den Energiekonzernen Anweisungen zur Prüfung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden erteilt hat – Illustratives Foto

In letzter Zeit gab es einige Kundenbeschwerden über die plötzliche Erhöhung der Stromrechnungen im August 2025 in einigen Orten im Norden und Zentrum Vietnams. Vietnam Electricity (EVN) gab bekannt, dass es den Energieversorgungsunternehmen (PCUs) Anweisungen zur Prüfung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden erteilt hat.

Konkret haben die Elektrizitätswerke als Reaktion auf die Beschwerden einiger Kunden über die hohen Stromrechnungen im August 2025 eine spezielle Statistik erstellt und aufgezeigt, dass es bundesweit insgesamt mehr als 3,2 Millionen Kunden von insgesamt 31,88 Millionen Privatkunden gibt, deren Stromverbrauch im August im Vergleich zum Juli um 30 % oder mehr gestiegen ist (entsprechend einer Quote von mehr als 10 % der Gesamtzahl der Kunden).

Laut Daten der Kundenbetreuungszentren der Elektrizitätsunternehmen und der Beobachtung von Feedback in sozialen Netzwerken gab es bisher über 500 Kundenfeedbacks zu den hohen Stromrechnungen im August. Die Feedback-Informationen wurden umgehend geprüft und präzisiert, um die Kunden zu informieren. EVN erklärte, dass im vergangenen August, insbesondere in der ersten Monatshälfte, viele Gebiete im Norden eine extrem heiße Wetterperiode erlebten, die zu einem sehr starken Anstieg des Stromverbrauchs führte. Selbst am 4. August 2025 erreichte der Stromverbrauch im Norden einen Rekordwert.

Neben der Erläuterung von Rechnungsinformationen geben die Stromanbieter ihren Kunden auch vermehrt Anweisungen zur Installation von Anwendungen (je nach Stromanbieter), um ihren täglichen Stromverbrauch bequem zu überwachen. Laut Statistiken der Northern Power Company verzeichnete die Telefonzentrale 19006769 im August 2025 171.723 eingehende Anrufe, davon 150.387 (87,58 %). Bei heißem Wetter ist die Anzahl der Anrufe höher, sodass Kundenanrufe zu dieser Zeit möglicherweise nicht umgehend entgegengenommen werden.

In den in sozialen Netzwerken veröffentlichten Inhalten zu Stromrechnungen gibt es auch viele Posts oder Gruppen, in denen die spezifischen Kundeninformationen nicht überprüft werden. Daher ist es unmöglich, die Echtheit der Informationen genau zu überprüfen. Einige der wiedergegebenen Informationen sind nicht wahr oder werden veröffentlicht, um Aufrufe zu generieren und online zu verkaufen.

Darüber hinaus gibt es viele Fälle, in denen Kunden angeben, ihren Strom nicht direkt bei der EVN zu kaufen, sondern bei Stromgroßhandels- und -einzelhandelsunternehmen. Diese Unternehmen verwenden nach wie vor mechanische Zähler, müssen Daten manuell eingeben und haben daher ein höheres Fehlerrisiko als elektronische Zähler, was die Erfassung falscher Zählerstände angeht. Laut vorläufigen Statistiken gibt es derzeit bundesweit 521 Stromgroßhandels- und -einzelhandelsunternehmen, davon allein in der Region Nord bis zu 481.

EVN bestätigt, dass bei den meisten Stromkunden inzwischen elektronische Zähler installiert sind. Durch die Installation elektronischer Zähler und die Fernauslesung der Daten können Zählerstände erfasst werden, ohne dass Daten manuell eingegeben werden müssen (wie bei mechanischen Zählern). Dadurch werden Fehler deutlich reduziert, da die Daten automatisch aktualisiert werden und keine subjektiven menschlichen Eingriffe erforderlich sind.

Bei der ersten Überprüfung wurden keine Fehler in den Informationen zur hohen Stromrechnung im August festgestellt. Derzeit wird die Überprüfung und gezielte Kontrolle der auf der Stromrechnung ausgewiesenen Inhalte noch durchgeführt.

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