観光客のための「トラブル解決」ホットライン

近年、ビントゥアン観光促進情報センターは観光の促進と宣伝に注力し、ビントゥアン観光への観光客誘致に大きく貢献しています。観光シーズンのピーク時には、観光客サポートホットラインをフル稼働させ、観光客への温かいおもてなしを提供しています。

マスメディアによる情報発信は広く普及し、国内外の観光客に大きな影響を与えました。テレビ、インターネット、雑誌、電子新聞、紙面新聞などにおけるテーマ別報道を通じて、ビントゥアン省のイメージ、ブランド、そして観光商品は、特に国家観光年において、多くの継続的な活動が比較的効果的に宣伝され、国内外の観光客に強い印象を与えました。特に、センターが管理・運営する観光サポートホットラインを通じた基本的な観光サポートは、大きな効果を上げました。

ビントゥアン観光振興情報センター事業部長で、観光サポートホットラインの責任者も務めるグエン・グエン・ヴー氏は、次のように述べています。「サポートが必要な情報を聞くたびに、センターの専門家が常に状況に対応し、お客様に最適なサポートを提供しています。02523.810801と02523.608.222の2つの電話番号で運営されている観光サポートホットラインは、10年間運営されています。観光サポート情報部が設立された当初は、24時間365日、交代でホットラインを担当するスタッフを配置しました。営業時間外に観光客からの電話に誰も出なかった場合、自動的に携帯電話に転送され、観光客からの情報を迅速に把握します。観光サポートホットラインは、ベトナム語と英語のパネルカードで設計されており、ホットラインの電話番号は、観光地、観光スポット、観光客の多い公共エリア、ファンティエット市の主要道路、省内の主要な観光ルートなどに掲示されています。」

これまで、観光サポートホットラインには数百件の電話がかかってきて、担当部門が状況に詳しく具体的に答えて、最速のサポートが必要な状況で国内外の観光客の問題を速やかに解決し、観光サポート部門が迅速かつ専門的に状況を受けて対応し、観光客に安心と満足をもたらしています。

2023年だけで、サポート部門はホットライン番号02523.810801と02523.608.222を通じて観光客から49件の電話を受け、サポートしました。内容は、ティエンタン省のハムティエン-ムイネー地区のホテル情報、フークイ行きの列車のチケット、鉄道のチケット、ビントゥアンの今後のイベント情報、観光地、サービス製品（観光）、交通手段（タクシー、バス）、観光環境やサービス品質に関する観光客のフィードバックなどです。さらに、この年、ビントゥアン省党委員会基地遺跡（ハムトゥアンバック県ドンザン村）、ベイサンドヒル景勝地（ムイネー区）、タックバ観光エリア（タンリン県ドゥックトゥアン村）に、ビントゥアン観光を紹介・促進する案内板（QRコードスキャンボード）3台が設置されました。観光支援活動は、観光支援ホットライン、ドイドゥオン観光支援情報ステーションを通じて、基本的に効果を上げてきました。

テト休暇中の観光客誘致のため、安全でフレンドリーな観光環境を整えることは、観光産業にとって重要な課題です。そのため、効果的な観光サポート部門は、観光客がビントゥアンを訪れる際に信頼と安心を得られる場所となるでしょう。

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