ホンリン町で待ち時間や予約なしでできる6つの行政手続き

「待ち時間なし、予約不要の6つの行政手続き」モデルの導入により、待ち時間が短縮され、ドゥックトゥアン区（ハティン省ホンリン町）で手続きに来る人々の満足度が向上しました。

ドゥック・トゥアン・ワード氏は、「待ち時間なし、予約不要の6つの行政手続き」モデルの実施に関する視覚的な宣伝を組織しました。

行政改革（AR）の有効性と効率性を高め、人々と企業により良いサービスを提供することを目標に、ドゥックトゥアン区人民委員会は2023年6月から区の受付・結果交付部門で「待ち時間なし、予約なしの6つの行政手続き」モデルを正式に導入した。

ドゥック・トゥアン区が実施するために選択した 6 つの行政手続き (AP) には、結婚登録、文書および書類の署名認証、婚姻状況証明書の発行、死亡登録、契約認証、原本からのコピーの発行が含まれます。

これら6つの行政手続きのいずれかを解決するために来庁する場合、予約票を受け取る必要はなく、申請受付後、最大処理時間は1時間です。

ドゥックトゥアン区人民委員会のレ・ホン・タン委員長は、「これまでの手続きでは、上記の手続きのために来られた方は受付スタッフが予約票を発行し、予約結果が出るまで待たなければなりません。しかし、実践を通してこれらの手続きはすべて迅速に処理できるようになり、人々の時間と労力を節約できるようになりました。そこで、待ち時間なし、予約票なしのモデルを導入しました」と述べました。

ホンリン町で待ち時間や予約なしでできる6つの行政手続き

ドゥックトゥアン地区の指導者たちは、待ち時間や予約なしで6つの行政手続きを実施することについて住民に知らせた。

このモデルが有効であり、人々に利便性をもたらすことを保証するために、ドゥックトゥアン区人民委員会は、受付および結果配信部門の公務員に対して、人々が取引に来た際に行政手続きを積極的に分類するよう指示し、その中でこのモデルに従って6つの行政手続きの解決を優先しています。

同時に、市民が容易に確認・手続きできるよう、事前に印刷された用紙と申告書が机上に置かれています。区では毎日、モデルに基づいて6つの行政手続きを2名の職員が直接受付・処理し、1名のリーダーが受付・結果返却部門で書類に直接署名することで、書類処理の迅速化を図っています。また、市民が手続きの際に必要な情報に簡単にアクセス・検索・補足できるよう、パソコンも設置しています。

特に、モデルを導入する前に、ユニットは多くのトレーニングセッションを開催し、これら 6 つの行政手続きの受け取りと処理に関するスキル、経験、操作についてスタッフを指導して、スピードと標準手順を確保しました。

ホンリン町で待ち時間や予約なしでできる6つの行政手続き

結婚登録に来た人々は、職員による案内と手続きを迅速に受けることができます。

実施から3か月以上が経過し、ドゥックトゥアン区の「待ち時間なし、予約不要の6つの行政手続き」モデルは実際に多くの利益をもたらし、人々と企業の満足と合意を生み出しました。

土地譲渡契約の認証のために区人民委員会へ行ったところ、グエン・ティ・トゥー氏（ゴック・ソン住宅グループ）の書類は、職員がすぐに受け取りました。書類の構成を確認し、契約書の情報を規定通りに検証するなど、手続きは迅速に進められ、トゥー氏はすぐに町行政センターへ行き、手続きを進めることができました。「このモデルの導入は非常に有益で便利で、住民や企業の時間を大幅に節約できます」とトゥー氏は語りました。

グエン・チュン・ナム氏（トゥアンホンTDP）は、「私は遠方で働いているのですが、今日は婚約者と一緒に故郷の区へ婚姻届を提出しに行きました。手続きや結果が出るまで時間がかかるだろうと思い、早めに行きました。しかし、手続きは30分以上しかかからず、追加書類も必要ありませんでしたし、待ち時間も長くありませんでした」と語った。

ホンリン町で待ち時間や予約なしでできる6つの行政手続き

契約認証も現在、ドゥック・トゥアン区によって優先的に処理されており、人々を長時間待たせることなく迅速に解決される予定です。

実際には、「待ち時間や予約が不要な6つの行政手続き」モデルの実施により、人々の待ち時間と労力が削減されるだけでなく、職員や公務員の公務遂行に対する意識、精神、責任感も高まります。
今後も、本モデルの有効性を維持・最大化していくとともに、行政サービスのオンライン化を推進し、区内におけるオンライン決済率の向上を図るなど、行政改革の深化に努めてまいります。
レ・ホン・タン氏
ドゥクトゥアン区人民委員会委員長

アン・グエン

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